"宜家
1943年，17岁的瑞典人英格瓦•坎普拉(IngvarKamprad)创立了宜家公司。最初，还只是做些卖笔、圣诞卡和自家农场种子的小生意，如今宜家已经成为家居用品的零售巨头。宜家本身也成为一种全球性的文化现象，被《商业
答案是："（1）.宜家为顾客提供了独特的价值，时尚的北欧设计风格以及便宜的价格。
（2）.低的价格源于板式家具良好的设计、全球采购和巨大的销售降低了单位产品的价格。同时由于顾客要自己组装家具省去了不少人工成本和运输空间。更方便的运输，占货架面积小，极少需要送货。
（3）.锦江之星等经济型酒店比传统酒店减少了相关配套、大堂面积和材料的档次，但把客人需求的核心产品做了增量，如：床、沐浴、早餐、网络等方面满足了目标客人的核心需求。把各类成本降下来给客人一个更合理的价格。"
"企业租车公司：服务质量评估
卡文•柯克曼(KevinKirkman)驾驶着他那熠熠发光的蓝色宝马轿车进人车道，把挡位放在停车上，刹住车，下车检查他的邮箱。每天回到家他都要这样做;他翻动一堆目录册和信用卡优惠
答案是："（1）首先做好市场调研是每一个成功的企业必不可少的战略。只有对目标市场有足够的了解才有可能进行准确的决策。然而市场调研如何做得准确、有效并非是易事，它需要用心地规划。
Enterprise租车公司在市场调研时对原始数据的收集显然更加精准。首先其选择的调研途径是汽修厂，选择的样本是与汽修厂有业务往来的或者有租车需求的人，选择这种途径和样本显然更加符合调研的初衷。其次在调研手段上它不是盲目地给所有的人发调查问卷，而是与在汽修厂有租车业务的人发送调查问卷，这显然也是更加精准的表现。而且在发送时间上都表现得非常细致和周到，所以对于原始数据的收集，Enterprise租车公司的确更胜一筹
（2）邮寄资料是收集顾客满意度信息的重要方法之一，也是比较有效的方法。然而随着时代的发展、科技的进步顾客的接触点或者说信心来源也更加广泛，因此作为企业不能再用任何一个单一的方法来与消费者沟通。而是要与时俱进用一些流行的、时尚的手段与顾客加强交流。如时下流行的微博等社会化媒体等。"
"办公用品公司（office depot）：“谢谢您的呼叫……”
“谢谢您致电OffceDepot公司。我们的客户服务代表正忙于服务其他顾客，请稍等片刻，您的电话将转接给下一位有空的代表。”“谢谢您致Office Depot公司。您的电话
答案是："（1）为顾客创造价值是公司获取利润的重点之一。任何企业离开了顾客都将失去存的意义，而让顾客满意是获得有效顾客的重要基点。只有顾客满意了，他才有可持续续消费，企业才有机会获得利润。
Offce Depot显然没有很好的践行顾客满意的要旨。他的服务人员的所作所为只是在履行公事，没有真正把顾客放在心上，所以也就不存在为顾客创造价值，仅仅是完成“交易。”
（2）其实顾客满意与否是比较感性的，可能每个人的感受不同就会得到不同的满意效果。但就此案例而言可以看到的是Steve先生所描述的不满意的点显然也是在服务的细节上。对细节的关注往往是获得顾客满意的重中之重。只有关注到每一个具体的细节，将心比心才有可能真正做的使顾客满意。"
"丽嘉：照顾好哪些照顾顾客的人们
丽嘉，以卓越的服务而著称的豪华连锁宾馆，专门盯准公务出行者和旅游者当中最顶端的那5%，并投其所好。公司的信条树立了崇高的顾客服务目标:""在丽嘉，对客人们真挚的关心和照顾是我们的最高宗旨……在丽嘉的经历将
答案是："（1）事实上丽嘉的服务是非常成功的。之所以如此是丽嘉已经深悟到待客之道。那就是丽嘉所说的，我们是绅士和淑女，我们是为绅士和淑女服务的绅士和淑女。正是这种以客为尊而又重视员工的理念让丽嘉获得了众多宾客的赞许。与此同时，丽嘉不仅仅倡导这种理念，而且提倡以行动来践行诺言。
实际上丽嘉从挑选员工时已经在践行这种理念了，他们是精心挑选员工，严格学习掌握和践行丽嘉准则20条。正因为如此丽嘉才做到了让95%离店的顾客觉得自己在丽嘉感受到了难忘的体验。
（2）在酒店行业可以说丽嘉是非常成功的，它不仅成功地推广了以客为尊的理念，更重要的是它知道员工才是实现这些理念的关键所在，所以其提出了照顾好那些照顾顾客的人，便是其落实这一理念或者说是核心价值的关键所在。实际上大多数酒店行业都能树立以客为尊的理念，都知道客人的重要性，然而能让这一理念得到普遍贯彻的并不多，成功的企业之所以成功就是它很好地贯彻了理念，这一理念已经成为了员工自觉行动。这也许就是丽嘉乃至千千万万个丽嘉成功的真谛吧。"
"西南航空公司价值定位：“少为了更少”
在行业低迷的困难时期，西南航空公司一直拥有比竞争对手更好的经营业绩。随着全球经济的衰退和恐怖主义活动的增多，大多数航空公司近年来都遭受了巨大的亏损。但即便在这段凄凉的日子里，西南航空公司也没有在哪个
