29
开拓型公共关系又称
A.进攻型公共关系
B.矫正型公共关系
C.维系型公共关系
D.建设型公共关系
答案是：参考答案：A
28
社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式是
A.预防型公共关系
B.矫正型公共关系
C.开拓型公共关系
D.建设型公共关系
答案是：参考答案：A
27
社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式是
A.矫正型公共关系
B.维系型公共关系
C.开拓型公共关系
D.建设型公共关系
答案是：参考答案：B
26
在社会组织的初创时期适合进行的公共关系活动模式是
A.预防型公共关系
B.矫正型公共关系
C.开拓型公共关系
D.建设型公共关系
答案是：参考答案：D
25
调查人员亲临现场进行仔细观察来获取信息的调查方法是
A.访谈法
B.文献研究法
C.问卷法
D.观察法
答案是：参考答案：D
24
利用现成的资料，节省人力、物力、财力的调查方法是
A.访谈法
B.文献研究法
C.问卷法
D.观察法
答案是：参考答案：B
23
具有成本低，调查样本多，便于整理和分析等优点并且在当前各个学科中应用最广的现代调查方法是
A.访谈法
B.文献研究法
C.问卷法
D.观察法
答案是：参考答案：C
22
最为古老又最为方便的调查方法是
A.访谈法
B.文献研究法
C.问卷法
D.观察法
答案是：参考答案：A
21
某组织通过公关调查确认自身处于最佳形象管理状态即
A.高美誉度低知名度
B.高知名度高美誉度
C.低知名度低美誉度
D. 低美誉度高知名度
答案是：参考答案：B
20
处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是
A.高知名度高美誉度
B.低美誉度高知名度
C.低知名度低美誉度
D.高美誉度低知名度
答案是：参考答案：D
19
公共关系工作的第一步是
A.调查
B.策划
C.实施
D.评估
答案是：参考答案：A
18
有共同的目的、利益、价值观念，能同心协力完成与环境有关的特定任务所开展的传播活动是
A.人际传播
B.大众传播
C.组织传播
D.群体传播
答案是：参考答案：C
17
运用收集信息、民意测验等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态为决策提供咨询的公共关系活动是
A.宣传型公共关系
B.交际型公共关系
C.服务型公共关系
D.征询型公共关系
答案是：参考答案：D
16
情态语言的主体是:
A.眼语
B.身姿语
C.口语
D.体态语
答案是：参考答案：A
15
解释广告又称：
A.谢意广告
B.声明广告
C.信誉广告
D.响应广告
答案是：参考答案：B
14
社会组织通过公众对其优质产品、优质服务的良好信誉以及在国内外评优获奖情况进行宣传的广告是
A.谢意广告
B.声明广告
C.信誉广告
D.响应广告
答案是：参考答案：C
13
通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的广告是
A.谢意广告
B.声明广告
C.观念广告
D.响应广告
答案是：参考答案：C
12
广告的灵魂，广告创意、设计、制作等活动的基础是
A.广告主题
B.广告标语
C.广告文案
D.广告设计
答案是：参考答案：A
11
特定社会集团通过大众传播媒介，以图像、符号的形式，向社会公众表达和传递信息的传播是
A.人际传播
B.大众传播
C.组织传播
D.群体传播
答案是：参考答案：B
10
最常见、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和发展的传播方式是
A.人际传播
B.大众传播
C.组织传播
D.群体传播
答案是：参考答案：A
9
新闻写作的基本原则是
A.真实性
B.时效性
C.可读性
D.针对性
答案是：参考答案：A
8
新闻写作的基本方法是
A.用事实说话
B.用数字说话
C.用情感说话
D.用故事说话
答案是：参考答案：A
7
具有向导作用，被称为新闻的眼睛的是：
A.标题
B.导语
C.主体
D.结尾
答案是：参考答案：A
6
新闻的开头，起到“立片言以居要”作用的是：
A.标题
B.导语
C.主体
D.结尾
答案是：参考答案：B
5
消息最常用的结构是
A.金字塔结构
B.倒金字塔结构
C.倒S形结构
D.正S形结构
答案是：参考答案：B
4
已经定稿的广告作品的全部的语言文字部分是
A.广告创意
B.广告主题
C.广告设计
D.广告文案
答案是：参考答案：D
3
公共关系广告的主要目的是
A.推销产品
B.提供服务
C.赢得经济利益
D.树立组织形象
答案是：参考答案：D
