选择一个中等规模的企业或街道、社区作为调研对象，了解办公室人员组成结构、办公室各类人员的职责和具体工作内容（重点文秘类工作人员）、办公室人员一天的工作、最难办的事如何处理的（举例）、工作感想，并将调研结果写成调查报告，字数不少于600字。

答案是：调查时间、地点、对象及方式 1、调查时间:2019年5月20日 2、调查地点:企业招聘区 3、调查对象:莱泽集团有限公司一位人事主管 4、调查方法:人物访谈法调查内容及分析(一)岗位基本信息及总体性质 办公室文员是文员的一个分类，所谓文员就是文职人员，在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听及处理办公室日常事 中国 务(接待客人、清洁卫生、购买办公用品等)之类的工作。总之都是比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助做一些记帐工 相关 作。一般要求会基本的电脑操作(公司不同会有具体的要求:就是 2021 学一指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的)，一些大的公司对语言也有所要求的(普通话，英语之类的)，另外就是当事人本身所具备的一些综合素质(工作态度、思想品德、工作能力等)。办公室文员的的工作范围是办公室，其工作特征是:工作相对繁琐，待遇和环境较为清苦。但是不可否认的是，办公室文员是一个培养人才的好岗位，是一个有利于提升自己，磨练自己的岗位。办公室文员既要有一颗细腻的心，又必须要有坐下能写，出去能干，进来能谋的综合素质。(二)岗位的工作内容和工作流程办公室主要负责会议、书、 印信、档案、接待、宣传栏、文 件报纸收发，具体是: 1.接听、转接电话;接待来访人 员 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3.负责总经理办公室的清洁卫生。 4.做好会议纪要。 5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6.负责传真件的收发工作。 7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。办公室文员的的工作范围是办公室，其工作特征是:工作相对繁琐，待遇和环境较为清苦。但是 不可否认的是，办公室文员 是一个培养人才的好岗位，是一个有 利于提升自己，磨练自己的 岗位。办公室文员既要有一颗细腻的心，又必须要有坐下能写， 出去能千，进来能谋的综合素质。 8.做好公司宣传专栏的组稿。 9按照公司印信管理规定，保管使用 公章，并对其负责 10做好公司食堂费用支出、流水 登记:并对餐费做统计及餐费

情境案例：你是远大公司的秘书王丽，下面是行政经理苏宏给你留的便条。 image.png 问题：如果你是王丽，你将如何撰写这份建议？

答案是： 关于会议地点和布局的选择:因部门之间的矛盾属于横向 协调工作范围，所以，建议协调会在圆桌型布局的会议室举行。 会议议程的安排，根据本次会议主题是协调平级部门之间的矛盾来确定: (1)由会议主持人说明此次会议的主题和议事规则。 (2)建议先由双方说明自己的问题和需求，使各方了解对方的困难。(3)会议组织者向与会人员说明公司办公用房分配的根据。 (4)会议组织者向各方提出要求:1防止本位主义、树立内部客户观念;2耐心倾听对方意见;3换位思考;4及时进行信息沟通。 (5)再由双方进行互谅互让地磋商。(6)形成会议备忘录，提醒遵照执行。

情境案例：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务。 image.png 问题：如果你是钟苗，你将如何撰写这份材料？

答案是：(1)此项工作的意义:1可减轻上司工作负担，提高上司工作效率。2可解除上司后顾之忧，保证上司集中精力抓大事、重要的事。 (2)此项工作的特点:1广泛性;2临时性;3具体性;4紧迫性。 (3)上司临时交办事项的范围:1文书工作事项。如上 相 司让秘书查阅文件、递送文件等。2会务工作事项。如上司让秘 202 书通知开会、收集议题等。3信访工作事项。如上司让秘书代写(新)江回信、代为接谈、代上司看望友人等。4信息工作事项。如上司 让秘书搜集某一信息、核实某一信息等。5调研工作事项。如上 司让秘书临时做一个市场调查，了解一个情况，查阅一个资料等。6督查工作事项。如上司让秘书通过电话、信函等多种途径，督促和检查上司某一批示的落实情况等。7联络工作事项。如上司让秘书通过各种途径与有关部门和人员取得联系，建立密切关系，为开展工作奠定良好基础 8协调工作事项。如上司让 秘书代为召开协调会议，协商解决某个问题等。9接待工作事项。如上司让秘书去接站、安排客 人食宿等。10其他交办事项。

