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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/11/20

影响服务质量的差距主要包括（）种。
A.3
B.4
C.5
D.6

答案

C

出自：联大 >> 河南师范大学服务管理
 河南师范大学继续教育学院

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第1题

（）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。 A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性

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第2题

技术性质量是（）的质量。 A.服务过程 B.服务结果 C.服务方式 D.服务步骤

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第3题

功能性质量是（）的质量。 A.服务过程 B.服务结果 C.服务方式 D.服务步骤

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第4题

下列哪项不属于客户服务方式（） A.电话 B.网络 C.远程 D.现场

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