简述客户满意与客户忠诚之间的关系。

1.客户满意不等于客户忠诚 客户满意是客户希望重复购买产品或服务的一种心理倾向，客户忠诚实际上是一种客户购买行为的持续性。 前者对于企业来说其本身并不产生直接的价值，而后者对企业来说则具有非常大的价值。 2.满意度是忠诚度的必要条件 一般来说，只有当客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户才会忠诚于企业产品或服务的意愿，但客户满意度的提高不一定能提高客户的忠诚度。 3.客户忠诚是客户满意的升华 对于大多数企业来说，客户忠诚才是更重要的，才是企业管理者更加需要关注的。 企业应该在提升客户满意度的基础上，逐步培育客户的忠诚度。 4.客户忠诚比客户满意更有价值 客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系。 满意的客户并不一定能保证他们始终会对企业忠诚，也并不一定会重复购买而给企业带来价值