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第1题

服务文化具有如下功能（ ）。 A 激励功能 B 约束功能 C 凝聚功能 D 导向功能 E 定位功能
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第2题

关系定价策略适用于服务企业与顾客之间有持续接触的交易,是一种考虑顾客终身价值、基于市场导向的定价方法,它能够刺激顾客多购买本公司的服务而抵制竞争者提供的服务，包括如下具体形式（ ）。 A 多购优惠 B
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第3题

互联网时代的服务营销具备了如下新优势、新特点，那就是服务（ ）。 A 柔性化 B 高端化 C 信息化 D 在线化 E 有形化
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第4题

企业在市场上以远高于成本的价格投放新服务,以期在短期内获取厚利,尽快收回投资。这种定价法叫做（ ）定价法。 A 渗透 B 心理 C 撇脂 D 招徕
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