业委会自治的基础是法定的公民权利。 回答错误
判断题 (4 分) 0分
A.
×
B.
√
答案是：A
智慧社区具有平台集成、综合接入、多区联控和绿色低碳等特点。
判断题 (4 分) 4分
A.
√
B.
×
答案是：A
社区信息化服务（CIS）又称社区情报服务，是帮助个人或团体解决日常问题、参与民主进程的服务。
判断题 (4 分) 4分
A.
×
B.
√
答案是：B
建设智慧社区的最终目标是实现经济效益最大化。 回答错误
判断题 (4 分) 0分
A.
×
B.
√
答案是：A
智慧社区是指充分借助物联网、传感网，将网络信息技术融入社区生活的各个环节当中，实现从家庭无线宽带覆盖、家居安防、家居智能、家庭娱乐到小区智能化为一体的理想生活。
判断题 (4 分) 4分
A.
×
B.
√
答案是：B
智慧物业服务内容包括（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
智慧楼与服务
B.
智慧消防
C.
智慧维保服务
D.
智慧环保服务
E.
智慧设施设备管理
答案是：ABCDE
社区物业管理智能化是指利用信息技术，通过社区内铺设的网络硬件设施来使物业管理（ ）。 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
标准化
B.
信息化
C.
统一化
D.
智能化
E.
规范化
答案是：AE
社区信息普通平台建设的资源很简单，大致有（ ）。 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
小黑板
B.
海报
C.
街道局域网
D.
广播信息
E.
宣传单
答案是：ADE
社区物业管理智能化主要实现两大功能（ ）。 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
提高物业管理服务水平
B.
提供及时准确信息
C.
加强互联互通
D.
自动化系统网络监控和管理
E.
答案是：DE
智慧社区的特点包括（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
单向运行
B.
多区联控
C.
平台集成
D.
综合接入
E.
绿色低碳
答案是：BCDE
（ ）是维护广大业主合法权益的有效形式。
单选题 (5 分) 5分
A.
物业管理企业
B.
街道办事处
C.
业委会
D.
居委会
答案是：C
物业服务合同由（ ）与业主大会选聘的物业管理企业签订。
单选题 (5 分) 5分
A.
物业建设单位
B.
业主委员会代表业主
C.
各业主分别
D.
业主大会
答案是：B
社区居民委员会的性质是（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
党领导下的社区居民实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的群众性自治组织
B.
地方性自治组织
C.
社区居民的群众性非正式的自治组织
答案是：A
下列不属于社区信息增值服务的是（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
社区门户网站
B.
公共秩序维护
C.
网络电话
D.
视频点播
答案是：B
智慧社区中的“神经末梢”是（ ）。 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
物联网
B.
智能化设备
C.
互联网
D.
社区居民
答案是：B
下列不属于智慧消防系统的是（ ）。 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
住户报警系统
B.
消防日常管理系统
C.
火警预警系统
D.
灭火应急救援系统
答案是：A
社区群众性自治组织不包括（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
社区党组织
B.
物业管理公司
C.
社区成员代表大会
D.
社区居民委员会
答案是：B
世界上首个智慧社区项目诞生于（ ）。 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
德国
B.
美国
C.
日本
D.
英国
答案是：B
社区信息服务又称（ ）。 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
社区计算机服务
B.
社区网络服务
C.
社区信息发布
D.
社区情报服务
答案是：B
社区信息服务最早起源于（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
日本
B.
英国
C.
中国
D.
美国
答案是：D
社区在提供基础人群服务时，要特别关注这些人群的生理需求（ ）。 回答错误
判断题 (4 分) 0分
A.
×
B.
√
答案是：B
住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。（）
判断题 (4 分) 4分
A.错
B.对
答案是：B
利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，在征得物业管理企业的同意，并按照规定办理有关手续便可。（）
判断题 (4 分) 4分
A.对
B.错
答案是：B
物业管理企业接受委托代收供水、供电、供热、通讯、有线电视等费用的，可向业主收取一定的手续费。（）
判断题 (4 分) 4分
A.错
B.对
答案是：A
物业管理企业不能提供物业服务合同约定以外的服务项目。（）
判断题 (4 分) 4分
A.错
B.对
答案是：A
社区便民利民服务发展方向是（ ）。 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
市场化
B.
信息化
C.
专业化
D.
盈利化
E.
产业化
答案是：BCE
社区提供的儿童青少年服务的内容包括（ ）。 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
文化娱乐服务
B.
心理咨询服务
C.
思想道德教育
D.
青少年就业指导
E.
维权服务
答案是：ABCDE
基础人群的服务技巧包括（ ）。 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
协调
B.
训练
C.
