简述组织行为学的研究方法应遵循的原则。

答案是：解析: 答题要点：（1）研究程序的公开性。任何一项科学研究都必须公开说明研究的全过程、所用的程序、所测的变量和测量方法。（2分）（2）收集资料的客观性。在科学研究中，研究人员要尽量避免受自己个性和主观偏见的影响，也就是要客观、如实地收集和占有数据、资料，这样才能得出正确的结论。（2分）（3）观察与实验条件的可控性。由于影响人的行为和工作绩效的因素是多方面的，要找出某一因素与人的工作绩效的关系，就必须把其他可能影响工作绩效的因素控制在一定条件下，而集中精力专门观察和实验这一因素对工作的影响。（2分）（4）分析方法的系统性。这是指不仅要把每个影响事物变化的因素都置于整个大系统中去研究分析，还要把从过去到现在有关方面的知识加以系统化、条理化。（2分）（5）所得结论的再现性。只要采取公开相同的研究程序，收集的数据资料是客观的，在相同可控的条件下，不断重复做相同的实验，相同的结论就会不断出现。（1分）（6）对未来的预见性。由于所用的研究方法是科学的，所得的结论是反映客观规律的，运用这个规律就可以预见未来，从而有可能事先采取有效措施来预防消极行为，引导积极行为的发生。（1分）

二、社会调查报告：（80分） 选择一个你比较熟悉的企事业单位，对它的主要领导者进行一次访问，请围绕如何成为一名成功的管理者，写出一个600字至1000字的调查报告。 要求说明以下内容： （1）该企事业单位的名称、住址、主要

答案是：（1） 企业名称：福建漳州彬哥市场调研有限公司 住址：漳州市东环路新城大厦2022 主要经营活动：关于市场调研方面的业务。包括定量研究，定性研究，神秘顾客，产品市场定位等业务。 （2） 该企业单位的领导班子由3个人构成，他们都是共同的投资方，享有同等的权利和责任。该企业的投资者是3人，其中一人负责财务A，一人负责开拓业务B，一人负责项目的执行C，分工基本比较稳定，能够覆盖到企业的各个业务流程。但是现阶段出现的问题是B经常找一些执行比较困难的业务回来，导致C感到非常幸苦，甚至认为B为了冲业绩，有意为难C。而A相对的工作量较少，导致B、C都觉得A比较空闲。 （3） 在了解了以上的情况下，他们3人都坐下来重新调整大家的工作内容，另到大家的工作更加平均，A会在搞财务的同时帮助C完成项目执行，B会选择更好的业务，C在执行的过程中，给B反馈项目信息，让B有更多的经验处理。 （4） 收获是在创业的阶段需要与你的同伴有很好的沟通，分工明细，除了要了解自己的工作更要体谅别人的工作，大家共同努力，才能管理好公司。

问题： （1）唐文为什么要把组织结构改成图2的样子，原先的结构有什么问题？ （2）唐文改革组织结构可能遇到什么问题？他应当如何分步骤地予以实施？

答案是：因为唐文为便于自己对公司进行集中领导,有利于他实施控制和管理,所以要对以前的组织结构进行改革。直线职能结构:它包含了直线关系、参谋和委员会,管理层次分明。且具有集中领导,便于调配人力、财力和物力;职责清楚,有利于提高办事效率;秩序井然,使整个组织有较高稳定性的优点。原先的组织结构属于以血缘关系为基础的传统世袭组织类型,具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 唐文改革可能遇到以下问题: 1来自公司上下员工观念上的阻力; 2因地位变化的产生阻力; 3来自人们的生活习惯方面的阻力; 4来自社会环境方面的阻力,如人们的指责或批评等。 他应该分以下步骤予以实施: 1 要开展宣传教育活动; 2 要利用群体动力,发动群众讨论和参与组织结构改革; 3 举办培训班,号召人们促进与支持改革; 4 奖惩分明,使用力场分析法,奖励先进、教育后进,增强支持改革的因素,削弱反对因素。

社会调查报告：（80分） 选择一个你比较熟悉的企事业单位，对它的主要领导者进行一次访问，请围绕如何成为一名成功的管理者，写出一个600字至1000字的调查报告。 要求说明以下内容： （1）该企事业单位的名称、住址、主要经营

