答案是：企业文化变革主要是在企业生存发展的外部政治、经济、文化、科技环境发生了重大变化，企业内部人财物及组织规模、制度等也产生了巨大变化，原有文化对企业发展已经产生阻碍作用的情况下进行的。总结国内外成功企业的经验，以下几种情况和征兆出现时，是企业文化变革的最佳时机。(1)企业进入快速增长期时(2)企业经营业绩平平或陷入困境时(3)企业管理掣肘增多效率低下时(4)企业面临的科学技术环境迅猛发展时(5)企业面对的市场环境发生巨大变化时

答案是：除了新创办企业外，多数企业建设自身的文化都是在原有“文化”的基础上进行的，即都是“非零起点”。所以选择建设企业文化的切入点，必须从企业现有文化状况出发。(1)从企业内部面临的主要矛盾入手(2)从企业的优良传统入手(3)从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手

答案是：从我国的国情和文化背景出发，本着体现时代精神、体现社会主义精神文明的要求、继承我国民族文化传统和我国企业的优良传统、借鉴国外优秀企业的成功经验的指导思想，我国企业文化目标模式的基本框架应包括人本文化、团队文化、创新文化、竞争文化、求实文化等五个方面内容。这些企业文化目标模式不是空想，它是在总结我国众多企业优秀经验的基础上，对我国未来企业文化发展目标最基本特征的一般描述和概括。由于目前我国企业文化发展的不平衡及矛盾、冲突的存在，推行新的企业文化目标模式非一日之功，也非单个企业所能，它需要企业长期的艰苦努力，在与社会大环境的相互作用中能动地、逐步地得到实现。请注意，这些模式只反映我国特色企业文化的一般性特征，不能代替企业个性特征。在企业文化建设过程中，个别企业在上述大模式的指导下，还要根据自身优势及生产经营和管理特点，努力创造自身独具魅力的个性文化。

答案是：(1)民主意识和家长制并存。(2)个性发展意识与大一统观念并存(3)创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存。(4)改革开放意识与封闭保守意识并存。(5)法制观念与人制观念并存。(6)现代时效观与消极无为作风并存。(7)现代经济利益观与重义轻利观并存。(8)企业家意识与重仕轻商观并存。

答案是：（1）VI设计的规则在进行视觉识别的具体设计时应注意以下规则：①视觉识别要体现企业理念的原则。②视觉识别设计应当遵循法律规定的原则。③视觉识别设计应考虑社会风格习惯。④必须遵循美学原则，统一设计风格。（2）VI的设计程序VI设计在遵循以上原则的基础上，其设计程序可分为四个阶段：①确立企业经营理念阶段。②设计开发阶段。③反馈再加工阶段。④编制指导手册阶段。（3）VI设计的应用范围①公司的旗章类，指公司主体使用的厂徽、厂（司）标、名片，以及厂旗、司旗。②办公文具类，指公司使用的文件、信笺、信封、便条、席位卡及其他的文具类用品。③帐票样式类，指企业统一使用的事务、财务用帐票、发票、电传纸、介绍信。④环境展示类，指公司建筑物的特点、室内外的装饰风格、庭院的美化、售货亭、休息室、业务室等的式样要统一，结构特征要鲜明一致。此外还包括户外广告招牌与展销会的总体布置等。⑤交通运输工具类，指企业公用的车辆，包括小汽车、班车、运货车、售后服务车等。⑥包装用品类，指常用的包装箱、包装纸以及礼品袋、购物袋等。⑦大众传播系统，指企业所作的电视广告、电台广告、刊物广告、报纸广告以及新闻图片和文章介绍等。⑧商品，指企业出售给广大顾客和消费者的产品。商品上使用的企业识别应与商品本身协调一致，从整体上反映企业的精神风貌。⑨服饰类，指企业职工的制服、作业服和领带等服饰用品。整洁高雅的服装，可以改变人的精神，促进工作效率的提高，并可使社会感到企业整洁高雅，反映企业的精神面貌。⑩出版、推销类，指企业每年为推销产品开展业务而印制的大量的商品目录、商品说明书、产品简介、年历（赠品）等。

答案是：（1）VI的主要内容①什么是VI视觉识别（即VI），是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。②VI的主要内容视觉表象统合的过程就是VI的导入过程。有关心理学实验证明：在人体各生理器官中，视觉器官获得的信息约占80%。VI在企业识别系统（CI）中最具传播力和感染力，所接触的层面最广泛，可快速而明确地达到认知与识别的目的。视觉识别分为基本要素与应用要素两个部分。基本要素包括企业命名，企业品牌、企业标志、企业专用字与标准色、企业宣传标语等方面的内容。应用要素包括产品设计、建筑物外观、办公业务用品、室内装潢、广告包装设计、标牌旗帜、服饰与交通工具等内容。（2）VI的特征①一致性，即名称要与经营范围、经营理念、服务宗旨、经营目标一致，名副其实。②独特性，即企业取名要与众不同。③美感性，即名称的含义与发音要好。④简单性，指企业名称要易于传播。（3）VI的功能企业视觉识别的功能就在它以经营理念识别、经营活动为基础，透过整体而统一的视觉形象，尤其是用有强烈冲击力的视觉符号，将具体可见的外在形象与内在的观念结合为一体。将企业经营的内容、产品特性以及企业的精神文化，通过企业识别的信息传递系统最快速地传达到消费者心目中，使消费者一目了然地掌握其中传达的信息情报，最快地达到识别与认知的目的。

答案是：（1）BI的设计指标我们在进行企业行为识别系统（BI）的具体设计时，首先必须明确评价BI效果的内外两部分指标体系：对内活动识别部分包括企业生产环境营造、企业人文环境营造、管理人员教育、一般员工教育、文明礼仪、竞争方式等六项指标，对外活动识别部分包括市场调查、公共关系、宣传广告、促销、服务水准、公益活动等六项指标。而保证各项指标完成的关键是必须注重组织设计和员工工作行为规范设计。（2）BI的设计原则第一，组织结构确定了公司内部职权和责任的界限，向管理者指明谁是他们负责管理的对象，向员工指明哪些管理者是他们的上司；第二，组织结构帮助疏导公司内部信息；第三组织结构帮助将各个不同员工的活动溶合在一起。在进行工作设计时应依据科学管理的原则，认真进行任务分析、选择、训练、奖赏、制定目标，并考虑个体和群体的心理需要，设计出影响员工思想、感情和行为最完整的方案，解决组织向其成员分配任务与职责的问题，从而增强员工的工作动机，提高生产效率。（3）BI设计中应注意的事项企业以人为本来求生存发展，因而在设计企业员工工作行为规范时应注意以下几点：①配置CI说明书。②采用视觉环境的心理效应，适当地、科学地配置调节室内照明度。③利用报刊或“企业内部信息”之类的公司内部媒体。④编制员工手册。⑤张贴宣传海报。⑥开展公司内部的沟通活动。⑦促进自我的启发。⑧公关活动。⑨公益活动。⑩先信人而后人信之，无信则不立。