支持
D.
保护
E.
沟通
答案是：BCDE
社区提供基础人群服务的必要性包括（ ）。 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
促进社会团结
B.
增加企业效益
C.
接纳弱势群体
D.
解决社会问题
E.
缓解群体困难
答案是：ACDE
社区基础人群的构成主要有（ ）。 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
社区青年人群体
B.
社区儿童青少年群体
C.
社区老年人群体
D.
社区残疾人群体
E.
社区管理人员群体
答案是：BCD
社区家政服务人员的主体是（）
单选题 (5 分) 5分
A.
青年女性
B.
中青年女性
C.
中年女性
D.
中老年女性
答案是：B
物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）
单选题 (5 分) 5分
A.
物业管理企业与业主协商确定
B.
政府指导价
C.
业主定价
D.
政府定价
答案是：A
我国进入老龄化社会与发达国家相比最重要的区别是（） 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
高龄老人比重大
B.
老年人口比重大
C.
先老后富
D.
未富先老
答案是：D
社区进行的计划生育、社区治安、公共设施维护等都属于（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
社会福利服务
B.
便民利民服务
C.
行政性服务
D.
社企合作服务
答案是：C
（ ）是将部分家庭事务社会化，由社会专业机构、社区机构非营利组织和家政公司来承担。 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
社区服务
B.
家政服务
C.
专项服务
D.
便民服务
答案是：B
社区老年服务的目标是（） 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为
B.
老有所医、老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为
C.
老有所养、老有所乐、老有所医、老
答案是：A
社区家庭服务的服务对象是（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
老年人
B.
儿童
C.
社区全体居民
D.
残障人事
答案是：C
社区青少年服务是指（） 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
社区为青少年提供服务和青少年为社区提供服务
B.
社区为青少年提供的教育服务
C.
社区为青少年提供的服务
D.
青少年为社区提供的服务
答案是：A
社区为居民提供的家政服务、生活服务、文体服务等都属于（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
行政性服务
B.
社会福利服务
C.
社企合作服务
D.
便民利民服务
答案是：D
社区家庭服务一般以（ ）服务为主。
单选题 (5 分) 5分
A.
有偿
B.
政府购买
C.
公益
D.
无偿
答案是：A
社区的划分应坚持有利于开发和利用社区资源，有利于社区居民的民主自治，便于社区管理和服务的原则。（）
判断题 (4 分) 4分
A.错
B.对
答案是：B
社区居委会对政府职能部门的工作和公务员的行为进行监督。（） 回答错误
判断题 (4 分) 0分
A.对
B.错
答案是：A
社区居委会是社区居民依法实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的群众自治组织。（） 回答错误
判断题 (4 分) 0分
A.错
B.对
答案是：B
社区自治章程和社区自治公约由社区居委会提出，街道办事处研究确定。（）
判断题 (4 分) 4分
A.对
B.错
答案是：B
街道办事处与社区居委会是领导与被领导、命令与服从的行政隶属关系。（） 回答错误
判断题 (4 分) 0分
A.对
B.错
答案是：B
社区居委会和物业机构的关系是（）
多选题 (6 分) 6分
A.
物业管理机构可以代替社区居委会的职能
B.
物业管理机构自觉接受社区居委会的指导、管理和监督
C.
社区居委会和物业管理机构性质不同，彼此不相干
答案是：BDE
社区群众动员的常见方法包括（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
利用大众传媒
B.
召开群众大会
C.
发放宣传单
D.
设立宣传站
E.
户外扬声器
答案是：ABCDE
社区群众动员目的是（ ）。 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
提高效率，扩大盈利。
B.
彼此学习，体验成长。
C.
加强支持，扩大实力。
D.
集结人才，善用资源。
E.
减少投入，
答案是：BCD
理顺社区的外部关系是指理顺（）
多选题 (6 分) 6分
A.
社区居委会与议事监督委员会的关系
B.
社区党组织和社区自治组织的关系
C.
政府职能部门和社区的关系
D.
物业管理机构和社区居委会的
答案是：CE
物业公共秩序管理服务主要包括（） 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
出入管理
B.
消防管理
C.
车辆停放管理
D.
公共安全防范管理
E.
社区纠纷调解
答案是：BCD
在实际生活，物业开发商作为第一业主，常常先行选聘物业管理企业签订前期物业管理合同，期满后再由（ ）决定续聘或改聘物业管理企业，签订物业管理合同。
单选题 (5 分) 5分
A.
居委会
B.
全体业主
C.
答案是：B
一般把旨在解决社会问题、增进公众福利，而非追求自身利润最大化的企业成称为（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
社会企业
B.
公益组织
C.
物业企业
D.