答案是：企事业单位调查报告 甘肃长达路业有限责任公司隶属于甘肃省公路航空旅游投资集团有限公司，主要承担我省高速公路项目的建设管理。现有在册职工 149人，其中正高级职称5人，高级职称58 人，中级职称36 人，初级职称 30人。 多年来，公司秉承“自强、创新、务实、奉献”的企业宗旨，革故鼎新、开拓进取、精细管理、勤力同行，先后承担了柳沟河至古浪、刘寨柯至白银、树屏至徐家磨、平凉至定西、武都至罐子沟、成县至武都、营盘水至双塔、兰州至永靖、渭源至武都、武都至九寨沟等一批国家及省上重点建设项目。截止目前，建成高速公路6条803.061公里，一级公路1条48.246 公里,二级公路2条 234.609公里。在建高速公路2条 339.9 公里 天道酬勤，耕耘必获。公司已建成的高速公路以其过硬的质量和良好的信誉受到了社会的广泛好评，被交通运输部授予全国交通运输行业文明单位、模范职工小家以及甘肃省五一-劳动奖状、奖章等多个荣誉称号，被甘肃省委省政府命名为省级文明单位;公司多次被甘肃省交通运输厅评为全省高速公路建设先进单位、全省交通系统重点公路建设项目先进单位;连续五年被省公航旅集团评为先进单位，所属项目办获得集团公司先进集体、先进党组织等多项殊荣。公司所属兰永项目被交通运输部评为第四批部级“平安工地”示范创建项目以及全国公路水运建设项目平安工程;武罐项目武都高架特大桥获得甘肃省建设工程飞天金奖;武罐项目大岸庙特大桥、汪家坝隧道，成武项目平洛河 2号特大桥、府城互通立交、安化互通立交、武都西互通立交，兰永项目恐龙湾特大桥、三江口黄河特大桥、太极岛特大桥、恐龙湾隧道工程荣获甘肃省建设工程飞天奖。 该企业的领导班子一般都是由部队上专业下来的退伍军人，政治素质过硬，该企业实行准军事化管理，有很多做法和部队相似。一个有效的领导者，应具备优良的政治素质、优秀的道德素质、过硬的知识素质、较强的能力素质、良好的心理素质和强健的身体素质 该公司领导班子由经理、副经理、经理助理及六个部门经理组成。 存在的问题 1、部分领导干部政治理论水平不高、学习能力不强，学习意识淡薄，与实际工作需求不相适应 2、部分领导干部综合知识面较窄，运用水平较低。一些领导干部对行业的业务较为熟悉，但对行业外的知识较缺乏。有些干部自我感觉良好，认为自己经验丰富，吃老本。 3、思想不够解放，缺乏进取心。部分领导干部工作责任心不强，行动上慢半拍，工作开拓性、主动性不强，力度不大，等、靠、要等思想严重。 我在工作中吸取的教训是加强业务知识学习，提高思想认识，提高工作的积极性，要想成为好的领导者应该最好一下几个方面: 一、要订适当的目标 每一个成熟管理者都有有一个具体的目标，并且愿意为目标努力，这个目标不能订得太高而达不到，它必需适度的激励，同时成熟的管理者知道完成任何事情都要付出代价，不可能无中生有。成熟的管理者也明白资源是有限的，资金、人力、时间等各种资源一定得依照相关完成目标的先后次序分配好。 二、树立足够的自信 一个成熟的管理者能接受决策，采取行动实行的责任，他不能故意将困难决策拖到最后才做，也不能请上司代做。从经验中得知，管理者往往不能等所有事情都清楚时再做决策，他通常得在资料情报不足的班干部做决定，所以管理者的经验和判断力也是很重要的。成熟管理者对自己做决策和实行能力必需有足够的信心，寄存器怕犯错的管理者拖延而迟迟不做决定，这会引起更严重的后果。 三、学会从别人那里取得帮助 管理者是透过别人而使工作完成的人，所以一个成熟的管理者必需能接受别人的帮助。授权可被定义为委托权力和责任给他人，所有有关管理的书都有说管理者应授权给下属，但是许多管理者认为授权是很难做到的事情，人了是怕别人做的没有自己做的好，一个成熟的管理者就知道自己并不能做全部事情，所以能谦虚的接受别人帮助，同时适当的表达他对别人帮助的感谢。 四、成功的管理者要让员工乐起来 有一位管理者说过:“要让员工干起来，先让员工乐起来。”此言点到了管理妙处。作为管理者，要充分尊重每一个员工，为员工的发展和进步提供公正的机遇，为他们的工作与生活提供和谐的环境，让员工“乐起来”。“尊”则乐。抵触源自个人价值得不到尊重。现代管理学著名的霍桑实验证明，与改善工作环境、实行绩效奖金、严明奖罚等措施比起来，经常与员工进行座谈沟通，给员工以“主人翁”的尊严和损益共担的归属感，更能广泛而持久地促进工作效率的提高。“公”则乐。怨气源自管理者待人处事不公、员工心理失衡。绝大部分员工能勤奋工作，不怕苦和累，最怕管理者不讲原则，从个人利益、个人好恶出发待人有亲疏、处事有厚薄，提拔、评优、奖励、晋级等不公正、不公开，使员工失去公平竞争的机会。这也正是有些管理者“其身不正，虽令不从”的原因所在 管理者只有做到公道正派、公正廉明，员工才能口服心服， 干好各项工作。“和” 则乐。不满源自管理者无情管理有余，融洽和谐不足。古人说:“欲谋胜败，先谋人和。 五、成功的管理者要学会激励与控制 个成熟的管理者必需懂得如何激励和控制自己，有时候甚至要强迫自己去做困难。不愉快但必需去做的事，小孩子做事喜欢别人奖励，成人就必需学习在奖励较少的环境中完成工作，多数成人都是靠自我激励来完成工作，控制自己的脾气是对管理者的一种挑战，幼稚气常会造成无理性的行为而导致人际关系的破裂，一个容易发脾气的管理者，最先学习的应该是控制自己的脾气。 六、充分利用时间 时间是有限的资源，一个成熟的管理者必需谨慎的分配时间于他所希望完成的计划中，往往在做某个号召时会牺牲完成另一件事的机会，最节省时间的办法就是不去做那些不需要完成的事，成熟的管理者能够区分紧急的事和重要的事因为紧急有事不见得是重要的事，而重要的事又不见得会是紧争的事。 七、建立并维持和他人友善的关系 成熟的管理者和他人建立并维持良好的关系。这种关系建成立在人与人互相接的基础上，也许在私人方面彼此并不喜欢，但在工作上一定要相处和谐，并尊重他人的工作能力。处处为他人着想是建立良好人际关系的第一步。成熟的管理者必需能了解，接受他人的意见的能力，克服自己的偏见，同时适当的对他人表示出自己的感觉。成熟的管理者听取别人的感觉和意见，并试着去了解他不见得要同意别人，但一定要使别人知道，了解他们的思想，友善的与他人沟通，达到良好的人际关系 八、树立市场观念，应对市场变化 第一，要改变观念，面向市场。企业面对的就是市场。过去是有困难找上级，找领导。领导“点头”你就放心办，领导“摇头”你就千万别办，简单得很。可是现在不行了，现在“点头”、“摇头”都要你自己做决定，没人给你出主意。而做“决定”的根据就是“市场” 第二，要及时应对市场变化。市场时时在变，甚至瞬息万变。管理者不但要管好企业内部的事，而且要眼观六路，耳听八方，时时注意市场的动向，及时调整自己的经营策略。这样才能确保企业立于不败之地。

