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第1题

培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
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第2题

在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（ ）和关系型客户。 单选题 (3 分) 3分 A. 大客户 B. 小客
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第3题

（ ）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。 单选题 (3 分) 3分 A. 功能需求 B. 体验需求 C. 审美需求 D. 社会需求
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第4题

企业制订奖励计划时要注意（ ）。 单选题 (3 分) 3分 A. 根据客户的需求制定奖励 B. 制定一次性的奖励 C. 每位客户都有奖励 D. 一定要到店领取奖励
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