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第1题

一提到日本的7–11便利店，人们便和24小时便利联系在一起，这体现了服务品牌的功能特征。 判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错
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第2题

同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务，也可能是支持性服务。 判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错
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第3题

支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。 判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错
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第4题

顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。（） 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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