2
整合传播即营销传播一元化策略也被称为
A.“用一个声音说话”
B.立片言以居要
C.数据库营销
D.传播沟通策略
答案是：参考答案：A
1
有臭名远扬声誉的组织的形象地位是
A.高知名度高美誉度
B.低美誉度高知名度
C.低知名度低美誉度
D.高美誉度低知名度
答案是：参考答案：B
61
[多选题,4分] 公众的特点包括
A.群体性
B.共同性
C.相关性
D.多样性
答案是：参考答案：ABCD
60
[多选题,1.6分] 根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为
A.非公众
B.潜在公众
C.行动公众
D.知晓公众
答案是：
参考答案：ABCD
59
[多选题,1.6分] 正确处理媒介公众关系的原则中“四要原则”是指
A.要以礼相待
B.要迫不及待
C.要以诚相待、实事求是
D.要平等相待
答案是：参考答案：ABCD
58
[多选题,1.6分] 正确处理媒介公众关系的原则中“四不要原则”是指
A.不要一厢情愿
B.不要以利相交
C.不要变相交换
D.不要低人一等
答案是：参考答案：ABC
57
[多选题,1.6分] 根据关系的稳定程度，可将公众分为
A.首要公众
B.临时公众
C.周期公众
D.稳定公众
答案是：参考答案：BCD
56
[多选题,1.6分] 马斯洛认为人类的低级需要包括
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自尊需要
答案是：参考答案：AB
55
[多选题,1.6分] 一般说来，构成态度的要素包括
A.认知
B.意图
C.情感
D.知觉
答案是：参考答案：ABC
54
[多选题,1.6分] 团体成员是否从众的决定因素有
A.团体方面
B.个人方面
C.问题本身
D.外来压力
答案是：参考答案：ABC
53
[多选题,1.6分] 影响知觉选择性的客观因素是：
A.知觉对象本身的特征
B.对象和背景的差别
C.对象的组合
D.对象的被需要
E.对象的被感知
答案是：参考答案：ABC
52
[多选题,1.6分] 态度的形成与改变受那些因素制约
A.社会因素
B.团体因素
C.宣传因素
D.个性因素
E.态度系统特征因素
答案是：
参考答案：ABCDE
51
[多选题,1.6分] 流行的特点是：
A.新奇性
B.时效性
C.周期性
D.两极性
E.稳定性
答案是：参考答案：ABCD
50
[多选题,1.6分] 与专业公关公司相比组织内设的公共关系部门有哪些长处：
A.了解内情
B.便于协调
C.效率较高
D.成本较低
答案是：参考答案：ABCD
49
[多选题,1.6分] 组织内设公关部门的模式有哪些
A.领导直属型
B.部门并列型
C.部门隶属型
D.公共关系委员会
答案是：参考答案：ABCD
48
[多选题,1.6分] 公共关系人员应具备的心理素质是
A.自信的心理
B.热情的心理
C.开放的心理
D.敏锐的心理
E.灵活的心理
答案是：参考答案：ABC
47
[多选题,1.6分] 作为舆论主体者的公众，具有以下一些特点：
A.有共同话题
B.参与议论过程;
C.自发性与松散性
D.有一定的层序性
答案是：参考答案：ABCD
46
[多选题,1.6分] 下列属于公关公司经营范围的有
A.咨询诊断
B.策划活动
C.专业培训
D.普及公关知识
答案是：参考答案：AB
45
[多选题,1.6分] 流言内容的变化经过那几个阶段
A.反复提及
B.一般化
C.强调
D.同化
答案是：参考答案：BCD
44
[多选题,1.6分] 舆论有以下基本要素构成：
A.舆论对象
B.舆论主体
C.舆论现象
D.舆论背景
答案是：参考答案：ABC
43
[单选题,1.6分] 行为由下列哪种需要所决定：
A.生理需要
B.优势需要
C.安全需要
D.社交需要
答案是：参考答案：B
42
[单选题,1.6分] 公共关系人员可分为公共关系领导人员和：
A.一般工作人员
B.编辑撰稿人员
C.专业技术人员
D.策划人员
答案是：参考答案：A
41
[单选题,1.6分] 公共关系的社会关系说是由哪一个学者提出的：
A.希尔兹
B.卡特里普
C.森特
D.阿什
答案是：参考答案：A
40
[单选题,1.6分] 被称为公共关系之父的是
A.巴纳姆
B.艾维.李
C.伯尼斯
D.布林
答案是：参考答案：B
39
[单选题,1.6分] 对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于
A.边缘公众
B.顺意公众
C.首要公众
D.次要公众
答案是：参考答案：B
38
[单选题,1.6分] 酒店宾客关系中的贵宾（VIP)属于
A.首要公众
B.次要公众
C.目标公众
D.社区公众
答案是：参考答案：A