利民公司的组织结构变革（20分） 利民公司于1991年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。到2000年因经营得法，又开设了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所欲地经营

答案是：答：（1）因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制与管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：他包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明，且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责分明，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有教高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导、权责不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 （2）可能遇到以下问题； ①来自公司上下员工观念上的阻力； ②因地位变化产生的阻力； ③来自人们的生活习惯方面的阻力； ④来自社会环境方面的阻力，如人们的职责或批评等。 步骤实施： ①要开展宣传教育活动； ②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革； ③举办培训班，号召人们促进与支持改革； ④奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素。

红旗轻工设计院 (50分) 红旗轻工设计院是一所历史较长的大型设计单位，拥有800多名工程技术人员。该院二室第五课题组共有11位成员。组长张驰是位经验丰富的高级工程师，他手下还有三名高工和七名较年轻的工程师和助理工程师。张驰知识渊博，

答案是：1.刘工属于“放任自流型”的领导方式，放任自流的领导方式是指工作事先无布置，事后无检查，权力完全给个人，一切悉听自便，毫无规章制度。这种领导方式效率最低，只达到社交目标，而完不成工作目标。在他的整个领导过程中，整体工作效率低下，对员工没有威信和说服力，下属对他的领导极为不满，成员又没有相应的责任感，士气低沉，争吵较多，严重影响组织效率和组织目标的实现，属于不可取的领导方式。 2.因为刘工表示一个优秀的领导者，不懂得领导艺术，不能为组织提高工作效率，没有发挥应有的领导效能。（1）刘工“业务能力不差，但缺乏创新性；四平八稳，从不与人争吵，足有名的老好人，对领导过于谦卑，引起很多人的非议”，这些都指出了刘工不具备成为一个优秀领导者的潜质。（2）按照领导素质理论中的十大条件论来分解，刘工的个人素质中欠缺合作精神，主要表现为他不能赢得别人的合作，决策能力不高，下属对他的决策也不可以不服从，组织能力不高，不能良好的组织有限的人力和物力，不精于授权，不善于应变，对已发事件不能良好的处理，更无法善后，导致最后职务被撤，完全没有创新，没有自己的想法，临高怎么安排就怎么服从，从让李工出差就能体现出来，对于下属和工作缺乏高度的责任心。（3）在一个优秀领导者应具备的素质中富有创新性，而刘工缺乏，应该能够对下属提出正确的批评意见，指导下属对工作和个人的反思，刘工也欠缺，能够和下属打成一片，体恤关心下属，创造出一个良好的工作氛围和环境，为提高组织效率服务，他同样也欠缺。（4）刘工的优点，他为人善良，不与人争吵，尊重他人，业务能力不错，以上也说明了他不适合做领导者，在组织角色中更适合做领导支持帮助者，帮助上级完成任务，所以要把不同性格特点的人运用到合适的职位上。 3.王工的性格特点具备一个成为优秀领导者的潜质，主要表现为“能力强”具备成为一个优秀领导者的能力水平，富有创新精神，设计工作一直出色具备扎实的专业知识，对同事友好热情，传授经验，为他奠定了良好的人际关系基础，形成了成为优秀领导者必备的良好人脉，有助于发挥自己的人格魅力，都说明了王工具备了一个优秀领导者应具备的素质。他拒绝出任组长，递上辞呈去另一家企业发展，主要是为了寻求自身更好的发展，充分实现个人自我实现的实现的需要，实现自身的价值。 4.在俄核俄州管理四分图基础上，布莱克和莫顿于1964年就企业中领导行为方式提出了管理方格图理论。这是一张9等分的方格图，横轴表示：领导者对生产的关心程度；纵轴表示：领导者对人的关心程度。在评价领导者时，可根据其对生产的关心程度和对人的关心程度，在图上寻找交叉点，这个交叉点的方格就是他的领导方式。 本案例州州中的院长布置工作还算积极，显然对工作的关心程度还是很高的。但是，缺乏对下属的关心，对新人组长刘工基于服从而非信任授予其组长职责。没有充分授权，这些都表明院长对人的关心程度信任程度都是不高的，基于以上分析，我认为院长属于“任务第一型的管理”的领导方式。在这类管理中，领导作风是非常专制的，领导集中注意对生产任务和作业效率的要求，注重与计划，指导和控制职工的工作活动。以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。 5.从本案中我看到作为一个合格的领导者必须要起到带头作用，调动下属的积极性，还要有良好的素质，懂得知人善用，为员工提供希望，关心员工。有远见，有风度。这样才不会成为失败者。 领导者的权利分为职位权利和个人权利。职位权利即领导者的职位所赋予其法定的权利。任何人只要处于某一职位上，就自然获得了这种权利。这种权利主要包括“惩罚权、奖赏权和合法权，带有很大的强制性，下级不得不服从。”个人权利也称“非职位权利”。他是由领导者自身的某些特殊条件才具有。个人权利包括：模范权和专长权。这种权利不随职位的变化而变化。在实践中，一个优秀的领导者要首先使用个人权利，必要时才使用权利。领导者的权力来源于职位，但是也要被领导者的配合，只有得到被领导者的认可，才能使权力很好的被运用，发挥。

