确定目标的原则是什么？

答案是：1）现实性原则。（2分）（2）关键性原则。（2分）（3）定量化原则。（2分）（4）协调性原则。（2分）（5）权变原则。（2分）

组织经常采用的精神激励方法有哪些？

答案是：1）目标激励法。（2分）（2）环境激励法。（2分）（3）领导行为激励法。（2分）（4）榜样典型激励法。（2分）（5）奖励、惩罚激励法。（2分）

平衡记分卡在应用中可能遇到的主要问题

答案是：1）多项指标之间的权衡问题。（2）对环境变化的跟踪与调整能力不足。（3）BSC能够对战略业务部门的绩效进行全面的、客观的评价，但难以解决一个战略业务部门内部个人绩效考评的问题（4）BSC还存在各战略业务部门评价指标和评价信息难以在公司层面汇总的问题。

平衡记分卡的四个维度

答案是：财务业绩、客户导向、内部运营、学习与成长

零基预算法的含义

答案是：零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支。

成本控制过程

答案是：（1）制定控制标准，确定目标成本（2）根据各种数据记录、统计资料进行成本核算（3）进行成本差异分析（4）及时采取措施，降低成本

全面质量管理的内容？

答案是：（1）全员参与质量管理（2）全过程质量管理

什么是全面质量管理？

答案是：全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。

什么是工作质量控制？

答案是：工作质量控制是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。

什么是产品质量控制？

答案是：产品质量控制是指企业为生产合格产品，提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。

人员控制系统的功能

答案是：为岗位或任务配备合适的人员明确任务及偏差的责任人调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力

有效控制的基本要求

答案是：（1）控制工作要具有全局观念（2）控制工作要同计划和组织相适应（3）控制工作应确立客观标准（4）控制工作要切合管理者的个别情况（5）控制系统要和组织文化匹配

控制工作的基本原则

答案是：目标明确原则控制关键点原则及时性原则灵活性原则经济性原则

控制工作的基本过程

答案是：制定控制标准衡量工作绩效纠正偏差

控制系统的特点。

答案是：控制系统具有明确的目的性。控制系统具有较强的反馈功能。控制系统具有较强的环境适应性。

实现有效的现场控制应具备的条件？

答案是：较高素质的管理人员；下属人员的积极参与；适当的授权；层层控制，各司其职。

控制在管理中的地位和作用？

答案是：控制是完成计划任务，实现组织目标的保证控制是及时改正缺点，提高组织效率的重要手段。控制是组织创新的推动力

组织冲突产生的具体原因

答案是：(1)目标不同引起冲突(2)利益分配引起冲突(3)执行方法不同引起冲突(4)角色不同引起冲突(5)管理强势引起冲突(6)沟通不畅引起冲突

信息沟通的个体障碍

答案是：(1)选择性知觉(2)信息操控(3)情绪(4)语言表达能力(5)非语言提示(6)信息发送者的信誉(7)沟通渠道选择不当

信息沟通的主要环节

答案是：(1)信息源(2)编码(3)沟通通道(4)接受者(5)解码(6)反馈

激励手段和激励方法有哪些？

答案是：（1）物质激励；（2）精神激励；（3）职工参与管理；（4）工作丰富化。

常用的激励理论有哪些？

答案是：（1）内容型激励理论。着重研究需要的内容和结构机器如何推动人们行为的理论。代表理论有：需要层次理论、双因素理论、激励需求理论。（2）过程型激励理论。着重研究人们选择其所要进行的行为的过程。代表理论有：期望理论、公平理论。（3）行为改造理论。研究如何改造和修正人的行为，变消极为积极的一种理论。代表理论有：强化理论、归因论。

激励的作用。

答案是：（1）有利于激发和调动职工的积极性；（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来；（3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。

什么是激励？

答案是：激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。

什么是领导班子？

答案是：领导班子是指在一个最高领导统率下的具有一定结构、一定层次的领导集体。

对领导者个人素质有哪些要求？

答案是：（1）政治素质。（2）知识素质：具有广博的科学文化知识；具有专业知识和管理方面的知识。（3）能力素质：统筹兼顾的筹划能力；多谋善断的决断能力；调兵遣将的组织能力；循循善诱的协调能力；正确交流的表述能力。

领导的作用

答案是：（1）制定并落实组织目标；（2）指导组织设计并从事人员配备；（3）保证组织正常运行；（4）领导职能是其他管理职能的集中体现。

什么是领导的权力？

答案是：领导的权力由法定权利和自身影响力两个方面构成。（1）职位权力：是职位赋予领导者的权力，包括：法定权力、奖励权力、处罚权力。（2）自身影响力：即领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。构成领导者影响力的因素包括：品德、学识、能力、情感。

