答案是：1、决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段。从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。理解决策的含义需要把握以下几点:①决策要有明确目标，即做出决策时必须明确要决策的问题是什么；②决策要有可供挑选的可行性方案；③决策要做出分析与评价；④决策具有科学性；⑤决策要遵循满意原则。 2、个人决策速度快，更能体现个人价值且责任清楚，个人决策精确性要差；群体决策方案更具合法性，更容易被接受和得到有效执行。但群体决策效率低，且存在少数人统治，群体思维，责任不清楚问题。 3、孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权说法本身没有错，因为员工有群体决策权，一方面能集思广益提高决策的正确性；另一方面能提高员工实施决策的主动性、积极性。 4、实现民主管理应具备如下条件：①员工素质高，有能力，有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决决策问题的能力；②决策问题的性质、特点和时间等方面适宜于民主讨论的问题；③把民主讨论与集中决策有机结合起来；④班组可以讨论定额问题 ，但老史要提出要求（先进水平）和因势利导，并最后有集中决策权。 该工段不具备这些条件。

答案是：内部提升制度具有以下优点:（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的准确性。（4）有利于被招聘者迅速展开工作。 内部提升制度具有以下缺点:（1）引起同事之间的不团结。（2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

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答案是：1．答：管理人员的选聘渠道有内部提升和外部招聘两个方面。2．答：采用内部提升方式为宜。1）技术科长属于中层管理者，基层和中层管理者多采用内部提升的方式。2）此中型工业企业组织稳定，稳定期多采用内部提升的方式。3）内部提升有利于调动组织内成员的积极性，有利于应聘者迅速开展工作。3．答：1、我们知道管理者的最终责任是实现较好的业绩，即通过有效果和高效率地运用组织资源达成组织目标，管理者管理一个部门或一个组织所必需的技能可以简单地概括为三种基本类型：概念技能、人际技能和技术技能，所有的管理者都必须具有相应的关键性技能，只有这样，他们才能有效地进行管理。2、各科长能力分析：①夏副科长研发的部分产品成为目前该厂的主导产品，但其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，说明夏副科长的技术技能很好，但没达到新产品要求，同时他与王副科长关系不很融洽，说明人际技能处理也不是很得当。②王副科长对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好。可见，王副科长的人际技能很好，而且技术技能也不错。③李平的硕士毕业论文正是公司急需开发新产品相关的课题，说明李平的概念技能不错，该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，说明决策者偏好。但是同事不配合工作，说明她的人际技能尚有欠缺。3、综上所述，他们三人都具有当技术科科长的条件，但技术科科长作为一线管理者，最关键的是人际技能，其次是技术技能，最后才是概念技能。三人中王副科长的人际技能较好，按领导者选拔标准王副科长更能胜任；按决策者偏好，则李平更胜。4．答：1、技术科科长作为一线管理者，最关键的是人际技能。人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力。其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。从上面的材料可以看出李平比王副科长、夏副科长人际技能相对较弱些，所以在这方面她应该认识自身存在的不足，不断完善加强人际技能。2、王副科长与夏副科长关系不是很融洽，同是对科里的一些工作意见不一致，李平感到很为难，说明李平的人际协调能力欠缺，需与他们相互进行沟通，分别倾听、了解两人各自的看法，找出两人意见不一致的原因，并对具体问题进行解剖，然后对两人关系进行协调，使两人关系和好，这样才能在工作意见上达到统一。3、由于技术科人员大多是男性，资质也比较高，经验丰富，李平没有很多实践经验和很深的资历，虽然厂领导对李平以前工作有良好印象，但是当各方对新产品开发意见不一致时，厂领导却不明确表示支持谁，说明李平的工作还没完全得到领导的支持，缺少职权支持背景，所以应增强职权支持背景，敢于向领导反应并沟通管理的障碍，并汇报相关工作，争取得到领导的支持与肯定，大胆开展管理工作。