37
[单选题,1.6分]
可以使其对本组织充满信心、增强向心力的公众类型是：
A.内部公众
B.外部公众
C.社区公众
D.政府公众
答案是：参考答案：A
36
[单选题,1.6分] 老主顾、常客、社区居民属于
A.个体公众
B.临时公众
C.周期公众
D.稳定公众
答案是：参考答案：D
35
[单选题,1.6分] 根据公众对组织的态度，可以把公众划分为
A.临时公众、周期公众和稳定公众
B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C.首要公众和次要公众
D.非公众、潜在公众、知晓公众
答案是：参考答案：B
34
[单选题,1.6分] 公共关系委员会属于：
A.组织内设的公共关系部门
B.专业的公共关系公司
C.公共关系协会
D.公共关系学术研究会
答案是：参考答案：A
33
[单选题,1.6分] 组织内设的公关机构模式中最理想的是：
A.部门并列型
B.部门隶属型
C.高层领导直属型
D.公共关系委员会
答案是：参考答案：C
32
[单选题,1.6分]
公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于
A.部门并列型
B.部门隶属型
C.高层领导直属型
D.公共关系委员会
答案是：参考答案：B
31
[单选题,1.6分] 首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是
A.霍夫兰
B.布林
C.阿什
D.纳普
答案是：参考答案：B
30
[单选题,1.6分] 二战期间，建立了“流言诊所”的国家是
A.美国
B.英国
C.法国
D.德国
答案是：参考答案：A
29
[单选题,1.6分] 态度的语言表达是：
A.意见
B.情感
C.意图
D.认知
答案是：参考答案：A
28
[单选题,1.6分] 公共关系也可称作：
A.团体关系
B.人群关系
C.人际关系
D.公众关系
答案是：参考答案：D
27
[单选题,1.6分] 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的
A.个体公众
B.内部公众
C.组织公众
D.外部公众
答案是：参考答案：D
26
[单选题,1.6分] 在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是
A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.目标公众
答案是：参考答案：C
25
[单选题,1.6分] 决定组织生死存亡的公众是
A.首要公众
B.组织公众
C.内部公众
D.顾客公众
答案是：参考答案：A
24
[单选题,1.6分] 在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型作用
答案是：参考答案：B
23
[单选题,1.6分] 态度的核心构成要素是：
A.认知
B.情感
C.意图
D.行为
答案是：参考答案：B
22
[单选题,1.6分] 在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是
A.布林
B.塞奈特
C.杰夫金斯
D.李杰斯特
答案是：参考答案：A
21
[单选题,1.6分]
有人偷卖人体器官的流言属于：
A.愿望流言
B.恐怖流言
C.攻击流言
D.竞争流言
答案是：参考答案：B
20
[单选题,1.6分] 流行最显著的特征是：
A.新奇性
B.时效性
C.周期性
D.两极性
答案是：参考答案：A
19
[单选题,1.6分] 《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》的提出时间是
A.1988年
B.1989年
C.1990年
D.1991年
答案是：参考答案：B
18
[单选题,1.6分] 通才式公关人才一般可视为
A.领导型人才
B.专门人才
C.具体人才
D.组织人才
答案是：参考答案：A
17
[单选题,1.6分] 08年金融危机、汶川大地震属于舆论形态中的
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
答案是：参考答案：A
16
[单选题,1.6分] 公共关系指的是
A.个人与个人之间的传播沟通
B.公众与个人之间的传播沟通
C.公众与传媒之间的传播沟通
D.组织与公众之间的传播沟通
答案是：参考答案：D
15
[单选题,1.6分] 我国第一家公共关系专业公司是1985年美国博雅公关公司与中国新闻发展公司签约成立的
A.中国环球公共关系公司
B.世纪双成公共关系公司
C.蓝色光标公共关系公司
D.
