什么是CRM？作为IT解决方案的CRM系统能够从哪些方面为企业实现“以客户满意为中心的”经营理念提供支持？

答案是：[答] 客户关系管理（Customer Relationship management）是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程，因此，CRM解决方案包括很丰富的功能。一般这些功能可以分为主要的三类：关系管理、流程管理和接入管理。作为IT解决方案的CRM系统主要从这三个方面为企业实现“以客户满意为中心的”经营理念提供支持。

什么是ERP？ERP系统一般具有哪些功能模块？

答案是：[答] ERP是20世纪90年代初由美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc.首先提出。ERP是在MRPⅡ的基础上扩展了管理的范围，给予优化企业“供应链”的管理思想，将企业的物质资源、资金资源和信息资源进行集成的一体化管理的企业管理软件系统。ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPⅡ的模块，它不仅可以用于生产企业的管理，而且在许多其他类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。以典型的生产企业为例，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理），对应地，ERP系统也通常包括这三大部分，而且整个系统是一个有机的集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。

下面哪项工作不属于系统设计阶段内容？

答案是：程序设计

管理信息系统实施中，新系统取代旧系统风险较大的方式是

答案是：直接切换法

管理信息系统输入设计的最根本原则是

答案是：提高效率、减少错误

Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是

答案是：TCP/IP

校验位不可能发现的错误是

答案是：原始数据的错误

范式表示的是关系模型的规范化程度，在开发MIS过程中关系数据库设计通常应达到

答案是：3NF

开发大型的MIS时，首选的数据库管理系统（DBMS）是

答案是：Oracle

在计算机信息处理中，数据组织的层次是

答案是：数据项、记录、文件、数据库

在系统流程图中符号“ ” 表示(C )

答案是：脱机存储

应用软件系统开发的发展趋势是采用（ C ）的方式。

答案是：购买软件包

管理信息按管理活动的层次，通常分为三级

答案是：战略级、战术级、作业级

数据字典的内容不包括

答案是：数据管理机构

数据流程图的组成不包括

答案是：输入

在MIS的系统实施过程中程序设计的主要依据是

答案是：程序设计说明书

用于管理信息系统规划的方法很多。把企业目标转化为信息系统战略的规划方法属于

答案是：企业系统规划法（BSP）

决策支持系统支持

答案是：半结构化非结构化决策

按照数据的动态特性划分，具有随机变动属性的数据应放在

答案是：处理文件

系统分析报告的主要作用是

答案是：系统设计的依据

绘制信息系统流程图的基础是

答案是：数据流程图

管理信息系统概念的正确描述之一是

答案是：由计算机、人等组成的能进行管理信息加工处理的社会技术系统

U/C矩阵表不但可以用来划分子系统，还可以表示子系统之间的数据流。

答案是：√

支持性资源是指企业的产品和服务

答案是：×

管理信息系统投入运行一段时间后应该对它的运行情况进行客观的评价，即对新系统各方面的性能指标进行测试、检查、分析和评审，做出系统评价报告，作为系统维护、更新升级以及二次开发的技术依据。

