物业服务企业接受委托，代收水、电等费用时，可以向委托单位收取手续费。
判断题 (4 分) 4分
A.
√
B.
×
答案是：A
物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应原则。 回答错误
判断题 (4 分) 0分
A.
√
B.
×
答案是：B
物业共用设施设备的大、中修费用不得计入物业服务成本。
判断题 (4 分) 4分
A.
×
B.
√
答案是：B
业主逾期不缴纳物业服务费时，可以停止供电、供水、供气等服务。
判断题 (4 分) 4分
A.
×
B.
√
答案是：A
物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含监控设备费。
判断题 (4 分) 4分
A.
√
B.
×
答案是：A
住宅专项维修资金可用于（ ）。 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
共用部位、共用设施设备的日常养护
B.
共用部位、共用设施设备的改造
C.
共用部位、共用设施设备的大、中修
D.
弥补物业服
答案是：BCE
物业服务收费应当遵循的原则有（ ）。 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
费用与服务水平相适应原则
B.
与业主承受能力相适应原则
C.
微利原则
D.
合理原则
E.
公开原则
答案是：ADE
实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成包括（ ）。 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
物业服务企业的利润
B.
物业服务企业的酬金
C.
物业服务支出
D.
法定税费
E.
物业
答案是：ADE
住宅专项维修资金管理的原则包括（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
专户存储
B.
所有权人决策
C.
政府监督
D.
统收统支
E.
专款专用
答案是：ABCE
关于物业服务费收缴的说法，正确的有（ ）。 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
对欠缴物业服务费的业主，物业服务企业可以依法追缴
B.
按时缴纳物业服务费是业主应尽的义务
C.
已出售尚未交付的物业，物业
答案是：ABDE
下列费用中，计人物业服务费成本或支出的是（ ）。 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
物业共用部位、共用设施设备的大中修费用
B.
物业服务人员的奖金
C.
物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
答案是：C
下列物业服务企业提供的日常服务工作中，属于需公示的是（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
服务内容
B.
业主信息
C.
企业财务状况
D.
监控录像信息
答案是：A
物业服务定价成本监审应遵循合法性、对应性、合理性和（ ）原则。
单选题 (5 分) 5分
A.
差异性
B.
持续性
C.
相关性
D.
广泛性
答案是：C
实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成不包括（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
物业服务企业的酬金
B.
物业服务成本
C.
法定税费
D.
物业服务企业的利润
答案是：A
下列费用中，不属于物业服务定价成本构成中人员费用的是（ ）。 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
按规定提取的工会经费，职工教育经费
B.
管理服务人员工资
C.
由物业服务企业缴纳的各类社会保险费用和住
答案是：D
根据《物业服务收费管理办法》，包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（ ）享有或者承担的物业服务计费方式。
单选题 (5 分) 5分
A.
建设单位
B.
物业服务企业
C.
答案是：B
实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当向业主大会或者全体业主公告物业服务资金年度预决算，并不少于每（ ）一次公布物业服务资金的收支情况。
单选题 (5 分) 5分
A.
二年
B.
季度
C.
一年
答案是：C
已竣工但尚未售出的物业，物业服务费用由（ ）交纳。
单选题 (5 分) 5分
A.
业主
B.
建设单位
C.
施工单位
D.
物业服务企业
答案是：B
根据《物业服务收费管理办法》，业主交纳物业服务费用的依据是（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
政府管理部门制定的收费办法
B.
临时管理规约
C.
业主大会议事规则
D.
物业服务合同
答案是：D
业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（ ）应当督促其限期交纳。
单选题 (5 分) 5分
A.
房产行政管理部门
B.
社区居民委员会
C.
业主大会
D.
业主委员会
答案是：D
单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款。
判断题 (3 分) 3分
A.
√
B.
×
答案是：B
物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是《业主公约》以及国家和地方的其他规定。
判断题 (3 分) 3分
A.
×
B.