爱通公司里的员工关系(50分) 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里

答案是：1.明娟和阿苏之间产生矛盾的原因沟通不够引起了冲突。沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 2.威恩作为公司领导解决矛盾的方法是可行的。威恩促进了明娟和阿苏信息沟通，取得相互之间的谅解。 3.人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。本案例对如何处理人际关系的启发是：在社会主义社会中，进行正常的人际交往，建立和发展平等、团结、互助的社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展，对推进和谐社会建设也有重要的作用；在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手；建立良好的人际关系需要经常的信息沟通。

案例讨论：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（100分） 北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，在企业里他就有一股追求，就是要用他在学校里面的所学，解决生产的需要。因为中国是个羊

答案是：（一）用内容型激励理论分析案例： 内容型激励理论也可统称为需要理论，都是围绕着如何满足需要进行研究的，共有4种理论：需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要激励理论。 我们这里选取需要层次理论和成就需要激励理论进行分析。 1（需要层次论） 马斯洛需要层次论主要有七种需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我实现的需要。 在小苗的成长这个案例中，雪莲羊绒有限公司通过几次奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励，不但满足了小苗的基本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了组织的关心爱护和支持，以及重视和赏识，使他产生了强烈的自信的情感。在公司持续6年的支持下，他获得了研制的成功，并最终实现了的自我实现的需要。（即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望），小苗的人生价值获得了最大程度的体现。 2（成就需要激励理论） 这个案例更为重要的是：运用成就需要激励理论，分析如何通过公司的培养与努力，造就了小苗作为一个高成就需要者的成功。 北京雪莲羊绒有限公司的案例告诉我们，在激励人的过程中，可以采用多种方法。 麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点，第一：对胜任和成功有强烈的要求，他们愿意接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又切实可以达到的目标，以不断获取成就需要的满足；第二，他们愿意承担所做工作的个人责任；第三，对他们正在进行的工作情况和成绩，希望得到上级组织明确而及时的评价与反馈。据此，小苗是一个高成就需要者，公司为他创造高成就的机会，小苗在为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说吧内激励和外激励有机地结合起来，不仅考虑了小苗的成就激励需要，而且能够及时地给予必要的物质鼓励，也促使小苗在工作上更加努力，为企业做出新的贡献。 （二）运用过程型激励理论分析案例 这里，我们主要运用弗罗姆的期望理论进行分析，期望理论认为：当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值与效价的乘积。 在小苗成长这个案例中： （1）分梳技术的研制及其成功对小苗有很高的满足个人需要的价值，他有这样一种抱负，一种追求，小苗的主观性效价是高的；（2）同时，小苗对于努力行为以实现目标的可能性也有充分的信心，其期望值也是高的。这种情况下，公司给予小苗持续6年的项目支持，使小苗通过努力取得了绩效，达到了预期的目标；又通过绩效获得了组织的奖励，包括物质的和精神的奖励；最终通过奖励满足了个人需要。所以，这个案例显示出，研制工作本身所提供的效价（即内酬效价）、完成任务的效价、以及外在奖酬的效价（外酬效价）都是高的；同时，完成任务内在的期望值和完成工作任务能否导致获得外在奖酬的期望值，也都是不低的，所以，小苗的积极性得了充分的激发和调动，并最终获得成功。 这个案例告诉我们，具有高度成就需要的人对于企业和国家都有重要的作用，企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益，国家拥有这样的人越多，就越兴旺发达。可以通过教育和培养造就出高成就需要的人。无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。

鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。下班了，屋里静悄悄的，人全走光了。老鲍把坐姿调整一下，使自己坐得更舒服点，眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记录。 他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为这新的课题组

答案是：1.答：（1）老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现自己的独立行为，工作勤奋；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束，也不修边幅。 （2）老鲍：从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心，也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。 （3）季老：从文中可看出他是个不错的领导，有事业心，责任感强，工作勤奋，经常较晚回家；知人善任，创造条件调动下属的积极性，并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系，易于沟通。 2.答：（1）注意性格顺应和互补的原则，老鲍和老费在性格上不一样，在工作中要注意调解他们的人际关系，以缓解他们的紧张关系；当在权利上发生矛盾与性格不合而又无法缓解矛盾时，就应把他们两人分开，以利工作开展。 （2）注意能力阈限的原则，考虑他们各人的性格，给他们一个适合自己的岗位，各尽其能。 （3）从气质方面考虑，注意气质的互补原则，发挥他们各自的长处，使他们形成团结的组合，更好地提高科研效益，也使他们相处更加融洽。 3.答：提示：海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。如果某个人、对某事物观点一致，而两个之间的关系不协调，就会造成不平衡，调整的结果，可能要么改变对事物的看法，对人对事都不协调，这倒也会平衡；要么，改变人际关系，使得二者协调，这也是平衡的方法

王安电脑公司曾是美国IT企业界的一棵闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，他从600美元投资开始，经过40多年的艰苦奋斗，已发展到拥有3万多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区

答案是：1.答：根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。此假设认为： （1）工作可以成为满意的源泉； （2）人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制； （3）对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小； （4）在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作； （5）在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。 2.答：如果用M（积极性的高低）=E（期望值）*V（效价）来表示王安激励员工的过程，这个模型中的目标是：以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。 这个模型中的变量是：公司对人的尊重、理解和信赖程度。 这个模型中王安必须处理好以下几个关系： （1）与公司高层领导和下面经理人员的关系。要做到对他们的充分信任，王安认为信赖是对部下的信条，市公司得以生存的基础。他把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。 （2）与公司有创造性的技术人员的关系。王安在具体工作中，能够根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式，给与充分的尊重和理解。他吧设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别研究，从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，并努力维护他们的自尊心，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。 （3）与公司的员工的关系。对公司的员工给予充分的理解和关怀，认真听取公司每一个员工的意见，王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。公司在发展过程中，还有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。另外，公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。