情境案例：某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并

答案是：1不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目;如有污损还应该当面指出，以分清责任; 2不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正确的方式拆封，并规整好信件和信封;私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门; 3对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并签上姓名，当面交给对方并道数: 4交给上司的信件不能混 合 要按重要程度从上至下堆 叠; 5寄至国外的信件，信封 的打印应该按国外习惯，寄信 人姓名和地址印在信封左上角， 收信人姓名地址印在中部靠左下 部位。

情境案例：公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，

答案是： 1应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单: 2打印好书面通知; 3在三天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间,地点,内容等)到名单上的每个人; 4通知不能写在布告栏里,可能不被人注意; 5通知上应写清会议的时间(开始到结束时间),地点;6应详细写清会议内容,应做好哪些准备;7应提前到会议室做好准备，做好签到工作。

公文的起草应该做到（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 文种正确，格式规范。 B 内容简洁，主题突出，观点鲜明，结构严谨，表述准确，文字精炼。 C 符合国家法律法规和党的路线方针政策，完整准确体现发文机关意图，并同现行有关

答案是：A；B；C；D

秘书选择办公用品的供应商时，应从（ ）比较。客观题满分： 3分得分： 3分 A 价格和费用 B 质量和交货 C 服务和位置 D 安全和可靠性

答案是：A；B；C；D

办公室的布局主要有（ ）方式。客观题满分： 3分得分： 3分 A 现代简约型 B 艺术创意型 C 封闭式 D 开放式

答案是：：C；D

按我国惯例，主席台席位以职务最高者居中，然后先右后左依次向两边排开，前排为主，后排为次，其他的依次类推。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：错误

送别来访者时，主人应等客人提出告辞并起身后再站起来相送。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

接待规格一般分为高规格接待、对等接待和低规格接待。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

随身携带的名片，应该放置于名片盒或名片夹中，不要直接放在衣袋里或钱包中。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

情境案例：一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊！我过几天才能回来，这件事一定要办好。”说完，A书记就要上车走。 小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记

答案是：第三种最好。其理由是: (1)秘书不仅要辅助领导，而且要起到监督作用。第一种办法小王出于无奈，只好自认倒霉。这样做的结果，一是纵容了领导带头破坏制度，二是自己掏这个腰包毫无价值。“拍马屁”只是一句气话。 (2)第二种办法是当众做假。看上去比第一种办法要好，按制度交费用车，既遵守了机关制度，又树立了领导的形象。但小王秘书还是要掏私囊为领导办私事，毫无积极意义，也不可取。 (3)第三种办法是最好的。因为这样做既为领导赢得了声誉。又能圆满德完成领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。 主要启示: 我们从这一案例中获得的主要启示是: (1)秘书对领导的辅助和忠诚，主要应体现在对领导负责，对事业负责，对事业负责和对堂负费的高意统一，而不能是无原则的。 (2)秘书应具各创造性的三维机频，能够富有创造但时完就领导交办的三务，才是称职的好秘书

请谈谈如何正确使用介绍信。（需展开论述） 主观题满分： 20分得分： 16分

答案是： 答：(1)严格履行批准手续。使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。 (2)介绍信内容要明确具体不能含糊笼统。 (3)要填写有效时间。 (4)管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。 (5)一份介绍信只能用于一个单位，不用用于两个单位。 (6)要填写持信人的真实姓名和身份，不能为大道目的而随意提高持信人的地位和身份，不准弄虚作假。信人不能讲介绍信转借他人使用。 (7)介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一致。 (8)介绍信书写要公正，字迹要清楚，不能随意涂改或涂抹，如有涂改需在涂改处加盖公章，否则视为无效。 (9) 填写介绍信要用毛笔或钢笔，禁止用铅笔、圆珠笔或红色墨水书写。

