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第1题

研究表明，服务反馈是维持与顾客关系的重要因素，而得到良好服务的顾客能给企业带来大量利润。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第2题

服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的，而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后，能否获得顾客满意。 判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错
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第3题

不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的，服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错
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第4题

同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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