管理企业
答案是：A
物业企业提供的用于改善和提高业主工作、生活条件的各项服务，属于（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
专项服务
B.
一般性服务
C.
特色服务
D.
特约服务
答案是：A
物业企业为业主提供的最基本的服务项目，并以管理服务费的收缴作为经费保障的，属于（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
一般性服务
B.
专项服务
C.
特色服务
D.
特约服务
答案是：A
社区居民委员会的性质是：（）
单选题 (5 分) 5分
A.
社区居民的管理、服务和教育组织
B.
地方性自治组织
C.
党领导下的社区居民实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的群众性自治组织
D
答案是：C
社区建设的宗旨是（）
单选题 (5 分) 5分
A.
自我服务
B.
为人民服务
C.
为社会发展服务
D.
自我教育
答案是：B
社区建设的核心（）
单选题 (5 分) 5分
A.
社区居民委员会的自我监督
B.
社区居民委员会的自我教育
C.
社区居民委员会的自治管理
D.
社区居民委员会的自我服务
答案是：C
物业公司安排人员进行夜间巡查，属于（ ）的主要内容之一。
单选题 (5 分) 5分
A.
维修保养服务
B.
公共秩序维护.
C.
环境清洁
D.
绿化检查
答案是：B
物业管理企业特征，下面表述最确切的是（）
单选题 (5 分) 5分
A.
具有一定公共管理性质
B.
常规性服务
C.
保值增值
D.
独立核算，自负盈亏
答案是：A
社区建设以（ ）为龙头
单选题 (5 分) 5分
A.
社区卫生
B.
社区治安
C.
社区文化
D.
社区服务
答案是：D
政府购买服务项目可以受益群体广泛而且普遍。（） 回答错误
判断题 (4 分) 0分
A.对
B.错
答案是：B
个案工作就是针对服务对象开展的一对一服务。（） 回答错误
判断题 (4 分) 0分
A.错
B.对
答案是：A
不完全参与观察法是以局外人身份从侧面对观察对象进行的观察。（）
判断题 (4 分) 4分
A.错
B.对
答案是：A
实地研究适用于解剖一两个有代表性的独特性的社会单位。（）
判断题 (4 分) 4分
A.对
B.错
答案是：A
调查研究目的无法对社会调查研究活动过程实施自我调节。（）
判断题 (4 分) 4分
A.错
B.对
答案是：A
抽样调查的一般步骤有（） 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
决定样本总量
B.
决定抽样组织形式
C.
确定总体
D.
判定抽样框
E.
评估样本
答案是：ABCDE
政府购买服务项目设计的原则（）
多选题 (6 分) 6分
A.
专业性
B.
可行性
C.
可复制性
D.
创新性
E.
可持续性
答案是：ABCDE
撰写调查报告的一般程序是（）
多选题 (6 分) 6分
A.
取舍资料
B.
拟定提纲
C.
修改报告
D.
撰写报告
E.
研究调查报告的主题
答案是：ABCDE
社会工作的主要方法有() 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
社区工作
B.
经济工作
C.
行政工作
D.
个案工作
E.
小组工作
答案是：ADE
根据中央办公厅、国务院办公厅2000年23号文件精神，社区建设的项目一般有那些：()
多选题 (6 分) 6分
A.
社区服务
B.
社区环境
C.
社区卫生
D.
社区治安
E.
社区文化
答案是：ABCDE
社会调查研究是社会科学 的桥梁（）
单选题 (5 分) 5分
A.
主观和客观结合
B.
感性认识上升到理性认识
C.
理论联系实际
D.
为社会服务
答案是：C
通常政府购买的服务项目都是 （）
单选题 (5 分) 5分
A.
公益性项目
B.
遵从市场规律
C.
财政项目
D.
基础项目
答案是：A
在正式调查中所使用的问卷，主要由（ ）问题构成。 此题未答
单选题 (5 分) 0分
A.
事实类
B.
开放式
C.
态度类
D.
封闭式
答案是：D
根据调查目的或作用，社会调查可分为 （）
单选题 (5 分) 5分
A.
民意调查和市场调查
B.
普查和抽样调查
C.
问卷调查和访问调查
D.
描述性调查、解释性调查和预测性调查
答案是：D
下列适用于定量研究的工具是（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
深入访谈法
B.
参与观察法
C.
调查问卷
D.
文献分析
答案是：C
社会调查所具有的突出特征是 （）
单选题 (5 分) 5分
A.
获取第一手资料
B.
典型调查
C.
观察与访问
D.
开座谈会
答案是：A
不属于小组工作的特点 （）
单选题 (5 分) 5分
A.
强调小组组员的民主参与
B.