什么是领导？

答案是：领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定效力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

管理人员的选聘标准

答案是：强烈的管理欲望良好的道德品质富于创新精神良好的决策能力较强的沟通能力较强的组织协调能力相应的业务知识和水平

管理人员的需要量的确定因素有哪些？

答案是：（1）组织现有的规模、结构和岗位。（2）管理人员的流动率（3）组织发展的需要

人员配备的原则

答案是：（1）因事择人原则；（2）量才使用原则；（3）人事动态平衡原则；（4）程序化、规范化原则。

人员配备的程序

答案是：（1）制定用人计划（2）确定人员的来源（3）考查待聘人员（4）培训备选人员（5）调配备选人员（6）业绩考评

影响组织结构设计的因素

答案是：战略、环境、技术

组织结构设计的原则

答案是：有效性原则分工与协作原则责权利对等原则分级管理原则协调原则弹性结构原则

组织的含义是什么？

答案是：在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来解释。静态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。

什么是决策目标？

答案是：决策目标就是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。

决策的原则是什么？

答案是：满意原则、分级原则、集体和个人相结合的原则、定性分析与定量分析相结合的原则、整体效用的原则。

决策的作用是什么？

答案是：1）决策是决定组织管理工作成败的关键。（2）决策是实施各项管理职能的保证。

决策的特征是什么？

答案是：超前性、目标性、选择性、可行性、过程性、科学性。

决策的含义是什么？

答案是：决策就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

竞争战略

答案是：成本领先战略、差异化战略、集中化战略

总体战略

答案是：稳定型战略、发展型战略、收缩型战略

战略管理过程

答案是：确定战略远景外部环境分析内部条件分析确定战略目标制定战略战略实施及控制

战略体系构成

答案是：公司层战略业务层战略职能战略

战略的特征

答案是：全局性、长远性、纲领性、客观性、竞争性、风险性

战略的含义

答案是：战略是指组织未来事先长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长圆形的谋划。

如何评价目标管理制度？

答案是：优点：（1）能有效地提高管理的效率；（2）能有助于企业组织机构的改革；（3）能有效地激励职工完成企业目标；（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。局限性：（1）目标制定较为困难；（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力；（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致；（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

目标管理的实施过程

答案是：（1）目标建立。它是目标管理实施的第一阶段。建立企业目标首先要明确企业的使命和宗旨，并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标。现代管理学提倡参与制目标设定法，要求企业员工参与目标的设立。常见的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。（2）目标分解。把企业的总目标分解成各部门的分目标和个人目标。要使所有员工都乐于接受企业的目标，明确自己应承担的责任。（3）目标控制。为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。必要时，也可以根据环境的变化对目标进行一定的修正。积极的自我控制与有利的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（4）目标评定。目标管理注重结果，对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评价活动，肯定成绩、发现问题、及时总结目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。

目标管理具有哪些特点？

答案是：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；（2）目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度；（3）目标管理强调成果，实行“能力至上”。

目标管理的含义是什么？

答案是：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。

确定目标的原则

答案是：（1）现实性原则（2）关键性原则（3）定量化原则（4）协调性原则（5）权变原则

目标的特征是什么？

答案是：（1）目标是组织经营思想的集中体现；（2）目标具有多重性；（3）目标具有层次性；（4）目标具有变动性。

什么是目标？什么是企业目标？

答案是：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。

什么是滚动计划法？

答案是：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。由于这种方法是在每次编制和修订时，都要根据前期计划执行情况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划。

计划工作的基本程序包括哪些步骤？

答案是：机会分析、确定目标、制定计划的前提、制定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制定派生计划、用预算形式使计划数字化。

工作计划的基本特征是什么？

答案是：目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。主导性：管理其他职能的效用发挥如何，首先取决于计划工作。普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。效率性：计划的效率是指对组织目标所做贡献扣除制定和执行计划所需要的费用和其他因素后的总额。制定计划要讲求效率，不仅要从经济方面来考虑，而且要从非经济方面加以考虑。

什么是工作计划？

答案是：工作计划有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。

企业再造

答案是：•企业再造（又称业务流程重组，BPR），是上世纪80年代末，90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。•企业流程再造的目的，是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。•企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。

企业文化的含义

答案是：企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它由三个部分组成：（1）精神文化（2）制度文化（3）物质文化。

现代管理理论概述

答案是：哈罗德·孔茨在美国《管理杂志》上发表了《管理理论的丛林》的文章，把各种管理理论划分为6个主要学派：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派。