答案是：参考答案：A
14
[单选题,1.6分] 被称为公共关系的圣经的是：
A.《公共关系学》
B.《有效的公共关系》
C.《公众舆论的形成》
D.《修辞学》
答案是：参考答案：B
13
[单选题,1.6分] 公共关系的三要素是：
A.组织、公众、传播沟通
B.关系、舆论、形象
C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
D.信息、关系、沟通
答案是：参考答案：A
12
[单选题,1.6分] 公共关系的行为主体是
A.个人
B.公众
C.组织
D.群众
答案是：参考答案：C
11
[单选题,1.6分] 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要是
A.自尊需要
B.优势需要
C.胜利需要
D.情感需要
答案是：参考答案：B
10
[单选题,1.6分] 定型作用又被称为：
A.刻板印象
B.首因效应
C.晕轮效应
D.近因效应
答案是：参考答案：A
9
[单选题,1.6分] “名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的
A.近因效应
B.首因效应
C.晕轮效应
D.刻板印象
答案是：参考答案：C
8
[单选题,1.6分] 下列组织属于公共关系协会的是
A.工商企业
B.社会福利工作机构
C.公共关系联谊会
D.政府部门
答案是：参考答案：C
7
[单选题,1.6分] 公共关系核心思想是“投公众所好”的是：
A.爱德华.伯尼斯
B.布林
C.艾维.李
D.卡特利普
答案是：
参考答案：A
6[单选题,1.6分]
被称为公共关系学科化的一名旗手的是 ：
A.爱德华.伯尼斯
B.巴纳姆
C.艾维.李
D.森特
答案是：参考答案：A
[单选题,1.6分] 在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于：
A.销售部
B.策划部
C.联络接待部门
D.广告宣传部门
答案是：参考答案：C
4
[单选题,1.6分] 公共关系对象的总称是
A.公众
B.人民
C.受众
D.群众
答案是：参考答案：A
3[单选题,1.6分] 被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是
A.《公众舆论的形成》
B.《公共关系学》
C.《原则宣言》
D.《有效的公共关系》
答案是：参考答案：A
2[单选题,1.6分] 被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的
A..清垃圾运动
B.报刊宣传活动
C.玻璃屋运动
D.揭丑运动
答案是：参考答案：B
1 [单选题,1.6分] 根据自己的经验总结出对付流言的六种方法的是：
A.纳普
B.森特
C.布林
D.阿什
答案是：参考答案：A
[简答题,20分] 影响知觉选择性的主客观因素有哪些？
答案是：
知觉对象本身|对象|背景|差别|对象组合|需要动机|兴趣性格|气质经验
[简答题,20分] 公共关系与市场营销的联系与区别体现在哪些方面？
答案是：
产生条件|传播媒介|组成部分|主体不同|对象不同|产品竞争|企业形象竞争|强调物|强调心
[简答题,20分] 组织应采取哪些措施来做好公关危机的预防工作？
答案是：
树立危机意识|危机预测|制定预案|设置委员会|印制管理手册|确定新闻发言人|搞好内部培训|建立网络
[简答题,20分] 召开新闻发布会时应做好哪些方面的工作？
答案是：
准备工作|把握时机|选择地点确定时间|会中注意事项|信息准确|主持人善于控场|会后工作|整理记录存档|检查活动效果|采取应对策略
[简答题,20分] 组织发生公关危机时应怎样控制谣言引导舆论？
答案是：
加强流言监管|做到信息公开|辟谣|首因效应|民间|意见领袖|现代网络技术|转移议题
[简答题,4分] 简述公共关系危机的类型？
答案是：
答：有两大类，第一大类是组织内部因素引发的危机，其中包括：1、组织人员素质低下引发危机2、产品和服务质量引发危机3、组织管理决策失误引发危机。第二大类是组织外部因素引发的危机，其中包括：1、由不可抗拒的外部力量所引起的危机2、非组织成员有意或无意造成的危机3、公众的误解所引发的危机
[简答题,4分] 庆典活动的开展应把握好那些环节？
答案是：
