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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/10/27

潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学客户关系管理实务
 国家开放大学继续教育学院

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第1题

大客户都是优质客户，企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。（）判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错

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第2题

客户忠诚是企业获得长期利润的基础，如果企业赢得了大量的忠诚客户，企业就获得了较为稳定的市场份额。（）判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错

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第3题

培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（）判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错

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第4题

在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。单选题 (3 分) 3分 A. 大客户 B. 小客

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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