行为科学的含义

答案是：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。目前组织行为学分成三个层次，即：个体行为理论、团体行为理论和组织行为理论。

科学管理理论的指导思想和主要内容。

答案是：科学管理理论的指导思想：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实现最高工作效率的手段。科学管理理论的主要内容：（1）开发科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。

古典管理理论概述

答案是：管理理论代表人物代表人物主要作品科学管理理论科学管理之父——泰罗《计件工资制度》、《车间管理》、《科学管理原理》一般管理理论经营管理理论之父——法约尔《工业管理和一般管理》行政组织理论组织理论之父——韦伯《社会组织与经济组织理论》

管理学的研究方法

答案是：观察、总结比较研究历史研究案例分析实验研究

管理学研究的对象

答案是：管理原理管理功能管理的主要方法、技术和手段管理者和管理者群体管理环境管理思想及实践的发展历史管理效果

管理技能

答案是：技术技能、人际技能、概念技能

管理者角色

答案是：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色

管理者的分类

答案是：按层次划分：高层管理者、中层管理者、基层管理者按所属活动领域划分：企业管理者、政府部门管理者、其他部门管理者

管理的职能

答案是：计划、组织、领导、控制

管理的二重性

答案是：管理不仅具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；同时具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

什么是管理？

答案是：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

案例分析 厨房失火 （正文略）问题：（1）此案例中主要蕴含 了哪项管理 职能？（2）预先 控制对 于有效的管理 具有怎样的 意义

答案是：参考答案（管理案例分析没有标准答案，能够自圆 其说即可）：（1）此案例中主要蕴含 了哪项管理 职能？控制 职能。（2）预先 控制对 于有效的管理 具有怎样的 意义？ 预先 控制，是指通过观察 情况，收集整 理信 息，掌握 规律，预测趋势 ，正确 预计未来 可能出现的问题，提 前采取措施 ，将可能出现的 偏差消除在萌芽状 态。预先 控制 就是“ 防患于未然”。管理者在问题发生之前就 采取有效的预防措施，避免偏差和损失 的发生，它是控制的最高境界

简要说明需要层次理论的主要内容。

答案是：参考答案：需要层次 理论是由美 国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛 提出的。他认为，人 类的需要归为生理、安全、友爱 或归属、尊重、自我实现 五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高 级去追 求并使自己的需要得到满足的。已经满足 的需要不 再具有激励作 用。因此，管理者应根据需要层次 ，确定 激励行

配伍题（请将下列代表名词解释的英文字母填在与其相对应的名词后的括号中）（1）战略（ ）（2）决策 （ ）（3）战略管理 （ ）A.它是指组织为了实现长期生存和发展，在综合

答案是：参考答案：（1）A；（2）C；（3）B。

非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（ ）

答案是：参考答案：√

任何组织的经营目标都是多元化的，它们包括：（ ）。A.高学历者的比例 B.高利润 C.提高市场占有率 D.提高员工福利待遇

答案是：参考答案：BCD

人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（ ）。 A．管理的实践性 B．管理的复杂性C．管理的科学性 D．管理的动态性

答案是：参考答案：A

个人决策与集体决策

答案是：个人决策是指在进行行政决策时，由行政领导一人拍板所作出的决策。这种类型的决策在政府系统内普遍存在。由于个人掌握的政务信息有限，对问题的理解角度不广，加上相关知识不丰富，有可能造成决策失误，同时，个人决策容易造成权力垄断，所以个人决策有一定的局限性

需要层次理论的主要内容

答案是：确定总目标、目标展开、目标的实施、目标成果的评价、实行奖惩、新的目标管理循环

目标管理的实施过程。

答案是：现场控制是一种面对面的控制活动，有效的现场控制需要具备如下条件：（1）较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入仔细的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”，及时发现并解决问题。（2）下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。（3）适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断，错过时机。（4）层层控制，各司其职。一个组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必须由最熟悉情况的管理人员实施，才能保证全面而深入地了解问题并提出最为切实可行的方案，还可以避免多头控制和越级管理。

合理的领导班子结构应符合的要求

答案是：①年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。②知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。③能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。

