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题目更新时间：2023/10/26

服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的，而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后，能否获得顾客满意。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销
 国家开放大学继续教育学院

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第1题

不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的，服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错

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第2题

同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

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第3题

每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错

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第4题

同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

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