请简要说说个人时间管理的ABCD法则。

答案是：答：(1)先做A，重而急(2)次做B，重而不急(3)再做C，急而不重( 4) 暂时不做D 不重不急

秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？主观题满分： 10分得分： 8分

答案是： 答:1积极主动，千方百计;2既要符合 策，又要灵活变通;3件件有着落，事享有 回音。

信息具有哪些特点？主观题满分： 10分得分： 8分

答案是：答:信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等多种特征。把握这些特征是为例更好地做好信息管理工作。

公务印章包含（ ）等种类。客观题满分： 3分得分： 3分 A 正式印章 B 套印章 C 钢印 D 领导人签名章

答案是：A；B；C；D

单位印章的作用包含（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 标志作用 B 权威作用 C 凭证作用 D 法律作用

答案是：A；B；C；D

秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 内容 B 时限 C 费用 D 要求

答案是：A；B；D

信息工作包括（ ）等程序。客观题满分： 3分得分： 3分 A 信息收集 B 信息整理 C 信息传递 D 信息存储

答案是：：A；B；C；D

正确拨打、接听电话的基本原则包括（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 左录右听原则 B 热情礼貌原则 C 保密原则 D 时间原则

答案是：B；C；D

关于握手礼仪，说法正确的是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 与女性握手，男性一定要主动伸手。 B 与年长者握手，年幼者要主动伸手。 C 与主人握手，客人要主动伸手。 D 握手时，力度要适中，握上两三秒种就行。

答案是：握手时，力度要适中，握上两三秒种就行。

下列哪种不是信息筛选的方法（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 看来源 B 看标题 C 看正文 D 看结尾

答案是：看结尾

按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（ ）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。客观题满分： 2分得分： 2分 A A类 B B类 C C类 D D类

答案是：A类

秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。这是秘书的（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 责任意识 B 服务意识 C 服从意识 D 主体意识

答案是：服从意识

工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。这是秘书角色错位中的（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 关系越位 B 工作越位 C 表态越位 D 社交越位

答案是：关系越位

信息传递的要素：信源、信道和信宿。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：错误

填写介绍信时，可以用毛笔、钢笔或圆珠笔书写。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：错误

印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是： 正确

电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

情境案例：鼎新公司最近和宁夏宏大公司达成了一项协议。为了祝贺双方合作成功，鼎新公司总经理石振招待宏大公司总经理一行。石经理吩咐自己的秘书田莉负责这次宴请招待的有关准备工作，并告诉她对方有少数民族，嘱咐她招待要上档次。秘书田莉经过一番思考，很

答案是： 答:秘书田莉完成工作速度较快，主动做接待计划并请领导定夺这些都是值得肯定的，说明田莉做事主动、有计划。田莉选购的礼品比较合适，但在就餐地点上她忽略了一点:领导提到过的对方有少数民族。由于少数民族的饮次食习惯有独特的习俗，秘书在预订餐馆时应该考虑到这些因素，就餐地点应该符合对方的饮次食习惯。对方公司在宁夏，很有可能是回族，如果她不确定应该向上司再确认一下，这样使更于做出恰当的选择，如选择清真饭店等。

有人说：“与会人员离开会场后，办公室人员的会议工作就结束了。”请你运用所学的知识来评价这种观点。（需展开论述）

答案是：答:会议结束了，秘书人员的会务工作并没有完结，还要对会议期间所提出的问题和建议进行归纳整理，形成系统的文字材料，才能把会议成果体现出来。主要事务如下: (一)会后事务 1引导离场，清理会场 2做好与会者离会的服务工作3发布会议消息 (二)拟写会议纪要 (三)整理会议文件资料和归档 相 (四)会议总结和催办 开 1会后总结2催办和反馈答:会议结束了，秘书人员的会务工作并没有完结，还要对会议期间所提出的问题和建议进行归纳整理，形成系统的文字材料，才能把会议成果体现出来。主要事务如下: (一)会后事务 1引导离场，清理会场 2做好与会者离会的服务工作3发布会议消息 (二)拟写会议纪要 (三)整理会议文件资料和归档 相 (四)会议总结和催办 开 1会后总结2催办和反馈