答案是："（1）行业低迷也许是一个事实，但如果能在低迷的市场状况下脱颖而出，那必然会创造不俗的业绩。而要脱颖而出必然要有与众不同的亮点，也就是人们常说的差异化。西南航空公司显然在差异化方面走出了一条成功之路。
西南航空公司结合自身的实际，把目标市场定位置在“不舒适…但廉价而有趣…它并不豪华，但可以把你带到你想去的地方，并在你希望的时间将你带到那里。”这一特征上，并把这一特征发挥的淋漓尽致。所以它才会如此受到目标消费者的欢迎。
（2）从案例中我们可以看到，西南航空公司从建立之初就把自己牢牢地定位在短程、不提供不必要服务、低价的航空公司。其平均飞行时间只有1.5小时，单程平均费用不到88美元。西南航空公司的旅客已经习惯了不那么舒适的旅行。例如，航空公司不提供正餐，只提供花生。所有的飞机上都没有头等舱，只有三人座。西南航空公司的航班上没有预订座位这一说，旅客拿到排序的登机卡，先来先得，分三组登机。""西南航空公司会把你和你的行李送到目的地。显然其所为的低质并非是服务质量的低下，而是服务项目的简单化，不提供不必要的服务。也正是不提供不必要的服务才满足了那些对价格敏感的差旅人群的注意，从而在市场上占据一席之地。
另外西南航空公司推出的低价位还有另外一层意思，那就是低价并不意味着单调乏味。在如何丰富旅客的空中之行方面，西南航空公司可谓煞费苦心，而且最终也赢得了目标消费者的青睐。"
简述市场营销微观环境的构成。
答案是："1）企业企业本身包括市场营销管理部门，其他职能部门和最高管理层
2）营销中介：供应商，商人中间商，代理中间商，辅助商
3）市场：包裹消费者市场，生产者市场，中间商市场，政府市场，国际市场
4）竞争者：愿望竞争者。一般竞争者，产品形式竞争者，品牌竞争者
5）公众：金融公众，媒体公众，政府公众。社会组织公众，地方公众，一般公众，企业内部公众。"
简述目标市场选择策略。
答案是：".1）.市场集中化（只选一个目标市场，生产一类产品，供应单一顾客群）
2）.选择专业化（有选择的进入几个不同子市场）
3）.产品专业化（想几个子市场销售一种产品）
4）.市场专业化（满足某一特定顾客群的需要）
5）.市场全面化（满足所有顾客群需要）"
简述绿色营销的实施办法？
答案是："1）.树立绿色营销观念
2）.收集绿色营销信息
3）.制定绿色营销战略
4）.确定绿色营销组合"
简述提升企业道德水准和社会责任感的对策？
答案是："1）.优化市场营销环境
2）.塑造优秀企业文化
3）.制定营销道德规范
4）.奉行社会营销观念"
简述影响产业购买者决策的主要因素。
答案是："1）.环境因素：经济前景，市场需求，技术变化，市场竞争，政治和法规等
2）.组织因素：企业经营目标，政策，程序，组织结构，制度
3）.人际因素：指企业内部的人事关系（职权，地位，神态，说服力）
4）.个人因素：年龄，收入，教育，工作职位，个性，风险态度，文化"
经济环境为消费者收入的变化，支出模式的变化，消费者储蓄和信贷情况的变化
答案是：正确
由于差异性营销策略的局限性，所以运用这一策略必须有一个前提，即销售额扩大所带来的利益要大于营销总成本的增加。
答案是：正确
职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同消费者的需要。管理简单易行
答案是：错误
市场营销组合是运用市场细分、目标市场、市场定位的基础。
答案是：正确
产品代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合，包括产品质量，性能，设计买卖权，式样，名牌名称等。
答案是：正确
劝说性广告是企业应付竞争的有力武器。
答案是：正确
人类的需求是按从较高的需求到较低的需求的先后顺序发展的。
答案是：正确
根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平越高
答案是：正确
抽样调查通常比普查在人力、物力、财力方面的开支大，所需要的时间长。
答案是：错误
公共关系与其它促销手段一样，其功能仅局限于促销。
答案是：错误
市场补缺者取胜的关键是专业化的生产与经营。
答案是：正确
差异性营销战略的最大的优点是成本的经济性；缺点是顾客的满意度低；适用范围有限。
答案是：错误
一般而言，与人们生活关系密切的必需品的需求价格弹性比较小。
答案是：错误
不同产品种类、品类和具体牌号的产品之间，其产品生命周期的形态各不相同
答案是：正确
一个产品即使内在质量优异，但如果没有完善的服务，实际上仍然是一个不合格的产品。
答案是：正确
营销管理的实质是需求管理。
答案是：正确