√
答案是：A
公共秩序管理服务要以国家相关法规为准绳，以管理规约的约定为依据。 回答错误
判断题 (3 分) 0分
A.
√
B.
×
答案是：B
物业管理治安防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险、尽量减少损失。
判断题 (3 分) 3分
A.
×
B.
√
答案是：B
前期物业服务合同期限未满，业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，则前期物业服务合同终止。 回答错误
判断题 (3 分) 0分
A.
√
B.
×
答案是：A
下列哪些是新建物业承接查验的主要内容（ ）。
多选题 (4 分) 4分
A.
物业共用部位
B.
共用设施设备
C.
物业资料
D.
维修资金账户资料
E.
物业专有部位
答案是：ABC
重视合同，诚信经营，物业服务企业应把握（ ）环节。
多选题 (4 分) 4分
A.
诚信订立合同
B.
团队观念的培养
C.
认真履行合同
D.
学习专业技能
E.
整合服务理念
答案是：AC
承接查验的依据包括（ ）。 回答错误
多选题 (4 分) 0分
A.
物业规划设计方案
B.
前期物业服务合同
C.
商品房预售许可证
D.
物业买卖合同
E.
临时管理规约
答案是：ABDE
消防安全检查的内容包括（ ）。
多选题 (4 分) 4分
A.
室内消火栓、灭火器配置、机房、厨房
B.
重大节日检查
C.
消防控制室、自动报警（灭火）系统
D.
楼层、电器线路以及防排烟系统等场
答案是：ACDE
关于物业服务企业提供物业服务合同的约定以外的服务项目的说法，正确的有（ ）。
多选题 (4 分) 4分
A.
提供这种服务，需由特定的业主和物业服务企业另行约定
B.
提供这种服务，需经业主委员会同意
C.
答案是：AE
《物业管理条例》关于前期物业管理规定的主要内容有（ ）。 回答错误
多选题 (4 分) 0分
A.
物业承接验收手续和物业资料的移交
B.
管理规约的制定
C.
物业服务企业的保修责任
D.
前期物业
答案是：ADE
装修管理的主要环节有装修申报、登记、（ ）等。 回答错误
多选题 (4 分) 0分
A.
办理开工手续
B.
施工过程监督
C.
签订协议
D.
验收
E.
装修图纸设计
答案是：ABCD
物业管理区域的治安防范应注意事项有（ ）。 回答错误
多选题 (4 分) 0分
A.
遇到有人在公共区域聚众闹事，应坚决制止并与其斗争
B.
遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警
答案是：BCD
物业公司为业主办理入住手续的流程有（ ）。
多选题 (4 分) 4分
A.
领取房屋钥匙
B.
领取提供给业主的相关文件资料
C.
签署物业管理的相关文件
D.
产权代办手续办理
E.
验
答案是：ABCE
开发商向业主交房的手续包括（ ）。 回答错误
多选题 (4 分) 0分
A.
业主登记确认
B.
与开发商进行房款结算，取得最终房款发票
C.
房屋验收，填写验房记录单
D.
《物业服务协议》的签
答案是：ABE
因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。
单选题 (3 分) 3分
A.
物业管理单位
B.
行政主管部门
C.
装修人
D.
建设单位
答案是：C
物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（ ）。 回答错误
单选题 (3 分) 0分
A.
公共性物业服务
B.
物业服务标准
C.
物业管理区域
D.
物业服务收费
答案是：A
现场承接查验时，通过必要的试验方法(如通水、闭水试验)测试相关设施设备的性能的查验方法属于（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
试验查验
B.
使用查验
C.
检测查验
D.
观感查验
答案是：A
新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
社区居民委员会
B.
业主大会
C.
建设单位行政主管部门
D.
物业服务企业
答案是：D
建筑装饰装修工程施工中，严禁违反设计文件擅自改动建筑主体、（ ）或主要使用功能。
单选题 (3 分) 3分
A.
配套设备
B.
承重结构
C.
维护结构
D.
