2、 公司承诺其所生产的家俱如半年内出现质量问题无条件退换
答案是：参参考考答答案案：： (1)记录投诉内容,记录下王先生的个人情况及所反映的家俱问题和处理要求。 (2)判定王先生的投诉理由充分,情况 属实,表示歉意,并表示会立即处理,以取得王先生的理解。 (3)将客户投诉的内容转到相关部门,并责成尽快处理。 (4) 查明王先生投诉的具体原因,并找出相关责任人。 (5)根据情况与王先生协商是退货还是换货。 (6)将处理方案报主 管领导。 (7)对相关责任人及部门主管进行处罚,并通知客户,收集反馈意见。 (8)对此进行总结评价,避免类似事件再 次发生。
1、 试对报纸、杂志、广播和电视四大广告媒体的优劣势进行论述。
答案是：参参考考答答案案：： (1)报纸广告的优势特点是覆盖面广、读者稳定,对信息的传递及时, 能够给顾客留下深刻的印象,能够长期保存,形成 重复的传播效果； 劣势是印刷质量较低,报纸的读者不一定对广告感兴趣。 (2)杂志广告的优势是有明确的宣传对 象,印刷精致,善于表达产品的质地,可以长期保存,提高了重复阅读率；劣势是周期长,时效性差,制作成本较高。 (3)广 播广告的优势是信息传播及时、迅速,通过语言和音响效果表达广告的效果,可以给听众一个清晰的印象；劣势是仅 依靠声音传播,不易保存,缺乏直观性,易被曲解。 (4)电视广告的优势是集声音、形象,音乐于一体,是当今广告媒体中 最重要的一种,覆盖面广,影响力深,及时迅速,感染力强；劣势是传播的信息不易保存,广告针对性差,费用投入高。
4、 在产品生命周期中引入期应采取的策略是什么?
答案是：参参考考答答案案：： (1)快速撇取策略,即采用较高的商品定价和较高的促销费用。 (2)缓慢撇取策略,即企业以高价但伴以低强度的促销 推出新产品。 (3)快速渗透策略,即企业以高强度水平的促销和低价格的市场营销组合把新产品推向市场。 (4)缓慢 渗透策略,即企业以低价格和低促销费用推出新产品。
3、 企业采用紧缩型竞争战略的原因是什么?
答案是：参参考考答答案案：： (1)国内市场和国际市场对某种产品的需求下降,市场竞争激烈。 (2)国际或国内宏观经济衰退,银根紧缩。 (3)企业产 品处于衰退期,盈利率低或不盈利。 (4)通过削价提高了市场占有率,但对利润产生了负面影响,成本负担加重。
2、 国际市场营销控制决策应该考虑的因素有哪些?
答案是：参参考考答答案案：： (1)母公司与子公司的距离及交通通信情况。 (2)产品性质和环境因素。 (3)子公司的绩效。 (4)国际市场营销业务比 重。
1、 影响目标市场选择的因素有哪些?
答案是：参参考考答答案案：： (1)企业的特点 (2)产品特点和市场特点 (3)产品在生命周期中所处的阶段 (4)竞争对手的目标市场策略
5、 一般而言,下列哪种商品更适合进行密集性分销?() A. 豪华轿车 B. 品牌时装第 1 页 C. 稀有古董 D. 办公文具
答案是：参参考考答答案案：： D
4、 某行业拥有多家参与企业,其中一些企业由于在产品上的差异或 相对优势而获得了对某些市场的垄断权,则该行业的竞争 结构属于() A. 完全竞争 B. 垄断竞争 C. 寡头竞争 D. 完全垄断
答案是：参参考考答答案案：： B
3、 某调研公司通过对a 产品市场的调研得出:a 产品的市场需求量虽然还在增长,但是销售量的增长速度已经开始减慢,很多同 类产品已进入市场,竞争十分激烈。则我们一般可以认为a 产品已经进入其生命周期中的 ( ) A. 引入期 B. 成长期
答案是：参参考考答答案案：： C
2、 社会阶层属于影响消费者行为的() A. 文化因素 B. 社会因素 C. 心理因素 D. 个人因素
答案是：参参考考答答案案：： A
1、 市场营销人员用以获得日常有关企业外部营销环境发展趋势的恰当信息的一整套程序和来源属于市场营销信息系统中的( ) A. 营销情报系统 B. 营销决策支持系统 C. 营销调研系统 D. 内部报告系统
答案是：参参考考答答案案：： A
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