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第1题

顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。（） 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第2题

服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（） 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第3题

在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。 单选题 (1 分) 1分 A. 反应性 B. 保证性 C. 移情性 D. 可靠性
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第4题

那些实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 差异化市场战略 B. 整体市场营销战略 C. 无差异市场营销战略 D. 集中市场营销战略
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