答案是：√

结构化程序设计方法被人们称为软件技术发展史上继“子程序设计技术”和“高级语言设计技术”后，具有重要影响的第三个里程碑

答案是：√

系统维护就是设备的维护

答案是：×

在系统实施的组织管理中，不需要对企业内部有关人员的技术培训工作

答案是：×

系统实施是管理信息系统开发工作的一个重要的阶段，是将系统设计阶段得到的设计方案转换为以计算机硬件为基础的能够实际运行的应用软件系统的过程。

答案是：√

在MIS的开发中，系统设计阶段投入的人力最多

答案是：×

输入、逻辑功能、输出构成模块的内部特征

答案是：×

系统分析阶段的任务概括地讲是解决了系统“做什么”的问题，系统设计阶段要回答的问题则是系统“怎么做”的问题。

答案是：√

用U/C矩阵表划分出来的子系统，结果是唯一的

答案是：×

管理信息系统的开发工作涉及的知识面广，学科交叉性强，至今还没有一套成熟、有效、公认的方法来完成整个系统的开发工作

答案是：√

数据库（DB）就是按照一定的组织形式存储在一起的相互关联的数据集合。

答案是：√

简述信息资源的概念。

答案是：[答] 信息资源的定义有狭义和广义之分。狭义的信息资源是指信息的集合，广义的信息资源除包含信息外，还包括信息技术、信息设备、信息生产者与管理者等。

简述BPR与信息系统的关系。

答案是：[答] 信息系统除了对企业管理的效率与质量的提高、成本的降低具有显而易见的作用外，实际上还有更深层次的促进企业运作方式和管理过程的变革的作用，这些作用是通过遵循信息的规律，采用全新的信息资源开发与利用方式，安排合理的信息流转路径来实现的。信息系统与BPR的目标是一致的，信息系统是BPR的技术基础，也是BPR成功的保证，信息系统的建设与BPR同步或交错开展可明显地提高BPR的成功率。信息系统的使能器作用同时也促进企业组织结构朝适合全新运作方式和管理过程的方向发展。

简述信息系统对企业内部结构的影响

答案是：信息资源观念与信息系统地位的确立，使企业组织结构向菱形结构发展；信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向扁平化方向发展；基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构的灵活性与有效性；信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业过程重组及组织结构优化的成功率。

结构化开发方法的优缺点有哪些？

答案是：答：结构化开发方法强调开发人员与用户的紧密结合，在开发策略上强调“从上而下”，注重开发过程的整体性和全局性。结构化开发方法适合于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化

.MIS系统设计应遵循的原则是什么

答案是：MIS系统设计是在MIS分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，系统设计是系统实施的重要前提和基础，系统设计中，应遵守以下原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性。

简述诺兰模型的主要思想

答案是：答：美国哈佛大学教授诺兰（Nolan）研究了将计算机引入到企业管理中的发展规律，于1973年首次提出了信息系统发展要经历由初级到成熟的多个发展阶段 理论（1980年修改和完善为六个阶段），这就是所谓的诺兰阶段模型，简称“诺兰模型”，“诺兰模型”认为：信息系统的发展成长过程可划分为如下图所示的六个不同的发展阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据、成熟。模型中的各阶段都是不能跳跃的，企业的信息系统建设，首先应该明确企业所处的发展阶段，进而根据阶段的特征来指导信息系统的建设。

简述信息系统项目建设可行性分析的内容与意义。

答案是：答：可行性分析的内容包括：管理上的可行性、技术上的可行性、经济上可行性、环境上的可行性。意义：对问题进行识别，确定系统开发的必要性，以减少条件不具备造成各方面的重大损失。

简述系统的概念与特征系统概念：

答案是：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征：具体包括：集合性（整体性）、目的性、相关性、环境适应性。