市场营销管理哲学是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
答案是：错误
企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合
答案是：正确
政治法律环境是由那些影响各种组织、个人行为的（）组成。
答案是："法律；
政府机构；
群体规范；
传统习惯；
公众团体。"
影响产业购买者行为的主要因素包括
答案是："组织因素；
社会因素；
个人因素。"
功能式营销组织的主要特点包括
答案是："能够提高管理的专业化程度；
便于集中管理，统一指挥；
营销人员熟悉产品知识，可以更好为顾客服务；"
关于竞争态势与反应模式的下列阐述，哪些是正确的？
答案是："如果竞争者几乎一致甚至以同样方式谋求生存，则竞争均衡是稳定的；
如果只有一个关键性因素，那么竞争均衡是不稳定的；
如果有多项关键因素，每个竞争者都能取得某些优势，那么该行业易形成均衡；
起决定作用的竞争变量数目越少，竞争者数目也越少；"
分销渠道的管理包括（）
答案是："选择渠道成员；
激励渠道成员；
评估渠道成员；
渠道改进安排；"
市场细分含义的要点
答案是："需求类似性使市场细分成为必要；
需求差异性使市场细分成为可能。"
广告传播效果的测定包括
答案是："评分法；
回忆测试法；"
非营利组织的类型
答案是："履行国家职能的非营利组织；
促进群体交流的非营利组织；
提供社会服务的非营利组织。"
社会购买力受到（）等因素的影响。
答案是："居民收入；
币值；
消费者支出模式。"
营销战略任务的确定应考虑（）等因素
答案是："企业历史上的突出特征；
环境变化；
企业资源；"
消费者的信息主要有（）等几个方面的来源
答案是："商业；
间接；
个人；
经验。"
人员推销的要素是
答案是："推销人员；
推销对象；
推销品；"
新产品构思的来源主要有
答案是："顾客；
竞争者；
企业生产部门；
企业销售部门；
代理商。"
品牌延伸策略有哪些优点？
答案是："可以加快新产品的定位；
有助于强化品牌效应；
有助于减少新产品市场风险；
能够增强核心品牌的形象。"
市场定位有哪些步骤？
答案是："确认本企业的竞争优势；
准确的选择相对竞争优势；
明确显示独特的竞争优势；"
下面哪一个是以市场为导向的现代营销组织模式的出发点？
答案是：顾客需要；
企业市场营销管理过程的第一步是
答案是：确定营销组合；
现代市场营销观念的最大特点就是企业以（）为中心
答案是：顾客；
一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。
答案是：引起需要；
下列哪项是消费者在购买活动中扮演的角色中决定者的角色？
答案是：最后决定整个购买意向的人；
下列哪项不属于市场需求预测方法？
答案是：离散需求分析法；
企业按照消费者的生活方式，个性等来细分消费者市场是市场细分的那种标准？
答案是：心理细分
下列情况下的（）类产品宜采用最短的分销渠道
答案是：处在成熟期的产品；
产品处于介绍期时，效果最佳的促销方式是
答案是：营业推广
一个国家或地区的恩格尔系数越小，反映该国家或地区的生活水平
答案是：比较波动
人员推销活动的主体是
答案是：推销人员
市场调查与市场预测的关系是
答案是：市场调查是市场预测的基础；
消费者喜欢高质量，多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高质产品，并不断加以改进，这种思想是哪种营销观念？
答案是：产品观念；
代表企业为将产品送达目标市场所进行的各种活动，包括中间商选择，渠道管理，仓储，运输以及物流配送等是市场营销组合的哪种基本框架？（）
答案是：渠道
市场是指某产品的现实购买者与（）需求的总和？
答案是：潜在购买者。
消费者购买过程中介入程度低，品牌差异大的购买行为属于
答案是：化解不协调购买。
收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的
答案是：人口和社会经济状况因素
市场营销观念的中心是
答案是：制造质优价廉的产品
在市场对产品价格极为敏感，企业的生产成本和经营费用会随着生产经营的增加而下降，降价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用
答案是：撇脂定价；
规划成长战略不包括
答案是：多元化成长；
产品组合不包括
答案是：功能效用；
下列哪项不属于消费者市场细分标准
答案是：社会因素。
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