以任务和技术为中心的变革措施主要包括（　）。 选择一项或多项： A. 工作再设计 B. 建立社会技术系统 C. 目标管理 D. 建立规章制度

答案是：正确答案是：工作再设计, 目标管理, 建立社会技术系统

以人为中心的变革措施主要包括（　）。 选择一项或多项： A. 群体建议 B. 咨询活动 C. 调查反馈 D. 完善信息沟通系统

答案是：正确答案是：调查反馈, 群体建议, 咨询活动, 完善信息沟通系统

组织变革大致涉及（　）。 选择一项或多项： A. 组织的任务及技术 B. 组织的结构 C. 组织的环境 D. 组织的人员

答案是：正确答案是：组织的人员, 组织的任务及技术, 组织的结构

学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（　）。 选择一项或多项： A. 协作 B. 竞争 C. 分工 D. 反应性

答案是：正确答案是：分工, 竞争, 反应性

不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深 入的洞察力和丰富的知识。这类环境是 （　） 选择一项： A. 简单－动态环境 B. 简单－静态环境 C. 复杂－静态环境

答案是：正确答案是：复杂－动态环境

一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（　） 选择一项： A. 有序性 B. 稳定性 C. 复杂性 D. 不确定性

答案是：正确答案是：稳定性

“熵”能测量环境的什么特性？（　） 选择一项： A. 有序性 B. 复杂性 C. 不确定性 D. 稳定性

答案是：正确答案是：有序性

我们平常所说的企业精神实质上是一种（　） 选择一项： A. 组织信念 B. 职业道德 C. 价值观念 D. 组织情感

答案是：正确答案是：组织信念

下面哪一个不是组织的基本要素？（　） 选择一项： A. 信息沟通 B. 协作愿望 C. 共同目标 D. 人际关系

答案是：正确答案是：人际关系

要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（　） 选择一项： A. 自由型组织结构 B. 分化－整合组织结构 C. 距阵式组织设计 D. 项目组织设计

答案是：正确答案是：自由型组织结构

帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（　） 选择一项： A. 成员人数 B. 对成员的控制方式 C. 成员受益程度 D. 社会功能

答案是：正确答案是：社会功能

大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（　） 选择一项： A. 3─30人 B. 45000人以上 C. 1000─45000人 D. 30─1000人

答案是：正确答案是：1000─45000人

决策就是出谋划策。 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

决策就是拍板定案。 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

处理好上级关系的着眼点是与上级保持亲密的联系。 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

领导者选聘就是从组织内部选拔能够胜任的人原来担任组织中空缺的领导岗位。 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的、哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为。 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“对”。

菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导者。 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“对”。

个人权力来源于个人在组织中的地位。 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

组织中的政治行为是普遍存在且不可避免的。 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“对”。

政治行为更多地源于组织文化而非个人差异。 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“对”。

按照对结果的预测程度，决策可以分为（ ）。 选择一项或多项： A. 风险性决策 B. 确定性决策 C. 程序性决策 D. 非程序性决策 E. 不确定性决策

答案是：正确答案是：确定性决策, 风险性决策, 不确定性决策

按照复杂程度即有无既定程序可循，决策可以分为（ ）。 选择一项或多项： A. 非程序性决策 B. 战略决策 C. 管理决策 D. 程序性决策 E. 业务决策

答案是：正确答案是：程序性决策, 非程序性决策

按照重要性程度，决策可以分为（ ）。 选择一项或多项： A. 管理决策 B. 程序性决策 C. 业务决策 D. 战略决策 E. 非程序性决策

答案是：正确答案是：战略决策, 管理决策, 业务决策

一个领导要使自己有影响力，必须具备以下条件（ ）。 选择一项或多项： A. 人和 B. 有权 C. 学历高 D. 素质好 E. 体魄强健

答案是：正确答案是：素质好, 有权, 人和

个人权力包括（　 ）。 选择一项或多项： A. 惩罚权 B. 合法权 C. 模范权 D. 奖赏权 E. 专长权

答案是：正确答案是：专长权, 模范权

与组织的职位特性相关的领导权力包括（　 ）。 选择一项或多项： A. 合法权 B. 专长权 C. 模范权 D. 奖赏权 E. 惩罚权

答案是：正确答案是：合法权, 惩罚权, 奖赏权

“途径--目标”理论认为决定领导者的方式的因素（　）。 选择一项或多项： A. 任务的性质 B. 下级的特点 C. 领导者的特点 D. 环境的特点 E. 上级的特点

答案是：正确答案是：下级的特点, 任务的性质

领导艺术是指领导者在行使领导职能时所表现出来的技巧，领导艺术具有的特点是（ ）。 选择一项或多项： A. 科学性 B. 随机性 C. 经验性 D. 多样性 E. 创造性

答案是：正确答案是：随机性, 经验性, 多样性, 创造性

一个合理化的领导班子应该具有的特征是（ ）。 选择一项或多项： A. 配套的专业结构 B. 梯形的年龄结构 C. 互补的知识结构 D. 叠加的智能结构 E. 协调的

答案是：正确答案是：梯形的年龄结构, 互补的知识结构, 配套的专业结构, 叠加的智能结构, 协调的气质结构

下列选中中，属于领导权变理论的有（ ）。 选择一项或多项： A. 不成熟-成熟理论 B. “途径--目标“理论 C. 领导规范模式 D. 菲德勒模式 E. 二维理论

答案是：正确答案是：领导规范模式, 菲德勒模式, “途径--目标“理论, 不成熟-成熟理论

下列选项中，属于领导行为理论的是（ 　）。 选择一项或多项： A. 领导连续流 B. 勒温的三种领导方式理论 C. 四分图理论 D. 管理系统理论 E. 方格

答案是：正确答案是：领导连续流, 管理系统理论, 勒温的三种领导方式理论, 四分图理论, 方格图理论

领导规范模式提出了选择领导方式的七项原则中，属于可接受原则的有（ ）。 选择一项或多项： A. 接受性原则 B. 合理的原则 C. 接受最优的原则 D. 信息的原则