答案是：（1）BI的主要内容①什么是BI行为识别（即BI），是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。它是在企业整个经营管理活动中，以企业理念为指导所设计的企业全体员工自觉遵守的工作和行为方式。企业导入BI，就是统合行为，展现理念。②BI的主要内容企业行为识别系统的主要内容可从企业内外两方面划分，对内包括企业环境、组织机构、员工教育、员工行为规范化等形式，以达到内部的共识以及全体企业员工自觉遵守的工作方式，使企业内部变成一个整体；对外包括产品规划、公共关系、公益性与文化性活动等一系列行为，宣传良好的企业形象，以获得社会公众的认同和好评。（2）BI的作用行为识别的作用就在于它是企业理念的升华。它与视觉识别不同之点是其活动表现为动态的形式，而后者趋于相对静态的形式。其实视觉识别的传达离不开企业的各种活动，而活动识别系统的策划与运作必然伴随视觉传播。所以二者是交互作用的，其特征无法绝对区分。在导入行为识别时，既要注意统一性，又要有独立观念。（3）行为识别的功能行为识别的功能主要体现在它是CI活动的核心。因为作为灵魂的MI和作为外表的VI，均必须通过活动识别加以升华和体现。

答案是：（1）企业理念识别具体设计程序与指标①MI的设计主程序企业理念在具体设计和实践时，转化为构筑企业理念的三个主轴：i本企业是什么企业？（包括现在与将来）ii本企业干什么？iii本企业应怎样干？②MI设计指标我们从上述三个主轴上明确企业的事业、使命、目标后，MI还要确立企业精神、格言或座右铭、行动口号等，将理念渗透到经营的每一个方面。而提出的这些精神或口号除了从三个主层面去思维外，还必须注意企业的独特性、时代感、民族感和管理风格。设计出来的企业理念必须对其诠释，并在企业内外进行传播。这样理念才会辐射到经营策略、管理体制、分配原则、人事制度、人才观念、发展目标、企业人际关系准则、员工道德规范、企业对外行为准则等经营层面，为行为识别（BI）作好准备。（2）导入MI的时机运用CI理论设计出的MI在何时导入企业合适呢？或者说企业应怎样决定何时变革企业理念呢？一般有五种情况：①当企业环境发生根本性改变，而原有的理念又有很大影响时，必须放弃传统的价值观重塑理念；②当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时需要导入MI；③当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关；④当企业刚刚踏入大公司的门槛时，就需要塑造出高强化、强渗透性的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会；⑤当企业的发展迅速时，由于大批新的职工进入企业，在事实上使原有理念发生了变化，不再完好，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。（3）理念识别设计方案的具体实施所以说企业的成功是理念竞争的成功，企业的失败是理念竞争的失败。企业理念经过科学地设计后，企业应采用多种方法加以实施，使新的理念渗入企业内部，成为广大员工共有的价值观。实施时依据个性化原则、民族化原则、概括化原则，采用五种具体方法：①进行教育、组织学习。对于新的理念，可以印成手册或利用音响采用灌输教育、启发教育、自我教育和感染教育等形式组织广大职工学习。②组织象征性活动，如大规模庆祝会、午餐会、演讲会、募捐会、表扬会、运动会等，在游戏规则、仪式、庆典方面渗入新的理念。③塑造英雄，让英雄成为新理念的化身。④发挥领导层的榜样力量，以身作则，使广大职工心服口服。⑤激励的方法，包括满足需求的激励、民主激励、目标激励、危机激励、竞争激励等。企业还可以根据自己的实践经验，总结出适合本企业发展的更有效的导入方法。

答案是：（1）向导功能。（2）制约功能。（3）凝聚功能。（4）激励功能。

答案是：（1）什么是理念识别理念识别（即MI)，是CI的基本精神所在，也是CI运作的原动力。企业更新、完善、明确、统一自己的理念，就是设计和实施企业理念识别系统。（2）MI的主要内容企业理念识别反映的是企业精神现象的本质，属于思想意识范畴。它是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神，它包含企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标等内容。那些成就斐然的公司都有自己明确的、积极的、深入人心的理念与信仰。

答案是：CI之所以能成为塑造企业形象的代名词，是由于CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有识别功能、代表功能、解释功能和象征功能。其具体内涵可从四个方面得到展现：（1）在企业的经营理念发生问题，企业丧失价值观和方向时，对企业再次定位，着重解决企业“是什么”的价值观问题，以及企业的经营方向、目标等到问题。由于社会价值观的变迁，企业的定位或经营理念应主要从文化的层面上来确定，而尽可能避免从物质的层面上确定。（2）创造和形成统一的企业形象。CI设计的基本内容就是形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率。（3）完整统合的CI设计，不仅可改善企业形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力。这一点美国的NCR公司深有体会。（4）改善企业与社会的关系。CI设计中的一个重要内容是依据企业理念设计行为规范，其中，包括企业如何通过一系列的对外关系活动宣传企业的价值观，融洽企业同社会的关系。

答案是：（1）企业形象是文化形象，是企业文化的外显形态，是传播企业文化的载体，而企业文化则是CI的灵魂。这种“灵”与“肉”的关系主要体现在“以人为本”的企业文化是企业形象的内容，企业形象所反映的是个性文化形象，而二者均是企业发展的动力。（2）企业形象是一种“文化资本积累”。在现代社会里，企业不仅是社会财富的主要创造者，也是推动社会向前发展的中坚力量。为了适应社会经济文化一体化发展的需要，企业在越来越多地为社会提供物质和文化精神产品的同时，也为自身积累了越来赵多的精神文化财富，成为一种“文化资本积累”。（3）建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础。CI是科学塑造企业形象的重要手段，CIS成为塑造企业形象的代名词。坚持“以人为本”的思想，科学地实施CIS战略，就能在消费者和社会公众心目中树立美好的企业形象。

答案是：从某种意义上来说，CI是企业文化的外显形式，或者通过CI活动可以使企业文化具体化、操作化。即可将CI视为把企业经营行为以及运作此经营行为的企业经营理念或经营哲学等企业文化，通过传达媒体以增进社会认同的符号系统。每个企业都有一种文化存在，且不管是否被人们意识到，均对企业定位、决策方式、产品外观、职工穿着及生活方式等方面产生深刻影响。这种企业文化不仅包括企业全体员工的共同价值体系和思考行动的规范体系，也包括价值观、行为准则、企业环境及产品等。业绩优秀的企业，需要追求精致优雅的企业文化，只有通过构筑新的企业文化才能为企业提供一种新的生存方式。所以我们把构筑新的企业文化的CI看成是“企业文化的社会传达”。CI设计中最根本的理念识别系统的设计，这种设计所要解决的是价值观的问题，与企业文化的核心是一致的。实际上CI设计的所有方面都与企业文化或形成企业文化密切相关，均可从企业文化的意义上来概括和认识。很多日本CI专家将企业文化与企业形象视为同质的东西作为CI的服务对象。

答案是：CI可直译为企业形象识别，是企业形象识别系统的简称。其内容包括理念识别系统（简称MI)、行为识别系统(简称BI)和视觉识别系统(简称VI)三个方面。它把企业及产品形象中的个性与特点有效地传达给一切可接受信息的消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值观，从而达到促销的目的。

答案是：建设企业文化的方式与方法是多种多样的，它与企业经营管理活动相伴随，相互渗透、相互推动。但从相对独立的角度讲，建设企业文化的方式与方法主要有以下几个方面：（1）创立企业文化礼仪（2）营造企业文化氛围（3）建设企业文化的其它方法