装饰装修材料
答案是：B
（ ）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
单选题 (3 分) 3分
A.
早期介入
B.
前期管理
C.
承接查验
D.
答案是：D
消防工作的指导原则是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
预防为主，防消结合
B.
安全第一，预防为主
C.
不顾一切，灭火为主
D.
安全第一，财产第二
答案是：A
下列不属于公共安全管理服务内容的是（ ）。 回答错误
单选题 (3 分) 0分
A.
施工现场管理
B.
出入管理
C.
安防系统的使用、维护和管理
D.
日常社区管理
答案是：D
在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人签订（ ），约定物业装饰装修管理相关事项。
单选题 (3 分) 3分
A.
《物业装饰装修管理服务协议》
B.
《物业验收须知》
C.
《业主公约
答案是：A
新建物业承接查验时，交接物业的双方是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
施工单位和开发建设单位
B.
业主委员会和物业服务公司
C.
房地产行政主管部门和物业服务企业
D.
开发建设单位和物业
答案是：D
（ ）是物为管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。 回答错误
单选题 (3 分) 0分
A.
车辆停放服务
B.
物业装修管理服务
C.
公共安全防范管理服务
答案是：C
管理规约由（ ）制定。
单选题 (3 分) 3分
A.
全体业主
B.
物业服务企业
C.
开发商
D.
政府
答案是：A
商品房住宅小区前期物业服务合同的甲方是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
当地街道办事处
B.
房地产行政主管部门
C.
物业建设单位
D.
建筑施工单位
答案是：C
业主对共有部分行使权利、承担义务，除应当遵守物权法及相关法律、法规外，还应当依据（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
业主大会议事规则
B.
专项委托合同
C.
管理规约
D.
业主委员会决议
答案是：C
在进行装修管理服务时，不列不属于重点检查的装饰装修项目是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
地板砖的品牌和颜色
B.
有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间
C.
有无变动建筑主体和承重结构
答案是：A
物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，可以成立业主大会。
判断题 (3 分) 3分
A.
×
B.
√
答案是：B
根据《前期物业管理招投标管理暂行办法》，投标文件内容中应该包括评标方法。 回答错误
判断题 (3 分) 0分
A.
√
B.
×
答案是：B
物业管理早期介入，应该在规划设计阶段就介入。
判断题 (3 分) 3分
A.
√
B.
×
答案是：A
除首次业主大会会议外，业主委员会主任是业主大会会议的法定召集人。
判断题 (3 分) 3分
A.
√
B.
×
答案是：B
业主依据相关法律、法规等的规定行使占有、使用、收益或者处分的权利。
判断题 (3 分) 3分
A.
×
B.
√
答案是：B
物业保安人员，在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时，正确的处理措施有( )。 回答错误
多选题 (4 分) 0分
A.
可以视情限制行为人人身自由
B.
迅速制止不法行为
C.
将有关情况及时报告当地公安机关
答案是：BCD
根据《民法典》，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的归属，应当由当事人过( )等方式约定。
多选题 (4 分) 4分
A.
协商
B.
出租
C.
出售
D.
公告
E.
附赠
答案是：BCE
物业项目前期管理运作的主要内容包括（ ）。
多选题 (4 分) 4分
A.
确定物业管理单项服务的分包
B.
根据规划和配套确定设施设备的型号
C.
管理制度和服务规范的完善
D.
参与综合竣工验收
答案是：ACE
关于业主委员会的说法，正确的有( )。 回答错误
多选题 (4 分) 0分
A.
业主委员会由业主大会选举产生
B.
业主委员会是业主大会的决策机构
C.
地方人民政府有关部门应当对选举业主委员会给予指导和协助
答案是：CE
业主行使专有部分所有权，不得发生的行为有( )。
多选题 (4 分) 4分
A.
危及建筑物安全
B.
出租非经营性用房
C.
损害其他业主合法权利
D.
自行将住宅改变为经营性用房
E.
