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第1题

服务企业为了谋求长期的生存和发展,根据外部环境和内部条件的变化,制定的企业长期性、全局性规划，叫做（ ）。 A 服务营销计划 B 服务营销战略 C 服务营销规划 D 服务营销格局
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第2题

一个群体中能够首先或较多接触大众传媒信息,并将经过自己再加工的信息传播给其他人的人，叫做（ ）。 A 创新采用者 B 信息控制者 C 意见领袖 D 信息传播者
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第3题

顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用，叫做（ ），它是理解服务概念的基础。 A 顾客价值 B 顾客效用 C 顾客体验 D 顾客利益
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第4题

在服务营销实践中，如果员工能够把企业的工作真正当作个人生活的组成部分,他们就会很自然地对企业产生感情。其中，员工在企业群体参与中形成的共同心理和观念，叫做（ ）。 A 共享价值观 B 员工素质 C 企业意识
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