小组组员问题的共同性或相似性
C.
注重团体的动力
D.
培养团队意识
答案是：D
进行社区需求调研的一步应该是确定研究（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
方法
B.
对象
C.
时间
D.
内容
答案是：B
不为回答者提供具体的答案，而是由回答者自由回答问题的问卷属于（ ）问卷。
单选题 (5 分) 5分
A.
事实类
B.
态度类
C.
开放式
D.
封闭式
答案是：C
根据一定调查目的，进行文献资料搜集和分析的调查方法是（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
问卷调查法
B.
文献调查法
C.
观察法
D.
访谈法
答案是：B
便民利民服务是面向社区特殊群体开展的服务，能直接反映社区服务质量，体现社会主义精神文明建设的广泛性。
判断题 (4 分) 4分
A.
√
B.
×
答案是：B
一般而言，社区服务是指在政府的倡导和扶持下，以街道和居委会为依托，发动和组织社区成员，利用和开发社区资源，为满足社区成员的各种需求而开展的、本质为社会福利性质的社会服务活动。
判断题 (4 分) 4分
A.
×
B.
答案是：B
社区服务是一个对社会资源进行整合的过程，使得社会资源分布结构更符合社区服务的需求结构，得到有效利用。
判断题 (4 分) 4分
A.
√
B.
×
答案是：A
社区服务不以盈利为目标，强调社会效益。 回答错误
判断题 (4 分) 0分
A.
×
B.
√
答案是：B
文化体育服务包括了提供文娱设施、图书馆（室）、体育锻炼场所等。
判断题 (4 分) 4分
A.
√
B.
×
答案是：A
社区服务的队伍构成包括（）
多选题 (6 分) 6分
A.
兼职队伍
B.
优抚对象
C.
专职队伍
D.
志愿者队伍
答案是：ACD
下列关于社区服务的说法，正确的有（）
多选题 (6 分) 6分
A.
不可以有营利
B.
以社会效益为主
C.
可以有营利
D.
适用道德调节机制
答案是：BCD
下列关于社区地域要素正确的说法有（）
多选题 (6 分) 6分
A.
地域要素包括既包括自然地理条件又包括人文地理条件
B.
社区地域范围应限制在居民日常生活能发生互动的范围之内
C.
社区地域的界限不能太小
答案是：ABD
社区服务的运行机制是（）
多选题 (6 分) 6分
A.
政府领导
B.
社区参与
C.
民政主管
D.
政府主管
答案是：ABC
社区服务的内容包括（）
多选题 (6 分) 6分
A.
社区福利服务
B.
社区资源调查
C.
社区服务评估
D.
社区便民利民服务
答案是：AD
“重心下移，立足基层”，是指开展社区服务工作要立足于（）
单选题 (5 分) 5分
A.
民政部门
B.
街道办事处
C.
社区居委会
D.
街道办事处和社区居委会
答案是：D
20世纪30年代，（ ）出现了以社区为层面社区为层面解决弱势群体需求的社区服务组织和机构。
单选题 (5 分) 5分
A.
英国
B.
法国
C.
美国
D.
德国
答案是：C
社区服务实行的收费办法是（）
单选题 (5 分) 5分
A.
低偿服务
B.
有偿服务
C.
无偿服务
D.
无偿、低偿、有偿服务结合
答案是：D
人类社会最早的社区形式是（）
单选题 (5 分) 5分
A.
农村社区
B.
城市社区
C.
城镇社区
D.
文化社区
答案是：A
物业社区服务的实施主体是（ ） 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
社区特殊群体
B.
社区全体居民
C.
物业公司
D.
辖区单位
答案是：C
社区服务的兼职人员与志愿者的本质区别是（）
单选题 (5 分) 5分
A.
自愿提供服务
B.
利用业余时间提供服务
C.
有正当职业或正常收入
D.
收入低微报酬
答案是：D
社区服务最本质的特点是（）
单选题 (5 分) 5分
A.
地缘性
B.
福利性
C.
互动性
D.
群众性
答案是：B
社区提供的如便民小吃店、食品杂物店、洗衣店、理发店、家用电器修理点、修鞋点、自行车集中看放点、电话传呼点、供奶站等，属于（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
家务劳动服务
B.
社区公益服务
C.
居民生
答案是：C
福利服务主要面向（ ）。 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
辖区单位
B.
社区全体居民
C.
社区特殊群体
D.
物业公司
答案是：C
为弱势群体提供全方位服务，为一般居民提供便利服务都是社区服务( )功能的体现。
单选题 (5 分) 5分
A.
精神文明
B.
社会福利
C.
社会控制
D.
社会整合
答案是：B
目前为：
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