信息

答案是：答：信息是依附于载体上的具有客观属性的东西

系统统调

答案是：答：系统统调是指检测系统的各个功能模块程序之间的接口逻辑关系是否达到设计要求，以及检测系统程序的功能、性能等。

模块

答案是：答：模块是系统中有名称标识的具有一定状态和方法的一个实体，是组成系统的基本元素。

管理信息系统

答案是：答：管理信息系统就是使用先进的信息处理工具和技术，去自动化地收集、加工和处理信息，提供决策支持，实现管理功能目的的系统

数据字典

答案是：答：数据字典是对数据流程图上的所有元素进行具体地、详细地定义和说明。

技术开发合同书可以不采用有关部门监制的制式合同书

答案是：×

与输入设计相比，输出设计更重要。

答案是：√

我国居民身份证是典型的字符码。

答案是：×

屏幕界面是用户接触到的系统形象，是系统与用户之间的接口，也是控制和选择信息输入输出的主要途径，用户正是通过一个个的界面来了解和使用系统，从而实现系统的功能

答案是：√

在系统交接的三种方式中，直接交接的风险最大

答案是：√

模块是系统中有名称标识的具有一定状态和方法的一个实体，是组成系统的基本元素

答案是：√

在系统评价指标中，系统可移植性是系统的管理类指标

答案是：×

总体设计又称概要设计，其任务是以整体的观点，按自顶向下、逐步求精的原则将系统划分为功能简单明确、内容简明易懂、易于修改、层次分明的功能模块。

答案是：√

系统的详细调查的范围局限在信息和信息流本身就行了

答案是：×

组织结构图是一张能反映出系统内部各组织部门及其之间隶属关系的树型结构图

答案是：√

系统分析报告是系统设计的基础

答案是：√

数据流程图（DFD）能够对系统数据的流向进行形象的描述，却不能对数据的细节加以描述，对数据细节的描述需要数据字典

答案是：√

业务功能图表反映出的是系统中的业务功能，而不是组织部门；反映出的是具体业务功能之间的关系，而不是组织部门之间的关系

答案是：√

系统分析是管理信息系统开发过程中的第二个阶段

答案是：×

系统分析工作的基本任务是依照用户提出的具体要求，确定管理信息系统的系统目标；建立一个从成本效益上讲是可行的、合理的系统模型

答案是：√

原型法一开始就凭借系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，先构造一个原型（模型），使用户尽早看到未来系统的概貌，在原型系统运行中发现问题，与用户协商，提出改进意见，再去完善原型，使它满足用户的要求

答案是：√

现在开发一个管理信息系统很少进行可行性分析

答案是：×

结构化系统开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上原则，用结构化、模块化、自顶向下的方法对系统进行分析与设计

答案是：×

U/C矩阵表中的U代表生成数据类

答案是：√

高级语言的每一条指令都是由0和1组成的二进制代码序列。

答案是：×

WORD是目前使用得很广泛的系统软件

答案是：×

企业内联网（Intranet）是指应用了Internet技术的企业网

答案是：√

数据库管理系统（DBMS）是数据库系统数据库系统（DBS）的核心部分

答案是：√

HUB（集线器）具有判断网络地址和选择路径的功能，它决定在网络之间传送信息的路径

答案是：×

WINDOWS是目前最常用的应用软件

答案是：×

CIMS的中文意思的敏捷信息系统

答案是：×

MIS是由计算机构成的系统。

答案是：×

在管理信息系统的三大构成要素中人是最重要的因素

答案是：√

决策支持系统只能是一个单独的系统，而不能作为管理信息系统中的一个功能或者说是子系统

答案是：×

制造资源计划（MRPⅡ）是计算机集成制造系统（CIMS）的核心。

答案是：×

梁发生平面弯曲时，横截面绕 ( ) 旋转。

答案是：中性轴

圆轴扭转时，表面上任一点处于 ( ) 应力状态。

答案是：二向

低碳钢的扭转破坏的断面是：

答案是：45度螺旋面拉断；

低碳钢拉伸试验进入屈服阶段以后，材料将发生（ ）变形。

答案是：弹塑性

构件在外力作用下平衡时，可以利用

答案是：平衡条件求出某些未知力；

虎克定律应用的条件是( )。

答案是：应力不超过比例极限

（剪应力为零的面）面称为主平面。主平面上的正应力称为（主应力）。

答案是：剪应力为零的面 主应力

使材料丧失正常工作能力的应力称为极限应力。工程上一般把（屈服点σs ）作为塑性材料的极限应力；对于脆性材料，则把（抗拉和抗压强度σb）作为极限应力。

答案是：屈服点σs 抗拉和抗压强度σb

平面汇交力系平衡的必要与充分条件是（该力系的合力为零）。该力系中各力构成的力多边形（自行封闭）

答案是：该力系的合力为零 自行封闭

物体的平衡是指物体相对于地面（保持静止）或作（匀速直线）运动的状态。

答案是：保持静止 匀速直线

图示传动轴，已知轴的直径d=50mm,传递的外力矩M1=3.5kNm；M2=2kNm；M3=1.5kNm；材料的许用切应力[]=100MPa,试校核轴的强度。

答案是：解：1）画扭矩图求截面最大扭矩 Tmax=2kNm 2)强度计算 轴的强度满足。

图示铆钉接头,已知钢板的厚度ｔ=10mm,铆钉的直径d=17mm,铆钉与钢板的许用切应力[τ]=140MPa, 许用挤压应力[σjy]=320MPa,F=24kN,试校核铆钉接头强度。