答案是：1.答：设计组织结构应遵循以下基本原则：（1）有效性原则；（2）分工与协作原则；（3）权责利对等原则；（4）分级管理原则；（5）协调原则；（6）弹性结构原则。 2.答：医院指挥链如下 院长 医务处处长主任护士 外科主任基层护士监督员 外科医生产科护士长外科护士长 产科护士外科护士 3.答：案例描述中有人越权行事了。（1）外科主任雷诺兹在急诊外科手术缺人手时，没经过主任护士杰克逊的同意，直接到妇产科借走两位护士，属跨科室行使权力。（2）产科护士长戴安娜对本职工作中的人事操作上有意见、有情绪，不是直接向主管领导基层护士监督员乔伊斯反映或向医院的主任护士反映，而是直接打给院长，并要求院长立即作出新的人事安排，同时递交辞职信，这属于越过职权层级链行事。 4.答：（1）完善医院的组织设计，制定详细的规章制度，推动组织机构正规化。（2）明确职权、职责到人，各司其职，避免类似的越权行事。如产科护士受产科护士长的指挥、调动、管理，产科护士长的工作由基层护士监督员将情况反映给主任护士等。（3）在授权的同时要授责，防止给滥用职权制造机会。（4）在强调各部门分工的同时，要注意院内各部门、各科室之间的协作。

答案是：一、1、计划是为了明确战略方向，寻找前进的目标；计划本身在执行过程中，是不是能顺利实施，这是无法预测的。但是在战场上的每个人，从将军到士兵都知道，我们必须抢时间，我们必须拼命，大家在计划打乱的情况下，也会贯彻这个战略思路，所以，即使计划本身被打乱，但计划的灵魂一直在。 2、调整工作安排，合理利用资源；如果项目组中有几个或者几十个人的时候，就可能出现完成任务早晚的不同，完成早的不能闲着，完成晚的要拖后腿。也可能发现某人更适合某项工作，某人不适合某项工作。这时就需要项目经理进行工作的调整。那么这个跟踪结果和数据就可以帮助项目经理完成这个工作。 3、计划节约成本和费用；任何一个理财能手也一定是个有计划的人。企业会计进行成本核算，提供的资产负债表、损益表等等，就成为经理们进行计划的依据，有计划地安全每一笔支出是很重要的。而没有计划的经理则经常处于捉襟见肘的境地，不该支出的地方支出了，该支出的地方却没有支出。 一切在计划范围内，就能做到游刃有余。此外，在实现目标的过程中，没有计划而导致的各种损失也不可忽略，比如宝贵的时间以及其他直接经济损失。 二、计划工作的程序有： 1、估量机会； 2、确定目标； 3、确定前提条件； 4、拟定可供选择的方案； 5、评价各种备选方案； 6、选定方案； 7、制定派生计划； 8、讲计划数字化。估量机会既是正式的计划工作开始之前所必须做的准备工作，也是计划工作中不可缺少的一个起点。 三、1、首先要使该公司有效地制定计划就要确定目标，确保努力方向一致。2、其次制作行动方案，每一步都清晰明了。3、然后将任务排序，分清事情的轻重缓急。3、最后用结果说话，保证目标的最终达成即可。 四、会给公司长期计划，中期计划，短期计划。 1、长期计划：长期计划是指对未来三年或更长时间制定的计划。适用于对未来有明确规划的企业，可以为企业提供长远的目标和方向，有利于企业在长期发展中稳定前进。 2、中期计划：中期计划是指对未来一年或两年制定的计划。适用于市场环境变化较快的企业，可以为企业提供较为具体和实时的目标和方向，有利于企业及时调整策略。 3、短期计划：短期计划是指对未来一周或一个月制定的计划。适用于市场环境变化较快、需要快速反应的企业，可以为企业提供实时的目标和方向，有利于企业快速响应市场变化。

答案是：一、（1）企业文化或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 （2）企业文化包括企业愿景、文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、团体意识、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。 二、YH公司认识到企业文化的作用，主要体现在以下几个方面：首先，企业文化可以提升员工的工作积极性和积极性，激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作效率。YH公司重视企业文化，不断提升员工的积极性和创造力，以提高工作效率。其次，企业文化可以增强企业的凝聚力和凝聚力，使企业成员之间形成良好的团队合作关系，提高企业的整体竞争力。YH公司重视企业文化，不断加强企业的凝聚力，使企业成员之间形成良好的团队合作关系，提高企业的整体竞争力。此外，企业文化还可以提高企业的社会形象，增强企业的社会责任感，更好地服务社会。YH公司重视企业文化，不断提高企业的社会形象，增强企业的社会责任感，更好地服务社会。总之，YH公司认识到企业文化的重要作用，不断加强企业文化建设，以提升员工的工作积极性和积极性，增强企业的凝聚力和凝聚力，提高企业的社会形象，增强企业的社会责任感，更好地服务社会。 三、yh公司在企业文化建设上做了： 机制方面，YH公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配机制、人才选拔机制等，促成新 的行为方式 。从教育方面，yh公司注重引导和规范职工的日常行为，定期组织员工学习等。