答案是：建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高四个环节。

答案是：（1）目标原则（2）共识原则（3）一体原则（4）卓越原则（5）绩效原则（6）亲密原则

答案是：（1）尽快建立现代企业制度；（2）改变企业家的形成机制；（3）形成企业家的激励机制；（4）据除陈旧观念，创造企业家成长的社会气氛；（5）加强对企业家的培训；（6）大力倡导和发扬企业家精神。

答案是：（1）基本职业追求。（2）基本职业修养。（3）基本职业意识。（4）企业家的基本职业能力。

答案是：（1）独具慧眼的创新精神；（2）敢担风险的开拓精神；（3）敢于拼搏的进取精神；（4）科学实干的实效精神；（5）尊重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；（7）热爱祖国的奉献精神。

答案是：（1）企业家可以率先倡导企业建立和识别优秀的企业文化；（2）企业家是企业文化的设计者；（3）企业家有组织实施企业文化建设方案的作用，起着优秀企业文化的身体力行的作用；（4）企业家有进行文化转换、实现企业文化更新的作用，是新文化的倡导者和推行者。

答案是：（1）企业文化靠企业家的辛勤培育；（2）企业家培育优良的企业文化必须从企业实际出发。

答案是：（1）开辟新的市场，发展壮大企业的实力；（2）合理组织生产力，提高经营要素的使用效能；（3）执行国家法规政策，承担社会责任和义务，关心和支持社会文化事业和公益事业；（4）加强企业精神文明建设，塑造有特色的企业文化，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。

答案是：（1）企业家不是自封的，而是靠他本人的素质、个性、品格、能力、业绩、作风、威信、魅力融合铸成的。（2）企业家自身应具有良好的精神状态。

答案是：（1）善于发现典型人物。（2）注意培养典型人物。（3）着力建设典型人物。

答案是：如果说价值观是企业文化的灵魂或核心的话，那么企业楷模或者企业英雄就是企业总体价值观的化身、组织力量的缩影，也就是企业文化特别是企业先进文化的体现者和代表人物。英雄人物或者企业楷模是振奋人心鼓舞士气的导师，是人人仰赖的对象，他们的一言一行、一举一动都体现了企业的价值观念，因此他们能够做人所不能、人所不敢的事情。他们在企业中也许不担任任何高级职务，也许算不上高技术人才，但他们德高望重，倍受人们敬重。他们身上体现出企业追求的真谛，处于企业文化的中心位置，因而企业楷模对企业文化的形成和强化起着决定性作用。英雄们是一种象征，是人们心目中崇敬的偶像和有形的精神支柱。如果没有他们，企业文化就会由于缺乏凝聚力而涣散与支离。

答案是：企业文化是一种群体文化、微观文化或亚文化，是宏观与微观、群体与个体、历史与现在、国外与国内的文化融合的衍生物。它是在一定社会经济管理实践中，逐渐形成的带有本企业特征的基本观念形态、文化形式和价值体系的总和。所以企业文化理论就是一种以人为中心来研究如何提高职工的文化素质和心理素质，以达到提高企业经济效益目的的新派企业管理理论。通常，企业文化在企业领导者的倡导和企业职工的推动下，达到统一认识和取得共同行动，使企业经营管理工作科学化，经济效益卓越化。企业文化建设必须高度重视其主体，抓住企业员工素质的培养与提高，使企业文化的主体自我开发成有高度素养的“文化人”，实现其自身报效祖国和奉献社会的价值。企业职工素质提高过程，又是创造企业文化的过程，即创新文化的过程。

答案是：我们说企业员工是建设企业文化的主体，这是对他们的主导性地位的确定。企业文化是广大职工辛勤培育的结果，它的丰富和发展要靠企业员工不断推陈出新；另一方面企业职工又是企业文化的凝聚者，他们具有把劳动和创造当成人的本质的需求，在工作与劳动中充分体现企业主人、国家主人、时代主人的角色意识和角色行为；又具有爱国、爱单位、爱岗位的集体主义思想；他们富有改革开放意识和多向思维方式等特征，对建设我国社会主义的企业文化起着重要的作用。

答案是：是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。企业家的职业是一种需要一定天赋又需要一定专业修养的，具有高度创造力的职业。对一个优秀的企业家来说，需要哲学家的思维、经济学家的头脑、政治家的气魄、外交家的纵横、军事家的果敢、战略家的眼光。企业家是一种不可多得的商业人才，对从事这一职业的人应有很高的素质和能力要求。

答案是：也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。他们是集中体现企业主流文化被企业推崇被广大员工一致仿效的特殊员工。这些人在企业正常的生活经营活动中起着带头的骨干作用，是企业先进文化的体现者，是企业文化建设不可多得的主力军。企业英雄是企业价值观的化身，他的观念、品格、气质与行为特征都是特定价值观的典型体现。

答案是：在我国，企业家通常就是企业的董事长、厂长或经理，是一个企业最重要的最核心的领导人，是企业的法人代表；在国外，企业家是指创新事业和冒险事业的组织者。企业家好比园丁，勤劳耕作的优秀园丁才能使企业文化之花在每个企业的沃土上盛开。