答案是：1)确定铆钉接头的剪力和挤压力 剪力FQ=F=24kN 剪切面A=d2/4 挤压力Fjy= F=24kN 挤压面Ajy=dt 2)强度计算 ==105.7MPa<[]=140MPa jy==141.2MPa< [ jy]=320MPa 所以，铆钉接头的强度满足。

如图所示为二杆桁架，1杆为钢杆，许用应力［σ］1=160MPa，横截面面积A1=6cm2；2杆为木杆，其许用压应力［σ］2=7MPa，横截面面积A2=100cm2。如果载荷P=40kN，试校核结构强度。

答案是：两杆均为二力杆，取结点A为研究对象， 受力图如图所示。 Σy=0,N1sin30°-P=0 ∴N1=P/sin30°=80kN Σx=0,-N1cos30°+N2=0 ∴N2=N1cos30°=69.3kN 1杆：σ1= =133MPa<［σ］1 2杆：σ2= =6.93MPa<［σ］2 两杆均满足强度。

应力集中现象会使构件的承载能力有所( B ) A：提高 B：下降 C：不变 D：无法确定

答案是：下降

4.梁发生平面弯曲时，其截面绕 （ B ）旋转 A：梁的轴线　　　B：截面的中性轴　　　C：截面的对称轴　　D：截面的上（或下）边缘

答案是：截面的中性轴

3.低碳钢的扭转破坏的断面是（ ） 。 A：横截面拉伸； B：45度螺旋面拉断； C：横截面剪断； D：45度斜面剪断；

答案是：B：45度螺旋面拉断；

力偶对刚体的转动效应取决于 A：力偶矩的大小　 B：力偶的转向　　C：力偶作用面的方位　　D：以上都是

答案是：D：以上都是

力偶对刚体的转动效应取决于

答案是：D

由于失稳或由于强度不足而使构件不能正常工作，两者之间的本质区别在于：前者构件的平衡是不稳定的，而后者构件的平衡是稳定的

答案是：对

构件抵抗破坏的能力，称为刚度

答案是：错

两端用光滑铰链连接的构件是二力构件

答案是：错

平衡力系的平衡条件是合力为零

答案是：对

力对物体的作用效应取决于：力的大小、方向、力的作用点。

答案是：对

功能评价的基本问题是

答案是：B

价值工程的核心是对研究对象的( )分析。

答案是：D

下列说法错误的是

答案是：A

反映项目快速偿付流动负债能力的指标是

答案是：D

反映项目动态盈利能力的指标是

答案是：A

速动比率是着重反映项目何种能力的指标

答案是：C

下列属于国民经济评价中经济参数的是

答案是：C

某银行贷款年利率15%，按月复利计息，其实际利率为

答案是：B

可行性研究是( )的重要工作内容

答案是：B

工程监理工作中的“三监控二管理一协调”的一协调是指：协调好质量、进度和费用”三者的关系。

答案是：×

“一切以数据说话”是全面质量管理的重要观点

答案是：＼／

决策的类型根据性质的不同，分为肯定型和非肯定型两种

答案是：×

功能评价的基本问题就是功能的价值化

答案是：×

资金来源与运用表用来评价项目的融资能力

答案是：×

可行性研究包括可以作为签订所有合同和协议的依据

答案是：＼／

国民经济评价按照效率优先的原则，从国家整体利益出发，考察项目的效益和费用。

答案是：×

资金等值包括三个因素：资金额大小、资金发生的时间和利率。

答案是：对

建筑业是生产生产资料的物资生产部门

答案是：×

简述功能评价的程序？

答案是：确定功能评价的一般步骤是： (1)确定对象的功能评价值F; (2)计算对象的功能的目前成本C; (2)计算分析对象的价值V; (4)计算成本改进期望值△C； (5)根据对象价值的高低友成本降低期望值的大小，确定改进的对象即优先次序。

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