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第1题

( )企业文化作为一种稳定的管理方式是在日本企业实现的。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第2题

（ ）企业文化建设的目的是增强企业的核心竞争力。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第3题

研究表明，服务反馈是维持与顾客关系的重要因素，而得到良好服务的顾客能给企业带来大量利润。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第4题

服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的，而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后，能否获得顾客满意。 判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错
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