答案是：1．东方企业文化的特点东方文化主要是以中国为发源地，对东方人的思维、价值观、伦理道德及管理思想影响最大、最广的传统文化。东方文化的基本价值观是：强调以人为本，以德为先；重视群体的合作精神，倡导个人对家庭、社会、国家的责任感；重视人和，注重协调人与人、人与物乃至人与自然之间的关系，主张一种和谐、协调的总体观念；主张从总体上去把握事物，强调用个人的直觉和内心的感情去认识世界；重义轻利。东方民族的这些文化特色形成了自身企业文化的以下特点：(1)强调集权式管理。其特点有三：一是向心。二是求同。三是重人。(2)强调企业的社会责任，(3)重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标。(4)鼓励在组织内形成一种家庭气氛，(5)十分注意企业内各部门之间、各项经营活动之问的内在联系，更强调从整体上进行控制。(6)相对于西方管理的明确性，东方管理更为艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。（举例说明，提示：中国海尔、韩国三星、日本索尼）2．西方企业文化的特点西方文化在各国的不同历史发展阶段中虽有其不同的表现形式，但就其本质而言，以个人为单位，崇尚‘‘自我”以及激进开放一直是他们共同的文化特点，并渗透到企业文化中，形成以下企业文化的个性特征；(1)制度化。整个企业构建在条文、规章、标准等一系列规定的基础之上。(2)讲究效率，强调科学性。(3)强调明确性。‘(4)重视物的因素。将人视为与物同样的生产要素进行科学的配置和使用。(5)强烈的进取精神（举例说明，提示：美国苹果乔布斯、德国大众、法国摩托罗拉）3．东西方企业文化的比较任何管理和文化都是一定社会环境下的产物，社会环境改变了，管理的哲学、方式等也必须随之改变。社会环境的改变，暴露了西方管理哲学的缺陷，也显示出了东方传统文化，包括其管理思想有着巨大的包容性，几千年积淀的文明中蕴藏着富有生命力的巨大现代价值。现代社会的发展需要一种新的人文主义，这种人文主义必须建立在人与自然和平相处的基础上，要将西方以前那种对自然的过度征服欲、掳夺欲收敛一下。而以儒学为代表的东方文化正好与这一要求相一致。西方管理哲学的一个基础是将人视为经济人，他们以自我利益为动机，凭着理性趋利避害。现代社会要求的企业家、政治家以及其他社会各界应具备的人格形态与这种偏狭的人格是不同的。西方企业家培养目标的改变与东方文化中所提倡的那种能够考虑大问题而不仅仅顾及小利益的人格追求是一致的。东方传统文化强调以人为核心的各种群体关系，包括家庭、邻里、社会乃至自然 界。它所倡导的不是个人主义而是对更大实体的责任感。东方文化中的这种思想与西方个人主义传统完全不同。东方的企业管理也有其局限性，这主要体现在由于照顾到人的情感，会造成“面子效应”，不但降低了办事效率，还使人际关系变得复杂、虚伪和表面化。强调团体凝聚力，还容易产生小家族主义或小团体主义，这些都是东方的企业管理所难避免的。不过，在受着同一文化大背景影响的国家和地区，由于不同地域亚文化的影响，各国的企业文化之间还是存在着不少细微差别。例如，在同属东方背景讲究团体主义的日本和中国，企业文化就有比较大的差异。（例如：丰田汽车公司、中国私有企业。）再如同属西方文化背景，美国的企业文化和欧洲的企业文化也有相当大的差别。（例如：美国迪斯尼公司在法国巴黎开办欧洲分公司的失败而在日本的认同）4。东西方企业文化的借鉴尽管东西方国家以及同一大文化背景下的不同国家和地区由于政治、经济、人文环境不同，企业文化迥然有别。但是，企业文化受制于经济发展的客观规律和人类心理及行为的一般规律，因此异中见同，抽象掉各国企业文化的具体表现形式，也可以找到一些共同规律，并能为我们在以下几点值得借鉴：（1）日、美及欧洲各国作为经济上的强国，在企业文化建设上都比较重视先进技术的采用，把产品质量视为企业的生命。（2）美国和欧洲企业重视新技术新产品的开发，日本企业重视在吸收借鉴的基础上开发。企业员工都把掌握熟练的技术和生产高质量的产品作为追求目标。（3）发达国家企业都有比较强烈的市场观念和顾客意识，重视消费者的权益。美国企业把顾客视为“上帝”，欧洲的企业，尤其是德国，着眼于世界市场，通过制造高质量的产品、提供完备的售后服务巩固和发展自身在世界市场竞争中的地位。日本企业把为大众服务看成是“社会责任”，甚至提出，利润已不是企业的目的，而只是为顾客服务过程中得到的“副产品”。5．通过分析的认识与结论1．不同于西方文化的其他文明同样可以孕育符合现代经济发展的企业管理模式和企业文化，所谓现代的、先进的企业管理与企业文化不再是西方文化的专利品。2．企业文化具有民族性，即在不同的民族文化、不同的经济发展水平以及不同的政治、经济体制条件下，将形成不同的管理模式和文化风格。．3．企业文化具有普遍性的规律。随着世界各国经济生活的国际化。先进的企业文化理论、经验的传播速度将大大加快，从而使各国的管理方式之间呈现出越来越多的共同性。6．对建设有中国特色的企业文化有以下重要启示（1）日、美及欧洲各国的企业文化建设表明，世界上任何一个民族与国家的经济现代化进程，都必然植根于民族的历史文化传统之中。中国在发展社会主义市场经济的今天，要发展现代企业，培育21世纪的企业文化同样也离不开对中国传统文化的合理吸收与改造。（2）“他山之石，可以攻玉”。学习和借鉴日、美及欧洲各国企业文化与管理的有效成分，切忌简单片面的盲目移植。必须在充分考虑中国传统文化影响的基础上，建立起富有中国特色的企业文化。 （3）企业文化与企业管理紧密相连，二者的关系可概括为以下几点：A．管理是一种文化。首先，管理知识是一种文化积累。其次，任何一个时代的各种管理理论和具体的管理方式，又是各时代人的一种创造，为当时的社会文化增添了新的内容。最后，管理作为人类的一种有组织的活动或制度性安排，属于人们通常讲的文化的制度层面。B、文化是管理的母体。管理思想不是在没有文化的真空中发展起来的，不同的社会文化背景下产生的不同思维方式、行为方式和人际交往方式形成不同的管理思想、管理行为和管理手段。C、文化制约和影响着管理和管理的实践模式。文化对管理的影响和制约，表现在经济、政治、社会乃至意识形态等方方面面。文化的经济方面主要表现在人们以一种怎样的方式去指导资源的分配，文化的社会方面表现为人们之间以怎样的价值标准来规范自己的行为，文化的政治方面表现为以怎样的法律和政治制度安排建立秩序和规定权力。至于文化的意识形态方面表现为一定经济、社会和政治制度下人的观念意识，表现为人以怎样的信仰、世界观和价值观来看待世界和人类自身。D、任何一国的企业管理总是与本国文化特色相结合。日、美与欧洲各国的企业管理的科学化是与所在地区的资本主义文化结合一起的，是企业管理现代化和本国文化相结合的产物。如果说现代化是共性，那么各国民族文化的特色则是各国企业管理的个性。因而，中国企业管理的科学化，必须是企业管理现代化和中国文化的有机结合、最佳结合

答案是：战后欧洲国家经历了经济上的重建时期，而后得到了迅速发展，究其原因，除了宏观方面得益于较高的科学技术和较好的环境条件以外，从微观企业的角度看，和企业科学的管理与优良的文化传统也有直接关系。由于欧洲各国经济发展过程和体制相近，市场相连，文化环境相似，且各种文化、经济交往频繁，所以企业文化也体现出以下共性特征：(1)强调理性主义和创新、竞争精神这种精神突出表现在以下三个方面：A．注重建立灵活多样、讲求实效的组织机构和制度。在欧洲，企业组织机构的设置是企业文化的一个侧面反映。随着市场情况和生产技术的变化，组织机构也在相应变化和“创新”：不千篇一律，不相互模仿，不因人设事。即使是同类型的企业，机构设置也不一样。但仍有其共同特点，即组织严密、管理集中、讲求实效、富于理性。B．重视研究开发及引进国外先进技术。欧洲国家企业经济效益好，竞争力强，是同这些国家十分重视研究与发展工作分不开的。政府和企业都把研究与发展工作当做一项生死攸关的战略任务来抓。在欧洲国家中，英国比较强调对基础研究进行资助，但国家的技术政策与经济发展政策同经济发展战略缺乏紧密的联系。法国的技术政策与经济发展政策有密切的联系，国家在人力、物力和财力等方面都能给予企业大量的帮助。C．重视制定着眼于世界市场的企业战略。欧洲国家的经济有两个突出的特点：一是自然资源不丰富，二是出口贸易在国民经济中占有十分重要的地位。这两个特点使欧洲国家的企业特别注重在世界市场上的竞争，并制定着眼于世界市场的经营战略。(2)重视员工的“参与管理”在欧洲许多国家中，政府用法律形式规定了员工在企业中应该发挥的作用。德国、荷兰、法国和瑞典都通过法律的形式规定了有关员工雇佣和参与民主管理的权利，经过长期推行，在企业中已经成为一种“文化”。（举例说明，提示：法国摩托罗拉、德国大众）