答案是：正确答案是：接受性原则, 冲突的原则, 合理的原则, 接受最优的原则

“途径-目标”-理论认为，领导方式有（ ）。 选择一项或多项： A. 指导型 B. 参与型 C. 以成就为目标 D. 支持型 E. 专制型

答案是：正确答案是：支持型, 参与型, 指导型, 以成就为目标

菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（ ）。 选择一项或多项： A. 下级的个性 B. 职位权力 C. 上级的个性 D. 任务结构 E. 上下级的关系

答案是：正确答案是：职位权力, 任务结构, 上下级的关系

勒温认为存在着（ ）的领导工作方式。 选择一项或多项： A. 专制方式 B. 放任自流方式 C. 独立方式 D. 协商方式 E. 民主方式

答案是：正确答案是：专制方式, 民主方式, 放任自流方式

主要依靠行政命令.纪律约束.训斥和惩罚，只有偶尔的奖励是（ ）领导方式。 选择一项： A. 放任自流方式 B. 协商式 C. 专制方式 D. 民主方式

答案是：正确答案是：专制方式

在“途径--目标“理论中，持有何种领导方式领导者能给下级提出挑战性的目标，并相信他们能达到目标。（　） 选择一项： A. 支持型 B. 指导型 C. 参与型 D.

答案是：正确答案是：以成就为目标

在领导行为方格图中，任务型的领导是（ ）。 选择一项： A. 9.1型 B. 9.9型 C. 1.9型 D. 1.1型

答案是：正确答案是：9.1型

在管理方格图中，9.1型的领导风格是（ ）。 选择一项： A. 贫乏型 B. 乡村俱乐部型 C. 任务型 D. 团队型

答案是：正确答案是：任务型

利克特认为最好的领导风格是（ ）。 选择一项： A. 协商式 B. 压榨和权威式 C. 集体性参与 D. 开明权威式

答案是：正确答案是：集体性参与

在管理方格图中，1.9型的领导风格是（ ）。 选择一项： A. 团队型 B. 任务第一型 C. 俱乐部型 D. 贫乏型

答案是：正确答案是：俱乐部型

团队型的领导风格是（　）。 选择一项： A. 9.9型 B. 5.5型 C. 1.9型 D. 9.1型

答案是：正确答案是：9.9型

布莱克和莫顿认为（ ）的领导方式是最有效的。 选择一项： A. 中间型 B. 贫乏型 C. 团队式 D. 俱乐部型

答案是：正确答案是：团队式

一般认为，管理方格图中，最有效的领导方式有（　）。 选择一项： A. 团队式 B. 俱乐部型 C. 贫乏型 D. 任务第一型

答案是：正确答案是：团队式

管理系统理论是由（ ）提出的。 选择一项： A. 菲德勒 B. 豪斯 C. 布莱克 D. 利克特

答案是：正确答案是：利克特

“途径--目标”理论是（ ）提出的。 选择一项： A. 布莱克 B. 豪斯 C. 菲德勒 D. 耶顿

答案是：正确答案是：豪斯

（ ）提出了不成熟--成熟理论。 选择一项： A. 豪斯 B. 布莱克 C. 阿吉里斯 D. 菲德勒

答案是：正确答案是：阿吉里斯

领导的连续流理论是（ ）提出的。 选择一项： A. 利克特 B. 莫顿 C. 坦南鲍母和施密特 D. 勒温

答案是：正确答案是：坦南鲍母和施密特

最早进行领导方式研究的是（ ）。 选择一项： A. 利克特 B. 勒温 C. 莫顿 D. 坦南鲍母和施密特

答案是：正确答案是：勒温

引起冲突的策略有（ ） 选择一项或多项： A. 采取行政手段 B. 鼓励竞争 C. 委任态度开明的领导者 D. 设置超级目标 E. 重新编组

答案是：正确答案是：委任态度开明的领导者, 重新编组, 鼓励竞争

解决或减少冲突的策略有（ ） 选择一项或多项： A. 设置综合领导 B. 委任态度开明的领导者 C. 采取行政手段 D. 拖延和平共处 E. 设置超级目标

答案是：正确答案是：设置超级目标, 采取行政手段

冲突的来源有（ ） 选择一项或多项： A. 角色冲突 B. 结构因素 C. 目标因素 D. 沟通因素 E. 个人行为因素

答案是：正确答案是：沟通因素, 结构因素, 个人行为因素

人际交往的原则是（ ） 选择一项或多项： A. 平等原则 B. 互利原则 C. 信用原则 D. 相容原则 E. 自主原则

答案是：正确答案是：互利原则, 平等原则, 信用原则, 相容原则

人际关系的发展趋势是（ ） 选择一项或多项： A. 社会性增强，自然性减弱 B. 平等性增强，等级性减弱 C. 合作性增强，分散性减弱 D. 自主性增强，依附性减弱 E

答案是：正确答案是：社会性增强，自然性减弱, 自主性增强，依附性减弱, 平等性增强，等级性减弱, 开放性增强，封闭性减弱, 合作性增强，分散性减弱

人际关系的发展动力有（ ） 选择一项或多项： A. 人的生产 B. 精神生产 C. 阶级斗争 D. 社会活动 E. 物质生产

答案是：正确答案是：人的生产, 物质生产, 精神生产

人际关系确立的条件有（ ） 选择一项或多项： A. 人际需要 B. 人际交往 C. 人际接触 D. 人 E. 社会环境

答案是：正确答案是：人, 人际接触, 人际需要

人际关系的功能有（ ） 选择一项或多项： A. 交流信息 B. 联络感情 C. 形成互补 D. 产生合力 E. 激励功能

答案是：正确答案是：产生合力, 形成互补, 激励功能, 联络感情, 交流信息

按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（ ） 选择一项或多项： A. 亲缘关系 B. 夫妻关系 C. 地缘关系 D. 老乡关系 E. 业缘关系

