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第1题

影响服务质量的差距主要包括（ ）种。 A.3 B.4 C.5 D.6
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第2题

（ ）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。 A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性
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第3题

技术性质量是（ ）的质量。 A.服务过程 B.服务结果 C.服务方式 D.服务步骤
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第4题

功能性质量是（ ）的质量。 A.服务过程 B.服务结果 C.服务方式 D.服务步骤
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