答案是：欧洲文化的来源是古希腊文化和基督教文化。古希腊给欧洲留下了科学与民主这一精神遗产，基督教给欧洲提供了理想人格的道德楷模。在古希腊和基督教文明的基础上，欧洲形成了追求精神自由、人文主义、理性和民主的文化特征。(1)追求精神自由欧洲文化的精神来源于基督教。基督教结合了犹太教的许多内容和古希腊罗马哲学家的思想，给欧洲提供了理想人格的道德楷模。在基督教义中倡导是精神上的自由，它深深地扎根于欧洲人的内心深处。(2)人文主义人文主义的主要精神是突出人的地位，反对迷信、神学信条和权威主义对人的精神的愚弄，主张自由、平等、博爱，提倡个性解放。崇尚个人价值观、反对强权的价值观，是人文主义价值观的典型表现。(3)强调理性与科学强调逻辑推理与分析的理性主义在欧洲有着悠久的历史和坚实的基础，他们抬高理性，崇尚智慧，强调观察，推崇演绎。理性科学的思维方式对欧洲人的思维方式产生了深远的影响。(4)追求民主精神要求民主可以说是人文主义观点发展的必然结果，欧洲的生产力水平在18至19世纪已经超过其他地方，作为现代科技文明的发源地，生产力的发展提高了普通市民的经济地位，唤起了他们内心深处民主意识的觉醒。

答案是：日本是一个资源相当缺乏的国家，第二次世界大战后更是满目疮痍，然而在短短的几十年时间里，他们却奇迹般地发展成为世界上第一流的发达工业国家。日本成功的原因，除了世界经济一体化的发展造成了有利于它发展的经济环境和内部的竞争因素外，应该说，他们在传统文化思潮的影响下所创造的企业文化在整个经济发展中起了重要的作用。建立在基础上的企业文化形成以下两个方面的主要特征：(1)强调经营理念的重要性日本企业一向重视经营理念，强调通过优良的产品、周到的服务来服务社会，从而赢得社会的好评，以延续组织的生命。与西方企业仅仅追求利润的最大化的奋斗目标不同，日本企业强调追求经济效益和报效国家的双重价值目标。日本企业认为，作为独立自主的经济实体与社会组织，企业与国家、政府的关系不仅仅是一种征税和收税的关系，而且存在着政治、思想和社会文化等方面的直接联系，这使得日本企业的价值目标有双重趋向：一是追求经济效益，二是追求社会效益。这种价值趋向在日本的企业文化中得到了明显的体现。在日本，企业和国家在利益上往往是一致的，国家在指导企业、协调企业方面发挥了很大的作用。企业和国家利益的一致性使得企业之间也不纯粹是竞争关系，在影响日本国家利益的关头，不同企业之间常常也能够密切合作。(2)重视团队精神的发挥日本的家族主义传统和与此相联系的团队精神渗透在企业管理的各种制度、方法、习惯之中，使企业全体员工结成“命运共同体”。相比之下，美国企业则是一个较机械的组织。日本企业的团队精神在实践中有三项重要的制度作为保障。一是终身雇佣制。二是年功序列工资制。这种制度的好处是限制了员工的“跳槽”现象，鼓励员工“从一而终”。三是按企业组织工会，把劳资关系改造为家族内部关系，劳资之间的冲突和交涉只限于企业内部，强调“家丑不可外扬”。这三项制度像三条无形的绳索，把员工们捆在一起，使他们团结一心，为企业竭尽全力。团队精神在具体的经营管理活动中，主要表现在三方面：A．提倡集体主义管理。在决策中，上下级之间除进行正式沟通外，还进行各种非正式沟通。B．提倡着眼于人的管理方式，通过建立全能的生活设施，组织多种社团组织，开展各种文体人文关怀活动，让员工感受到企业的温暖。尤其值得一提的是日本企业开展的Qc小组活动和合理化建议活动。C．日本企业的激励制度主要是着眼于团体，而不是个人。因为他们认为太突出个人，不利于集体的合作。在管理中，“和”最为宝贵，只有把集团激励与终身雇佣制结合，才能提高整体效率。终身雇佣制度使得员工成为日本企业最稳定的资源，这就使得教育对日本企业既必要又可能；另外，由于企业与国家利益的一致性，也使得许多企业家把教育作为企业对社会的义务。日本企业热心于企业内的教育并不完全从利益出发，也兼顾员工自我实现的需要，使员工在接受教育中增长才干，满足成就感，把企业作为实现自己理想的场所。日本团队主义文化具有发挥整体力量、强化雇员集体意识的作用，但是，也有制个人、妨碍竞争和自由发表反对意见，不利发挥个人能力、不利创新的不良作用，甚至也存在文山会海、办事效率低下的不良现象。（举例说明，提示：索尼、三菱株式会社）

答案是：日本属于典型的东方文化传统的国家，历史上长期盛行单一的种植经济，这种劳作方式需要整个家庭及邻人的相互协作，因而倾向于发挥集体的智慧。加之日本是民族单一的国家，因而这种重视集体力量、发挥集体智慧的思想就更浓厚。公元1世纪，中国儒家文化传人日本，日本人接受了儒家中的等级观念、忠孝思想、宗法观念等，逐渐形成了“稳定性强”的具有大和民族色彩的文化，它对日本人的生活方式，包括管理方式等产生了深远的影响。日本文化的特征，具体可以概括为以下几个方面：(1)民族昌盛愿望从历史上看，日本的周边一直存在着一些强大的国家，这种地缘特点要求日本人必须发奋图强，才能赢得民族独立，并受到周边国家的尊重，这形成了日本人特有的民族自尊意识。在此基础上，日本人有一种强烈的愿望和感情一赶上和超过发达国家。(2)学习精神狭小的岛国，历史上长期孤立和现代工业对国外市场的依赖性，使日本人有着强烈的危机感，为了摆脱危机，日本人形成了惊人的广采博取的学习精神。日本地处科学技术落后的亚洲，远离工业发达的西方国家，但当今的日本却成功地跻身于工业发达国家的行列。这与日本国民，尤其是政府和企业领导者如饥似渴地学习、吸收、运用外国先进技术、知识和经验有关。(3)忠诚精神日本文化的价值取向是“忠”，“忠”在日本被放到伦理道德准则的金字塔尖，是涵盖一切伦理标准的最高美德，从封建时代对领主的效忠，演变为近代、现代对集团、对国家的忠诚。(4)“家族”意识和团队精神日本民族渗透着一种特殊的家族意识，这是一种家庭式温情和能力主义原则相结合的共同发展精神。由家族意识所决定，日本民族有一种强烈的团队精神，即团体归属愿望、命运共同体感情和团体竞争意识。(5)和谐一致精神日本人珍视和谐一致、提倡自我约束、宽厚待人的精神风貌,也形成了一套达到和谐一致的高超技巧。交往中不深究对立的观点，往往不用语言而靠心照不宣的活动，通过几乎是直觉的相互理解来达到和谐。