控制工作的原则

答案是：要想构造一个适宜有效的控制系统，进行有效的控制工作应遵循以下原则：控制趋势原则：控制趋势的关键在于从现状中揭示趋势，特别是在趋势显露苗头时就明察秋毫。（4）直接控制原则：直接控制着眼于培养更好的主管人员。使他们能熟练地应用概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作。（5）例外原则：管理者越是集中精力对例外情况进行控制，控制的效果就会越好。该原则认为，管理者不可能控制所有活动，而应把控制的主要精力集中于一些重要的例外偏差上，以取得更高的控制效能和效率要想构造一个适宜有效的控制系统，进行有效的控制工作应遵循以下原则：控制趋势原则：控制趋势的关键在于从现状中揭示趋势，特别是在趋势显露苗头时就明察秋毫。（4）直接控制原则：直接控制着眼于培养更好的主管人员。使他们能熟练地应用概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作。（5）例外原则：管理者越是集中精力对例外情况进行控制，控制的效果就会越好。该原则认为，管理者不可能控制所有活动，而应把控制的主要精力集中于一些重要的例外偏差上，以取得更高的控制效能和效率

计划工作及其性质

答案是：计划工作的基本特性可以概括为以下四个方面： (1)目的性：组织是通过精心安排的计划来实现组织目标得以生存的。 (2)主导性：计划工作应该在组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作之前进行。 (3)普遍性：计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。(4)经济性：也就是说计划工作要讲究效率。

有效的现场控制的必备条件

答案是：现场控制是一种面对面的控制活动，有效的现场控制需要具备如下条件：（1）较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入仔细的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”，及时发现并解决问题。（2）下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。（3）适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断，错过时机。（4）层层控制，各司其职。一个组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必须由最熟悉情况的管理人员实施，才能保证全面而深入地了解问题并提出最为切实可行的方案，还可以避免多头控制和越级管理

激励的含义和方法

答案是：1）物质鼓励。（2）精神鼓励。（3）职工参与管理。（4）工作丰富化。

领导者用人的艺术

答案是：(1)知人善任的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限。同时要用人所长，避人所短。(2)量才适用的艺术。要帮助职工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他能够全面担负起责任。

领导者应具备的个人素质

答案是：(1)政治素质。(2)知识素质。(3)能力素质。(4)身体素质。

领导者的权力来源

答案是：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源;另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。（1）职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。（2）自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。

内部提升管理人员的优缺点

答案是：(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。 (2)有利于吸引外部人才。 (3)有利于保证选聘工作的正确性。 (4)有利于被聘者迅速展开工作。 内部提升制度也存在弊端，具体表现为:(1)引起同事之间的不团结。 (2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

外部选聘管理人员的优缺点

答案是：外部招聘的优点是:(1)被聘干部具有“外来优势”，没有"历史包袱"，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。(2) 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。(3) 能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在:(1)外聘人员很难迅速打开局面。(2) 组织对应聘者的情况不能深入了解。(3) 外部招聘会打击内部员工的工作积极性。

正确理解决策的含义

答案是：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：1、决策要有明确的目标2、决策要有可供挑选的可行方案3、决策要作分析评价4、决策具有科学性5、决策要遵循满意原则。

合理设计组织结构的原则

答案是：（1）有效性原则；（2）部门化原则；（3）管理幅度原则；（4）权责对等原则；（5）统一指挥原则；（6）协调一致原则

理解组织结构的含义

答案是：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：1、组织结构决定了组织中的正式报告关系2、组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式3、组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。

一项有效的公司战略的构成要素

答案是：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。① 战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。② 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。③ 资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战略的关键要素，是组织持续竞争优势的源泉。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等;无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。④ 业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。⑤ 组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。

人际关系学说的主要内容

答案是：(1)人际关系学说内容 梅奥提出的“人际关系理论”指出：工人是社会人不是单纯意义上的“经济人”；企业中存在着非正式组织必须注意与正式组织保持平衡；提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足。 (2)对梅奥人际关系学说的评价 梅奥人际关系理论的贡献：梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域注意研究人的需要与激励强调非正式组织在管理中的重要作用。 梅奥人际关系学说的局限性：①过分强调非正式组织的作用；②过多地强调感情的作用；③过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。人际关系学说内容梅奥提出的“人际关系理论”指出：工人是社会人,不是单纯意义上的“经济人”；企业中存在着非正式组织,必须注意与正式组织保持平衡；提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件,高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足。(2)对梅奥人际关系学说的评价梅奥人际关系理论的贡献：梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域,注意研究人的需要与激励,强调非正式组织在管理中的重要作用。梅奥人际关系学说的局限性：①过分强调非正式组织的作用；②过多地强调感情的作用；③过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。

管理的内涵

答案是：管理的内涵：(1)管理是任何组织或集体的劳动所必须的活动。管理是人类的基本社会行为，渗透在社会、政治、经济、军事、技术、文化和生活的方方面面。(2)管理的对象是组织或集体所拥有的各种各样的资源。(3)管理是为组织或集体的目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程。(4)管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成，可以粗分为计划、组织、领导和控制。(5)管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗实现组织目标。(6)管理的主体为管理者。

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