会议经费预算应该包含哪几个项目？

答案是：答:1会场费用;2资料费用;3食宿费用;4交通运输费用;5宣传联络费用;6其他杂费。

如何选择合适的会议场所？主观题满分：

答案是：答:根据需要选择会议的场所选择会议的场所 要考虑多种因素，以满足会议的多种需 要。一要交通便利。二要大小适中。三要设施齐全 四要安静舒适。五要方便停车。六要费 用合理。

简述办公用品发放的一般流程。

答案是：答:(1)核对各部门的《用品领用申请书>在申请受理册上做好登记，注明申请日期、 申请部门、用品规格、名称、数量及种类; (2)备齐申请的全部用品分发给各部门 设立《办公用品领用表》注明领用者、日期、 用品名称及数量，一份申请书连同用品分发表留作记账存档;另一份作为用品分发通知，连 同分发物品一起返回各部门。

接待人员着装的基本原则是（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 着装要与场合相适应 B 着装要明确目的 C 着装要符合自己的社会角色 D 着装要适合自身的条件

答案是：A；B；C；D

会议记录应该严格遵守（ ）的原则。客观题满分： 3分得分： 3分 A 实事求是 B 客观真实 C 完整准确 D 清楚规范

答案是：A；B；C；D

会间信息的收集、传递与反馈应遵循（ ）的原则。客观题满分： 3分得分： 3分 A 力求全面 B 真实快速 C 准确充分 D 突出重点

答案是：A；B；D

按出席对象划分，会议可分为（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 联席会 B 内部会 C 代表会 D 群众会

答案是：A；B；C；D

向上级机关行文，应当遵循（ ）的原则。客观题满分： 3分得分： 3分 A 请示应当一文一事 B 原则上主送一个上级机关，根据需要同时抄送相关上级机关、同级机关和下级机关。 C 党委、政府的部门向上级主管部门请示、报告重大事项，应

答案是：A；C；D

在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕 B 讨论重要事项的时间要优先安排 C 讨论敏感话题的时间安排要充裕 D 与会者意见分歧较大的事项，

答案是： 讨论重要事项的时间要优先安排

下列（ ）不属于发文办理的主要程序。客观题满分： 2分得分： 2分 A 复核 B 登记 C 印制 D 催办

答案是：催办

下列关于公文叙述正确的是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。 B 报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。 C

答案是：批复，适用于答复下级机关请示事项。

迎接来访者的礼节，说法错误的是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。 B 为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。 C 在缺少介绍人的时候

答案是：握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。

男士穿着西装时，（ ）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。客观题满分： 2分得分： 2分 A 皮包、皮带、西服 B 皮包、西服、皮鞋 C 西服、皮带、皮鞋 D 皮包、皮带、皮鞋

答案是：D 皮包、皮带、皮鞋

餐桌中间的转盘要逆时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：错误

重新订购线 = 日用量×运送时间+最小库存量。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

会议议程是为完成议题而作出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方。（ ）客观题满分： 正确 B 错误

答案是：错误

正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向后仰。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：错误

请简要评述下列两幅办公室设计图中办公室环境布置的优缺点。图1 宏达房地产总经理办公室 图2 宏达房地产公司办公室主任办公室

答案是：答:图1 优点:总体设计简单大方，给人的感觉是现代化和古典艺术设计相结合的完美之作。古色古香的书桌和书架及充满人文气息的艺术品和字画春都透露着主人高尚的人格修养。接待区简单的茶几，桌椅又无不给人以轻松，大方之感。绿色植物的点缀又给整个办公环境之灵气，不至于呆板沉闷。 缺点:过于空旷，浪费使用面积。图2 优点:总体感觉是亲近自然崇尚自由，远景，阳光从大大的窗户中自由自在的伸进来，放飞主人的是思想，灵感和压力。大多的设计师用直线钱条，又给人简单之美。 缺点:设计颜色搭配似乎太过大胆明艳，这样的配色效果容易使人心浮气躁，不利于静下心来工作。