答案是：正确答案是：亲缘关系, 地缘关系, 业缘关系

按人际关系的结构分，人际关系的类型有（ ） 选择一项或多项： A. 伦理关系 B. 法律关系 C. 政治关系 D. 亲缘关系 E. 经济关系

答案是：正确答案是：经济关系, 政治关系, 法律关系, 伦理关系

群体决策的方式有（ ） 选择一项或多项： A. 完全一致原则 B. 多数原则 C. 少数原则 D. 缺少反应 E. 独裁原则

答案是：正确答案是：缺少反应, 独裁原则, 少数原则, 多数原则, 完全一致原则

维护角色包括（ ） 选择一项或多项： A. 鼓励者 B. 折衷者 C. 协调者 D. 监督者 E. 支配者

答案是：正确答案是：鼓励者, 协调者, 折衷者, 监督者

任务角色包括（ ） 选择一项或多项： A. 信息加工者 B. 评价者 C. 建议者 D. 支配者 E. 总结者

答案是：正确答案是：建议者, 信息加工者, 总结者, 评价者

自我为中心角色包括（ ） 选择一项或多项： A. 监督者 B. 寻求认可者 C. 支配者 D. 逃避者 E. 阻碍者

答案是：正确答案是：阻碍者, 寻求认可者, 支配者, 逃避者

群体典型的角色有（ ）。 选择一项或多项： A. 自我为中心者 B. 寻求认可者 C. 任务角色 D. 维护角色 E. 折衷者

答案是：正确答案是：自我为中心者, 任务角色, 维护角色

异质结构的群体达到最高工作效率的条件是（ ）。 选择一项或多项： A. 完成一项工作需要大家密切配合 B. 当作出决策太快可能产生不利后果时 C. 完成复杂的工作 D. 工作比较

答案是：正确答案是：完成复杂的工作, 当作出决策太快可能产生不利后果时, 需要有创造力的工作

同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（ ）。 选择一项或多项： A. 工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B. 一个工作群体的成员从事连锁性的工作 C. 完成复杂的工作 D.

答案是：正确答案是：工作比较单纯不需要复杂的知识和技能, 完成一项工作需要大家密切配合, 一个工作群体的成员从事连锁性的工作

人们在群体中可以获得的需要和满足有( )。 选择一项或多项： A. 尊重和认同需要 B. 安全需要 C. 情感需要 D. 实现组织目标的需要 E. 完成任务的需要

答案是：正确答案是：安全需要, 情感需要, 尊重和认同需要, 完成任务的需要

当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（ ）。 选择一项： A. 低生产率高凝聚力 B. 高生产率高凝聚力 C. 高生产率低凝聚力 D. 低生产率低凝聚力

答案是：正确答案是：高生产率高凝聚力

目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是( )。 选择一项： A. 回避 B. 妥协 C. 开诚合作 D. 强制

答案是：正确答案是：妥协

在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( )。 选择一项： A. 回避 B. 强制 C. 妥协 D. 开诚合作

答案是：正确答案是：强制

维护角色多而任务角色少的群体属于( )。 选择一项： A. 人际群体 B. 无序群体 C. 任务群体 D. 团队集体

答案是：正确答案是：人际群体

任务角色多而维护角色少的群体属于( )。 选择一项： A. 人际群体 B. 团队集体 C. 无序群体 D. 任务群体

答案是：正确答案是：任务群体

任务角色和维护角色都多的群体属于( )。 选择一项： A. 团队集体 B. 人际群体 C. 无序群体 D. 任务群体

答案是：正确答案是：团队集体

完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( )将会达到最高的工作绩效。 选择一项： A. 简单群体 B. 异质群体 C. 同质群体 D. 混合群体

答案是：正确答案是：异质群体

工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作绩效。 选择一项： A. 简单群体 B. 同质群体 C. 异质群体 D.

答案是：正确答案是：同质群体

由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：( )。 选择一项： A. 正式群体 B. 参照群体 C. 非正式群体 D. 小群

答案是：正确答案是：正式群体

具有普遍意义的激励方式有（ ）。 选择一项或多项： A. 工作内容丰富化 B. 职工参加管理 C. 奖励 D. 积极强化 E. 思想政治工作

答案是：正确答案是：思想政治工作, 奖励, 工作内容丰富化, 职工参加管理

我国员工产生不公平感的客观原因主要有（ ）。 选择一项或多项： A. 奖励分配制度的不完善 B. 情感偏向 C. 社会上的不正之风 D. 人事管理制度的不合理 E. 领导

答案是：正确答案是：奖励分配制度的不完善, 领导者的管理素质较差, 社会上的不正之风, 人事管理制度的不合理

以下做法中，属于消退强化方法的有（ ）。 选择一项或多项： A. 员工出现失误时，给以记过处分 B. 对请客送礼者，关门拒之 C. 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为

答案是：正确答案是：对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为, 对请客送礼者，关门拒之, 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待

下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（ ）。 选择一项或多项： A. 计件工资 B. 月度奖 C. 计时工资 D. 年终分红 E. 计件超产奖

答案是：正确答案是：计时工资, 月度奖, 年终分红

激励理论可划分为哪几大类（ ）。 选择一项或多项： A. 过程型激励理论 B. 改造型激励理论 C. 需求层次论 D. 内容型激励理论 E. 强化理论

答案是：正确答案是：内容型激励理论, 过程型激励理论, 改造型激励理论

根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ ）。 选择一项或多项： A. 提升和发展 B. 工作本身的特点 C. 工作的物理条件 D. 上司的赏识