答案是：ACD
前期物业管理的特点包括（ ）。 回答错误
多选题 (4 分) 0分
A.
前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态
B.
前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
C.
前期物业管理是常规物业管
答案是：ABCE
根据《物业管理条例》，当物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当履行的义务有( )。
多选题 (4 分) 4分
A.
追究肇事者责任
B.
负责查明安全事故发生原因并破案
C.
采取应急措施
D
答案是：CDE
物业管理招投标的基本原则是（ ） 回答错误
多选题 (4 分) 0分
A.
公正
B.
诚实信用
C.
公平
D.
互助
E.
公开
答案是：ABCE
物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和（ ）等阶段的内容。
多选题 (4 分) 4分
A.
发标
B.
商议
答案是：CDE
在物业管理活动中，不属于业主应当履行的义务有( )。 回答错误
多选题 (4 分) 0分
A.
签订物业服务合同
B.
监督物业服务企业签订劳动合同
C.
遵守业主大会议事规则
D.
选聘物业服务企业
答案是：ABD
（ ）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。
单选题 (3 分) 3分
A.
早期介入
B.
物业管理咨询
C.
前期管理
D.
项目的可行性研究
答案是：A
《物业管理条例》明确对业主委员会实行( )制度。
单选题 (3 分) 3分
A.
登记
B.
备案
C.
审核
D.
审批
答案是：B
建筑物及其附属设施的维修资金，经业主共同决定，可以用于( )。
单选题 (3 分) 3分
A.
物业共有部分的维修
B.
物业共有部分的养护
C.
物业共有部分的能源费支出
D.
业主委员会工作经费
答案是：A
物业管理招标是由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（ ）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
单选题 (3 分) 3分
A.
服务费用最低
B.
性价比最高
C.
最符合条件
答案是：C
房屋的（ ）为业主。
单选题 (3 分) 3分
A.
所有权人
B.
承租人
C.
主人
D.
使用权人
答案是：A
前期物业管理，是指业主、业主大会在选聘物业服务企业之前，由（ ）选聘物业服务企业实施物业管理。
单选题 (3 分) 3分
A.
业主
B.
行政主管部
C.
业主大会
D.
建设单位
答案是：D
业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应该经( )同意。
单选题 (3 分) 3分
A.
有利害关系的业主
B.
全体业主
C.
业主委员会
D.
物业服务企业
答案是：A
根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定，一级服务标准要求路灯、楼道灯完好率应不低于( )。
单选题 (3 分) 3分
A.
85％
B.
95％
C.
90％
D.
80％
答案是：B
《民法典》关于业主的权利与义务关系的说法，正确的是( )。
单选题 (3 分) 3分
A.
可以不放弃权利也可以不履行义务
B.
可以通过合同约定其享有权利而不履行义务
C.
不得以放弃权利不履行义务
答案是：C
根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
整体物业管理项目招标和单项服务项目招标
B.
招标和邀请招标
C.
全方位服务型管理和顾问服务型管理
D.
全权
答案是：D
对于故意违反公共秩序并给其他业主造成损害的业主，物业服务企业可以依法追究其（ ）责任。
单选题 (3 分) 3分
A.
行政
B.
社会
C.
违约
D.
侵权
答案是：D
业主大会会议应当有物业管理区域内( )的业主参加。 回答错误
单选题 (3 分) 0分
A.
专有部分占建筑总面积1/3以上且占总人数1/3以上
B.
专有部分占建筑总面积2/3以上且占总人数2/3以上
C.
答案是：B
物业管理早期介入阶段工作中，物业服务企业起（ ）
单选题 (3 分) 3分
A.
决定
B.
服从
C.
辅助
D.
主导
答案是：C
普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的二级标准规定，业主对物业服务的满意率应当达到( )以上。
单选题 (3 分) 3分
A.
80%
B.
85%
C.
90%
D.
75%
答案是：D
物业管理招标的方式包括（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
住宅项目招标与非住宅项目招标
B.