谈谈对你对办公室是领导的耳目和左右手的认识。（需展开论述）

答案是：答:办公室是一个机关或部门内为领导决策和实施决策服务的综合办事机构，是领导的耳目和左右手，是工作运转和承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽，这些都表明它的地位和功能的重要。 办公室是领导的耳目和左右手，要当好助手就必须熟悉上级文件精神，了解和掌握单位一个时期的工作安排及其贯彻落实情况，了解和掌握一个时期内职工的思想情绪。对这些情况，办公室要及时调查收集、分析研究，得出正确的看法，提出加强和改进工作的意见和建 议供领导参考，为领导的决策提供服务。作为参谋应做到:1做好调研工作，在领导决策之前为领导收集决策所需信息，为决策提供依据。2在文件处理工作中，提出可行性的拟办意见，供领导参考。3有效组织会议，对会前准备、会中服务、会后实施等各方面的工作作提出建议和意见，供领导参考，领导一经决定，马上付诸实施并达到预期效果。 作为助手应做到:1协助领导做好各项日常事务工作。2协助领导做好沟通协调工作。3协助领导做好各项决策的布置和督查工作。4及时完成领导临时交办事项。

怎样营造健康、安全的办公环境？

答案是：答:保证办公场所和设备的安全是极为重要的，《中华人民共和国宪法》和《中华人民共和国劳动法》中都有明确的条文规定，政府及各各个组织也会制定一系列相关规定。为了营造健康、安全的工作环境，办公室工作人员应做至到:1学法懂法，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己合法的劳动权益。2上岗前学工了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。3主动识别工作场所存在的隐患，并在职权范围内排 除。4发现工作场所有异常情况或险情时，应立民准确、清晰地向主管报告。5按照设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在在职权范围内排除。6发现设备故障，应立 即报告，并填写“设备故障登记表” 无论对工作场所，还是对办公设备操作，都要遵循“安全第一，预防为主”的方针，识别各种不安全因素，找出隐患，排除隐患，共同线维护和管理办公环境。

办公室布局的原则是什么？

答案是：（1）交流便捷原则；（2）简约实用原则；（3）整洁美化原则；（4）统一和谐原则；（5）独具品味原则；（6）保护机密原则。

什么是办公室？

答案是：答:通俗地讲，办公室就是人们办公的场所 但在实践过程中，办公室又表现为多重含 义。1泛指一切办公场所，区别于教学用的教室 生产用的车间等。2某一类职业人员或某 -级职务人员的办公场所。3国家机关、企事业单位、社会团体内辅助管理的综合办事机构。 4某种专门的独立机构。

办公室的软环境主要包括 办公室的工作气氛 和 人员的个人素养 等社会环境。

答案是：办公室的工作气氛；人员的个人素养

办公室布局主要有两种方式，一是----二是--- 。

答案是：封闭式布局；开放式布局

外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的 窗口和门面 作用。

答案是：窗口和门面

日常环境的管理包括（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 个人工作区的环境管理 B 上司办公室的环境管理 C 日常公务活动区的环境管理 D 公共楼道的环境管理

答案是：A；B；C

下列属于办公室环境中硬环境的是（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 办公室的工作气氛 B 空气环境 C 光线环境 D 绿化环境

答案是：B；C；D

办公室事务具有（ ）的特征。客观题满分： 3分得分： 3分 A 服务性 B 综合性 C 分散性 D 繁杂性

答案是：A；B；C；D

办公室的工作内容主要包含（ ）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 办公环境的优化与维护 B 文电办理 C 会议与活动组织 D 接待工作

答案是：A；B；C；D

办公室的室温一般不低于18度，不高于28度。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：错误

布置办公室时，自然光应来自桌子的右上方或斜后上方。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：错误

布置办公室时，领导者应位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作转移和分散工作人员的视线和精力。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

办公室环境是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：A正确

办公室的服务作用是指办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：A正确

目前为： 1/1 页  首页   上页 下页 尾页