答案是：美国的管理理论和管理实践是从美国文化这个特殊的母体中孕育而生的，并深受其影响表现出以下特征：(1)突出个人能力美国是一个由移民组成的年轻国家，其文化的根基很浅，僵化的传统不多，全社会都重视突出个人的作用，提倡个人主义、英雄主义和理性主义。这种民族文化成为美国企业文化的基础。这种个人能力主义的文化在企业经营管理中具体表现为三点：一是尊重个人的尊严和价值，承认个人的努力和成就。二是强调个人决策和个人负责。三是企业的奖励也是针对个人的。谁做出贡献就奖励谁。这种突出个人能力的传统，确实对调动单个人的积极性起到了积极作用，刺激了人们的竞争、创新和冒险精神，减少了人际摩擦和能量内耗。但也带来了两个问题：一是雇员的合作意识较差，影响整体力量的发挥；二是人们对企业缺少感情，更多地把企业作为赚钱和实现个人抱负的场所。企业雇员的流动性较强，缺乏“从一而终”献身企业的归属意识和集体荣誉感。(2)强调理性主义理性主义的企业文化根植于美国理性主义的民族传统，发端于泰罗的科学管理。这种文化追求明确、直接和效率，生产经营活动以是否符合实际、是否合理、是否符合逻辑为标准。。其具体表现：一是求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少。二是提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。受这种理性主义的影响，企业中的雇员即使追求同一个目标，在不违背制度的前提下．也愿意寻找一种更合理的途径。在经营管理中，没有固定不变的模式，很少惯例，只要合理，什么都可以打破。美国企业理性主义的文化区别于日本感性主义(或灵性主义)的文化，重视“法制”，轻情感和面子，管理中较少受人情关系的纠葛。美国企业“合同雇佣制度”也是理性主义及个人能力主义文化的产物。一切从实际需要出发，较少考虑企业与员工之问的情面关系。劳资关系比较紧张，双方都缺乏集团式“一体化’’的追求。这种理性主义的文化一方面为提高效率铺平了道路，但另一方面又为整体效应的形成设置了障碍。由于只重理性、不重感情、等级森严的人事制度和各种硬性规定，使企业管理刚性过分，柔性不足，压抑人的情感需要和创造力。（举例说明，提示：微软彼尔•凯兹、苹果乔布斯）

答案是：美国是现代管理理论的发源地。作为现代管理的先驱，美国的管理理论对世界有着广泛而深刻的影响，成为各国效仿的典范。然而，美国的企业管理有其自身的文化背景。美国是一个移民国家，各国移民所带来的各国文化以个体的方式加入美国社会，经过优胜劣汰的选择和不同民族文化的相互融合，形成了具有鲜明特征的美利坚民族文化和民族性格。美利坚的民族文化，有以下特点：(1)个人主义作为一个移民国家，每个民族都必须发挥本民族的长处，尊重并吸取其他民族的优秀品质，坚信自我、尊重他人的文化取舍态度成为他们共同的准则。正是在这一点上，各国移民找到了共同之处，这就是个人主义的价值体系，把依靠自己作为哲学信条，使个人主义最终变成了美国主义的同义语。(2)冒险、开拓和创新精神美国人的格言是，不冒险就不会有大的成功，胆小鬼永远不会有大作为。从首批英国移民踏上北美大陆，到美利坚合众国成立这一个半世纪里，北美险恶的自然条件，培育了美国人顽强拼搏、艰苦奋斗的性格。这种冒险精神成了美国的传统。他们把冒险探求新大陆看作寻求生活的机遇，因而冒险精神一直渗透到美国人生活的各个方面。美国人认为，开拓总会有前所未有的收获，停滞不前和偷懒是一种罪恶，美国人的这种信念在一代又一代的开拓者中扎根，既改变着美国经济的面貌，又改变着美国企业文化的面貌。美国人特别强调创新精神，他们认为机会到处都有，主要在于主动发现和利用。除法律外，美国人认为一切传统和先例都是创新的障碍，他们乐于向传统和先例挑战。美国人认为，他们的国家虽没有灿烂的过去．但由于具有创新精神，因而他们拥有光明的未来。(3)自由、平等精神美国是一个崇尚自由的国家。北美殖民地历史的一个重要的特征就是封建秩序从来没有在那里存在过，在美利坚民族的形成过程中，许多从欧洲大陆来的移民把资产阶级自由思想带到了美洲。新大陆的自由空气以及大自然的艰苦环境陶冶了美利坚民族的民族性：热爱自由、珍惜自由、崇尚自由。(4)实用主义实用主义在美国不仅仅是职业哲学家的哲学，而且是美国人的哲学。由于美国没有悠久灿烂的古老文化，因此文化的创造只有在北美大陆的开发过程中才能出现。而要开发这片富庶的处女地，就必须打破一切条条框框，服从于实际问题的解决。在这种历史背景下，美利坚民族形成了实用主义的哲学观。在美国人眼里，有用就是真理，成功就是真理。他们立足于现实生活和经验，把确定信念当做出发点，把采取行动当作主要手段．把获得效果当作最高目的，一切为了效益和成功。(5)物质主义美国文化是物质性的。他们认为生活舒适是理所当然的人生追求，并且怀着优越感看待那些生活水准不如他们的人。当美国人谈论一个人的价值时，主要指物质价值，而且除开这个通常标准外，他不管什么别的标准。

答案是：即全面质量管理小组，是日本1962年首创的。它是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，QC小组是提高产品质量管理水平的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理经验同现代科学管理方法相结合的产物。

答案是：所谓经营理念主要是指企业的经营目的、经营方针与企业的社会责任，并且将这些目的、方针、社会责任以及企业战略用简单的文字、口号与标志表现出来。

答案是：1、不同政治制度条件下企业文化的差别企业文化与政治制度相适应，不同政治制度条件下的企业文化也千差万别。这里我们主要比较一下欧美和日本等资本主义制度下的企业文化与我国社会主义制度条件下的企业文化的差别。(1)资本主义制度下德国的企业文化德国的企业文化观最早源于1914年R-戴特策的《经营科学》，该书提出了“人本位”的经营理念，主张把企业作为一种经济的、社会的存在主体进行考察，而在劳动共同体中特别强调人的因素。德国的企业文化明显带有理性的色彩，在实践中比较重视员工的职业培训，重视参与管理，重视调动人的劳动积极性。(2)资本主义制度下美国的企业文化美国企业文化的理论源泉是泰勒的科学管理理论。而美国企业文化的发展又是与其政治制度、社会文化紧密相连的。美国政治上崇尚自由、平等，并把个人主义价值观作为立国之本，这对美国企业文化产生了巨大影响。美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业的组织管理中突出强调对人的尊重和信任；注重个人能力，一般决不轻易否定别人，员工提了合理化建议，立刻进行试验；在工作方法上不谋求一律，强调自主精神；强调保护个人隐私权。这种对个人的尊重和信任也表现在对顾客的态度上，充分尊重顾客，把顾客利益放在第一位。另外，美国法律上所体现的理性精神对企业文化也产生了深刻影响。