答案是：正确答案是：工作本身的特点, 责任感, 提升和发展, 上司的赏识

过程型激励理论主要有哪几种？（ ）。 选择一项或多项： A. 赫兹伯格的双因素理论 B. 斯金纳的强化理论 C. 亚当斯的公平理论 D. 员工表现出色时，给他发奖金

答案是：正确答案是：弗罗姆的期望理论, 亚当斯的公平理论

麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（ ）。 选择一项或多项： A. 权力需要 B. 成就需要 C. .生存需要 D. 安全需要 E. 社交需要

答案是：正确答案是：成就需要, 权力需要, 社交需要

根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（ ）。 选择一项或多项： A. 部分相互尊重的需要 B. 社交需要 C. 自我实现需要 D. 部分安全需要 E.

答案是：正确答案是：部分安全需要, 全部友爱和归属的需要, 部分相互尊重的需要

需要层次论的内容有：（ ）。 选择一项或多项： A. 生理需要、安全需要、友爱和归属需要 B. 自我实现的需要 C. 工作和工作条件的需要 D. 文艺、文化娱乐生活的需要

答案是：正确答案是：生理需要、安全需要、友爱和归属需要, 尊重需要, 自我实现的需要

某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（ ）。 选择一项： A. 很高 B. 不高也不低 C. 可能高也可能低 D. 很低

答案是：正确答案是：可能高也可能低

提出期望理论的是美国心理学家（ ）。 选择一项： A. 弗罗姆 B. 马斯洛 C. 麦克利兰 D. 赫兹伯格

答案是：正确答案是：弗罗姆

某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（ ）。 选择一项： A. 个人思维不灵活 B. 个人对环境了解程度不够 C. 个人本身

答案是：正确答案是：个人本身能力有限

某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（ ）。 选择一项： A. 公司没有做到奖罚分明 B. 奖励不够及时

答案是：正确答案是：公司没有做到奖人所需、形式多变

临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（ ）。 选择一项： A. 可变比例的强化 B. 可变间隔的强化 C. 固定比例的强化 D. 固定间隔的强化

答案是：正确答案是：可变间隔的强化

通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（ ）。 选择一项： A. 正强化 B. 消极强化 C. 自然消退 D. 惩罚

答案是：正确答案是：自然消退

当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（ ）。 选择一项： A. 消极强化 B. 惩罚 C. 正强化

答案是：正确答案是：惩罚

如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（ ）。 选择一项： A. 努力增加B的报酬 B. 减少自己的投入 C. 使B减少投入 D.

答案是：正确答案是：减少自己的投入

过程型激励理论包括（ ）。 选择一项： A. 挫折理论、归因理论、强化理论 B. 需要层次论、双因素理论、激励需要理论 C. 期望理论、公平理论 D. X理论、Y理论

答案是：正确答案是：期望理论、公平理论

内容型激励理论包括（ ）。 选择一项： A. 需要层次论、双因素理论、激励需要理论 B. 挫折理论、归因理论 强化理论 C. X理论、Y理论 D. 期望理论、公平理论

答案是：正确答案是：需要层次论、双因素理论、激励需要理论

以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（ ）。 选择一项： A. 主要取决于一个人做该项工作的能力（知识和技能） B. 在很大程度上受所作的努力的影响 C. 主要取决于一个人对

答案是：正确答案是：在很大程度上受所作的努力的影响

麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（ ）。 选择一项： A. 社交需要 B. 安全需要 C. 权力需要 D. 成就需要

答案是：正确答案是：成就需要

不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种？（ ）。 选择一项： A. 成就需要论 B. 双因素理论 C. E.R.G理论 D. 需要层次论

答案是：正确答案是：E.R.G理论

赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（ ）。 选择一项： A. 加强对员工的监督和控制 B. 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 C. 提供给员工更高的工作报酬 D. 创造良

答案是：正确答案是：设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务

以下各项表述正确的是（ ）。 选择一项： A. 保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 B. 保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 C. 保健因素通常与工作内容和工作本身有

答案是：正确答案是：保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关

表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（ ）。 选择一项： A. 交往需要 B. 尊重需要 C. 生理需要 D. 安全需要

答案是：正确答案是：尊重需要

双因素理论的提出者是（ ）。 选择一项： A. 麦克利兰 B. 波特 C. 赫兹伯格 D. 马斯洛

答案是：正确答案是：赫兹伯格

提出需要层次论的是（ ）。 选择一项： A. 梅奥 B. 马斯洛 C. 泰罗 D. 赫兹伯格

答案是：正确答案是：马斯洛

X 理论认为（　）。 选择一项或多项： A. 人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的 B. 人们具有非理性的感情，不能自我约束 C. 人生来就是懒惰的 D.

答案是：正确答案是：人生来就是懒惰的, 人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的, 人们具有非理性的感情，不能自我约束

当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（　）。 选择一项或多项： A. 引进新的知元素 B. 不予理采 C. 改变态度 D. 改变行为 E. 重新进行角色

答案是：正确答案是：改变行为, 改变态度, 引进新的知元素

知觉偏差主要表现有（　）。 选择一项或多项： A. 晕轮效应 B. 近因效应 C. 定型效应 D. 知觉防御 E. 首因效应

答案是：正确答案是：知觉防御, 晕轮效应, 首因效应, 近因效应, 定型效应

社会知觉主要包括（　）。 选择一项或多项： A. 因果关系知觉 B. 人际知觉 C. 对人知觉 D. 角色知觉 E. 自我知觉

答案是：正确答案是：对人知觉, 人际知觉, 角色知觉, 因果关系知觉

目前为： 1/2 页  首页   上页  下页 尾页