公开招标和邀请招标
C.
协议招标和邀请招标
D.
公开招标和非公开招标
答案是：B
业主不可以自行管理建筑物及其附属设施。
判断题 (4 分) 4分
A.
√
B.
×
答案是：B
《物业管理条例》属于行政法规。
判断题 (4 分) 4分
A.
√
B.
×
答案是：A
经营性物业管理包括针对性的专项服务和委托性的特约服务。
判断题 (4 分) 4分
A.
×
B.
√
答案是：B
业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的英国。
判断题 (4 分) 4分
A.
√
B.
×
答案是：A
物业管理的专业化，要求物业服务企业有专业的人员、专门的机构、专门的管理工具和规范的管理措施等。
判断题 (4 分) 4分
A.
√
B.
×
答案是：A
根据《物业个管理条例》，业主大会应当履行的职责有( )。 回答错误
多选题 (6 分) 0分
A.
制定管理规约
B.
制定业主大会议事规则
C.
签订物业服务合同
D.
选聘物业服务企业
E
答案是：ABD
根据物业使用功能的不同，物业可分为（ ）和其他物业四大类。
多选题 (6 分) 6分
A.
居住物业
B.
会所
C.
商用物业
D.
工业物业
E.
物业管理用房
答案是：ACD
物业管理主要包括（ ）三个环节。
多选题 (6 分) 6分
A.
专项分包
B.
日常物业管理
C.
特约服务
D.
早期介入
E.
前期物业管理
答案是：BDE
下列各项中，属于物业管理基本内容的有房屋共用部位维修养护、清洁卫生和（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
车辆保管服务
B.
装饰装修管理服务
C.
绿化管理
D.
代收水电费
E.
答案是：BCE
开发建设单位在物业管理活动中应当承担的义务有( )。
多选题 (6 分) 6分
A.
制定临时管理规约
B.
承担保修期间的物业保修责任
C.
主持首次业主大会
D.
依法选聘物业服务企业
答案是：ABDE
物业管理从内容上可以分为常规性物业管理和（ ）。 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
委托性物业管理
B.
经营性物业管理
C.
盈利性物业管理
D.
阶段性物业管理
答案是：B
物业管理的本质是提供一种( )。
单选题 (5 分) 5分
A.
及时维修
B.
无偿服务
C.
有偿服务
D.
统一管理
答案是：C
物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。
单选题 (5 分) 5分
A.
有形性
B.
生产性
C.
消费性
D.
无形性
答案是：D
《物业管理条例》所称的物业管理活动中的基础是( ) 。
单选题 (5 分) 5分
A.
房屋租赁合同
B.
物业服务合同
C.
土地使用权出让协议
D.
商品房买卖合同
答案是：B
物业管理公共性服务的对象是( )。
单选题 (5 分) 5分
A.
业主和物业使用人
B.
业主委员会
C.
业主大会
D.
物业建设单位
答案是：A
物业服务企业与业主的关系是( )的关系。
单选题 (5 分) 5分
A.
上级与下级
B.
管理与被管理
C.
领导与被领导
D.
服务与被服务
答案是：D
《物权法》于（ ）颁布实施。
单选题 (5 分) 5分
A.
1981年
B.
2000年
C.
2003年
D.
2007年
答案是：D
物业大多是指土地与建筑物的统一体，兼有土地与建筑物两方面的物质内容。这体现了物业的（ ）。 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
二元性
B.
复杂性
C.
差异性
D.
固定性
答案是：A
下列物业管理服务活动中，不属于公共性服务的是( )。
单选题 (5 分) 5分
A.
物业档案资料管理
B.
为业主粉刷防盗网和门窗
C.
小区路灯的维修和管理
D.
建筑物外墙清洗
答案是：B
物业项目运营市场上交换的是物业管理服务的（ ）。 回答错误
单选题 (5 分) 0分
A.
经营权
B.
所有权
C.
抵押权
D.
使用权
答案是：D
目前为：
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