答案是：中国传统文化博大精深，以下几个方面会在企业文化建设中发挥积极作用：(1)团体意识在我国传统文化中，家族团体主义是建立在等级制度基础之上的，在一个家族团体内，以家族利益为最高目标，追求家族利益的最大化，强调团体重于个人，个人无条件服从整体，强调家族内部以伦理关系为基础的和谐与稳定。这种文化固然有压抑个性、不利于创新和竞争的消极作用，但它作为一种持续了几千年的群体精神，对今天的企业文化建设还是具有积极意义的。(2)人本思想人本思想在我国传统文化中大体包括三层意思。首先是把人看成是天地万物的中心，深信价值之源内在于人心。其次是强调“爱人”思想。再次是人只要努力，皆可成才。我国传统文化中的上述人本思想和现代企业以人为中心的管理主旨是完全相符的，对于培养企业“重视人、尊重人、相信人、发展人”的人本文化是非常宝贵的文化资源。(3)和谐思想中国传统文化中的和谐思想源于中庸之道和天人合一观。中庸之道于人们追求创新、竞争和成就不利，天人合一观于人们改造自然、向自然索取不利。但其中体现出来的和谐思想还是具有积极意义。(4)求实精神中国传统文化有玄虚蕴奥、重言轻实的一面，但其中也表现出很强的求实精神。这在中国的儒家、道家及法家文化中都有体现。我国传统文化中的求实精神主要表现在：一是积极人世的人生态度，重视人生理想，也重视现实；二是朴实无华的民族性格，经商治学都讲究脚踏实地和扎扎实实。虽然传统文化中的求实精神的内涵不可能与我国现代企业所要求的求实精神完全吻合，但它作为一种长期养成的文化传统，对目前企业克服“假、大、空”和形式主义的不良作风，改变重言轻实、重精神轻物质的现象，树立一切从实际出发、实事求是的优良作风是有实际价值的。 (5)爱国主义精神中国数千年的历史演变形成一种追求自由、反对剥削、为国图强的爱国主义的传统。这种爱国主义又衍发出巨大的凝聚力、向心力和民族责任感。尽管历史上的爱国主义客观上存在着一定的阶级局限性和时代局限性，但这种光荣传统却不失为中华民族历史遗产中的瑰宝，不失为我们的民族魂，发扬这种优良传统，有利于企业员工增强民族自豪感和强国的自信心，增强工作的责任感和振兴企业的意识，也有利于培养员工大公无私的奉献精神。(6)吃苦耐劳、勤奋自强的传统中华民族以农立国，数千年来锤炼出勤劳勇敢、吃苦耐劳、忍辱负重、自强不息的民族性格。在历史上，指南针、造纸术、火药、印刷术等四大发明对世界文化的发展做出过卓越贡献。还有我国数千万海外侨胞，他们在海外艰苦奋斗，在世界和中华民族历史上也写下光辉的篇章。这些都是中国人民吃苦耐劳、勤奋自强性格的真实写照。我们在建设企业文化的过程中要继承和发扬中华民族吃苦耐劳、勤奋自强的优良传统。(7)求索和开拓精神我国的传统文化中，有安贫乐道、易于满足的消极面，但也不乏向黑暗势力抗争、向命运挑战、向自然索取的求索、开拓精神。尤其是在近一百年的中国近代史中，无数中华优秀儿女前仆后继，寻找救国强国之路，更鲜明地体现了这种性格。虽然历史传统中的求索、开拓精神其含义与我国企业文化的要求有些差别，但它作为一种民族文化是值得发扬的，对于我国企业探索改革新路、开拓市场经营、推进科学技术是有益的。企业文化失去民族文化这个根基就没有特色，就没有生命力。因此，在建设我国企业文化的过程中，需要大力进行传统教育和爱国主义教育，克服盲目崇拜西方的心理，振奋我们的民族精神。中国传统文化不仅过去是灿烂夺目的，在当代仍有许多方面是我们宝贵的精神财富。我们要吸取其精华，剔除其糟粕，建设有时代意义的中国特色的企业文化。

答案是：一个良好的法律环境为企业文化的建设与运行提供了基本保证。企业的法律环境一般可分为硬环境和软环境两个方面。 法律硬环境对企业文化的影响有：（1）．关于企业与国家、与同行竞争伙伴关系的法律、制度规范。这些法律、制度规范往往受一个国家社会制度文化和社会体制文化的强烈制约，一旦形成便比较稳定。（2）．关于维持企业文化共同体作为一个经营实体生存发展的基本法律、制度规范。企业的人、财、物等客观上代表着一种社会集合、社会所有制的倾向，这与个人分配、个人占有的私有制并非一致。这种调解、稳定企业内部利益和关系的制度规范，一部分靠国家的法律、政策加以支撑，另一部分是由企业内部生成。法律软环境对企业文化的影响：一般来讲，以国家基本法律为依托形成的有些法规，具有一定的弹性，从而构筑出一种软性的运行环境。由于市场经济变幻莫测，商品货币交易活动瞬息万变、稍纵即逝，与企业相关的各种具体法律就经常变化、调整，以适应新形势的需要。这些法律交互影响，牵一发而动全身，其中任何一个变动都会引起其他一些变化，根据国家法律法规制定的企业内部各种具体规章制度，因此常常具有更大的易变性、敏感性。如在分配、人事安排、劳动考核、人才流动等方面，因此对企业文化也回产生一定的影响。

答案是：(1)社会文化和企业文化的关系每个社会都有它与之相适应的社会文化，它以社会物质生产的发展为基础。企业文化是与社会文化环境和背景相呼应的，随着社会文化的发展而发展；但它又对周围环境发生作用，并影响整个社会文化。体现在：A．企业文化是社会文化的一种亚文化，企业文化的建设和发展与社会文化的建设和发展是相互影响、相互推进的。这种关系具体表现在精神、思想、道德、价值观和作风等方面，企业文化与社会文化是一般与个别的关系。B．企业文化是社会文化影响、渗透的产物，是社会文化融于企业活动之中而形成的经营管理的结合物。C．企业文化依据社会恰当的行为所应共同遵守的信仰、准则、习惯以及规则、规范为主要内容，但又表现为企业员工自觉恪守的特有价值观念。因此企业文化既以社会文化作为其生长的土壤，又按照自身的规律演变和发展；既是社会文化的具体体现，又是企业经营管理最高层次的意识形态的反映。(2)社会文化影响着企业价值观企业文化的核心是企业价值观，当我们培养和认定企业价值观时，往往坚持的以人为本的管理、以强国富民为理想、以事业为本的人生价值取向、以绩效和能力为本的主体价值取向以及以诚信为本的道德价值取向的主要原则，都是从社会文化的角度出发的，社会文化对企业文化有一定的导向作用。

答案是：市场经济是社会经济发展到一定阶段后的特定生产关系的具体形式与运行方式，是一种经济体制或经济制度的具体表现形态。市场经济是企业生存和发展的空间，也是现代企业文化生长的土壤。面对我国在新历史条件下市场经济环境的发展变化，对企业文化有以下更新的要求：（1）．市场经济的建立与发展要求对企业文化内容的不断更新。 市场经济需要更新人们的思维、意识和观念，随之也就需要更新企业某些文化内容。企业文化与人们的思想观念密不可分，观念的更新即是企业文化的更新。市场观念是企业文化最重要的观念，它是企业的灵魂。现代企业文化所蕴涵的创新意识、竞争意识、质量意识、效率意识、服务意识、环境意识等深层次的文化意识、理念，都与企业的市场观念密切相关。企业的市场观念一般渗透在商品、商标、服务、信誉等有形或无形资产之中。现代企业文化的建立与更新，一定要围绕企业的市场观念而展开；如果离开市场，企业文化的建立与更新就无法实现。在企业新的生产经营形势下，企业文化建设就是要根据社会主义市场经济的需要，改造和更新企业的劣性文化，弘扬企业的良性文化。（2）．世界经济一体化需要塑造新的企业文化。我国的企业不仅要尽快适应社会主义市场经济的需要，建立自己富有特色的企业文化，还要面对当前世界经济一体化的挑战，创新企业文化。在当今世界经济中，随着贸新。易和生产国际化的发展，各国之间的经济联系不断加强，相互依存日益加深。任何一个国家或一个经济部门都是世界经济链条中相互连接、相互作用、相互影响的一环。各国经济的对外依赖达到了空前的规模，经济的国际协调机制进一步加强，以企业内部分工国际化为标志的跨国公司蓬勃发展。在国际经济大合作、大发展的背景下，任何国家、任何企业都不可能在封闭的状态下谋求单向的自我发展。所以世界经济发展的一体化趋势对我国企业及其文化提出了严峻挑战，因而需要建设适应竞争激烈的国际市场的企业文化，实施跨文化管理，增强企业参与国际竞争的能力。

答案是：企业文化是企业在追求经营发展和社会经济繁荣的过程中逐步创造出来的精神财富，它反映了物质资料的生产、交换、分配、消费中人与人之间本质的联系。一方面经济的发展与成长有力地推动了企业文化的发展，另一方面企业文化又反过来极大地促进了社会经济的发展。企业文化对社会经济发展的促进作用表现在：（1）企业文化是不断变革社会生产方式的精神力量。企业文化作为一种精神力量，总是同先进的生产力紧密联系在一起的，企业根据社会发展的需要，不断进行技术改造和产品结构的调整，促使企业生产不断发展、社会生产方式日益更新，进而推动社会经济的发展。（2）．企业文化是市场运行的内在动力。市场的威力来源于其内在的自主选择机制和竞争机制。然而这种机制并非是自动发挥其作用的，引起市场机制发挥作用的是企业家及其企业文化，是勇于竞争、不断创新的企业精神。这种竞争与创新的企业精神与市场有着不可分割的联系，是市场运行的内在动力。（3）．企业文化是促进企业改革与进步的一种决定性因素。企业文化是由企业家倡导和培育的，它规定和明确了企业发展的方向和目标，规范着企业行为，并随着环境的变化、内部因素的调整而作出相应的反应，以使企业各种要素以最佳组合发挥出最大效能，推动企业不断发展。（4）．企业文化在指导企业履行社会责任、端正企业行为中起着重要作用。企业作为生产产品和提供服务的生产实体，为社会提供适销对路的产品与服务，是企业经营的客观要求，也是企业文化的具体体现。企业家通过不断推动企业文化的发展对企业进行自我调控，不断开发新产品，提高生产效率和产品质量，为端正企业行为和履行社会责任提出更高的要求。

答案是：当前，世界正向以信息为主的知识经济时代迈进，这个时代的特点是不断变化的各种信息催化着市场竞争的加剧，这种激烈变动的世界经济对各国企业产生着越来越大的影响。经济全球化、一体化、国际化的趋势更加突出。这一系列经济因素都会对企业文化产生重大的影响。主要包括：（1）．生产力、经济发展水平对企业文化的影响一般说来，生产力决定着消费力。这种关系具体表现在：生产力发展水平不同，形成的经济能力和经济发展水平也不同；而经济发展水平不同，社会消费品的生产能力、消费资源的开发能力和综合利用能力也就不同，从而造成消费品的供给总量和供给结构不同，直接影响到消费品生产企业的经营策略与经济利益。同时人们形成的不同消费结构和消费方式影响着人们的生活方式，也使得原来的社会文化和企业文化的内容发生了变化。所以我们在研究企业文化的经济环境时，就必须分析一个国家经济的发展水平和社会消费状况。 （2）．经济发展水平对企业文化内涵的要求经济发展的水平不同，便带来社会时尚观念、规范等文化行为的变化，消费者对于商品的知名度、商标等方面的需求、爱好程度也不同。有经验、有眼光的企业善于随着社会经济发展水平的提高及时推出了符合人们消费结构、消费行为以及消费水平的产品，善于跟踪把握消费者对品牌不同的需求变化，确定产品的价值定位，不断改变营销策略，树立良好的企业形象，提高社会地位和声誉，使自己产品的品牌在市场竞争中常变常新，保持不竭的生命活力。因此企业对于生产项目的选择，产品的质量和品牌精神，都与时代观念相同步，与社会经济发展水平相同步。由于消费者在不同的社会经济发展阶段，对商品所具有的文化内涵要求不同，那些经过长期考验具有永恒魅力和持久发展潜力的产品，就是名牌商品。这种有丰富文化内涵的品牌是企业最大的无形资产，它具有无限的增值潜能。因此，经济增长促进了企业文化的发展，丰富了企业文化的内容。

答案是：（1）企业是整个社会系统中某个行业中的一个子系统，他的每一项经营活动都与其他系统或其他子系统紧密相连。（2）由于企业与社会系统的紧密联系，企业的生存和发展受社会环境的影响与制约，并使得与企业伴生的企业文化也必然受到社会政治、经济、文化等环境因素的影响。（3）企业经营环境常常随着社会的发展和进步而更新变化，现代企业就是在不断与外界信息交流和适应社会发展变化的过程中生存、发展和壮大的，不能适应社会发展的企业是无法生存的。（4）从企业发展的历史实践来看，环境的类型影响着企业应采用的组织结构的类型，同时企业中的不同部门必须与不同的社会环境相适应，企业经营战略的调整也必须以社会环境变化的程度为依据，这是一个成功企业的必由之路。从以上意义讲环境对企业的生存和发展有着决定性作用。

答案是：是具有较高文化道德素养和经营才干的商人，是“儒”与“商”的有机结合，即具有中国传统人文美德与现代化的管理意识的商人。

答案是：主要是指国家颁布的有关规范、企业经营行为的法律制度。广义地讲，还包括企业内部的各种规章制度，如公司的财产制度、组织制度、决策制度、人事制度、财会制度等。

答案是：是指国家的政治制度和政府制定的有关法规与政策。

答案是：是指在一定生产方式下，社会生产力和经济发展水平以及由此决定的消费水平、消费结构和消费方式等。

答案是：企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。

答案是：是指企业文化特质从一个群体或个体扩散到另一个群体或个体的过程。

答案是：是企业文化运动的客观功能，它总是对同质文化中的历史成分和现实成分进行筛选，有选择的积累和储存适合企业发展需要的部分，摈弃不适合企业发展需要的部分

答案是：是指企业文化特质的保存以及企业文化不断增长的发展过程。

答案是：是用以调整企业内部以及企业与各种社会关系的行为规范的总和。

答案是：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群众认同的正向心理定势、价值倾向和主导意识。

答案是：指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

答案是：（1）本质特征：各异性、共识性、非强制性、相对稳定性。（2）从属特征：无形性与有形性相统一、观念性与实践性相统一、超前性与滞后性相统一、抽象性与实践性相统一、吸收性与排他性相统一。

答案是：指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质的构成方式及其稳定特征，它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。

答案是：（1）他们都认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式。（2）他们都从观念的角度来界定企业文化。（3）他们都从狭义的角度来理解企业文化的内涵。（4）他们都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化概念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

答案是：（1）传统管理是以物、事、任务为中心的管理，企业文化是以人为中心的管理。（2）传统管理靠的是纪律、监督，是强制性的管理，企业文化注重“以德育人”。（3）传统的管理靠的是权利，是独裁式的管理，而企业文化强调“以人为本”，是看重参与的管理