答:1．要明确庆典活动的主题，围绕主题来安排活动内容2．拟定庆典的程序，落实有关任务，明确职责分工3．拟定邀请的宾客名单4．确定致贺词的宾客名单和双方剪彩的人员5．为庆典活动安排一些制造气氛的活动和促进理解的活动。6．利用新闻媒介扩大典礼与仪式活动的社会传播面和影响面。
[简答题,4分] 展览活动的开展应把握好那些环节？
答案是：
答：1．确定展览主题和目的 2．确定展览类型3．明确公众层次4．选择展览会的时间和地点5、培训工作人员6．成立专门对外发布新闻的机构 7．准备辅助宣传资料8．准备展览会的辅助设施和相关服务9．设计布置展览厅 10．设计制作展览会徽标11．制定展览会经费预算12．策划开幕、闭幕仪式13．应用展览技巧
[简答题,4分] 制定危机预案的意义是什么？
答案是：
答：在冷静时刻能明智作出决定（在危机来临时，顶着巨大压力，可能会作出错误决定）；预先考虑如何应对危机，能群策群力（危机时来不及）；预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、反应快捷、主动出击；预先计划能使各方面都有心理准备，危机来临可从容应对；预先计划可保障紧急状态中的资源供应；预先计划能降低成本，减少损失。
[简答题,4分] 简述组织形象识别系统的功能
答案是：
答：⑴增强企业的市场开拓力⑵强化企业信息的沟通⑶激励企业内部员工的士气⑷有利于高素质人才的吸收⑸增强金融机构和股东的好感与信心⑹协调经费的合理使用
[简答题,4分] 为什么要做整合营销传播？
答案是：
1、数据库营销的成本下降2、大众媒体传播的费用上升和效果下降3、营销传播代理公司的兼并与收购盛行4、平价产品与同质性产品增加5、读图时代的到来（图像传播的盛行与近似文盲的出现)6、浅尝式资讯消费（消费者做购买决定时越来越依赖于主观认知而不是客观事实）7、媒介数量的增加和受众的细分
[简答题,4分] 公关广告的文体特征 ：
答案是：
1、功利目的的隐含性，广告目标的不同，决定了公关广告和商品广告在写作过程中功利目的显露程度的不同2、主题思想的利他性，公共关系的行为规范要求公关广告在“利己性”这一广告规则的大前提下，尽可能体现利他性，以服务于公众为宗旨，体现一种类似“社会福利事业”的精神3、结构要素的新闻性， 有些公关广告直接是以新闻的面目出现的，如：向社会宣传企业取得重大成就以及以广告形式出现的企业法人代表访问记等等，其结构要素都具有明显的新闻特征。
[简答题,4分] 简述新闻发布会的特点：
答案是：
⑴以新闻发布会发布消息，其形式比较正规、隆重，而且规格较高，易于引起社会的广泛关注。⑵在新闻发布会上，记者们可根据自己感兴趣的方面及所侧重的角度进行提问，能更好地发掘消息。⑶新闻发布会往往要占用记者和组织者较多的时间，必要时还要组织记者实地采访、参观或安排一些沟通活动因此会有更多的经费支出，成本较高。⑷新闻发布会对于组织的发言人和会议的主持人要求较高，要求他们十分机敏、善于应付、反应迅速、幽默从容等
[简答题,4分] 简述媒体组合的优点：
答案是：
⑴它实现了信息的多层次化⑵它能使信息集中传播⑶它可以带来冲击力的乘积效果⑷它可以实现最大的到达率与到达次数
[简答题,4分] 人际传播的特征有哪些特征？
答案是：
(1) 保密性强。 (2) 随机性。 (3)针对性。 (4)情感性。 (5)反馈及时。 (6)符号系统的多样性。 ⑺局限性。
[简答题,4分] 公共关系评估的意义体现在哪些方面？
答案是：
1、通过效果评估，可以及时反馈信息，调整公共关系策略 2、通过效果评估，可以总结经验教训，提高公关人员的素质3、通过效果评估，可以寻求内部公众的工作支持4、通过效果评估，可以增强公关意识，鼓舞员工士气
[简答题,4分] 公共关系实施过程中有哪些障碍需要排除？
答案是：
实施主体障碍：1、实施人员障碍2、目标障碍3、创意障碍4、预算障碍5、实施方案障碍沟通障碍：1、语言障碍 2、习俗障碍3、观念障碍4、心理障碍
[简答题,4分] 公共关系的产生与发展需要具备哪些社会历史条件？
答案是：
1、社会政治——民主政治制度的产生2、经济基础——市场经济的充分发展3 、文化心理——现代管理理论的发展4、物质技术——大众传播超越个体传播
[简答题,4分] 公共关系具有哪些功能？
答案是：
收集信息，监测环境；咨询建议，辅助决策；传播沟通，宣传推广；联络协调，危机处理
[简答题,4分] 公共关系有哪些基本要素？
答案是：
公共关系的行为主体是组织机构；公共关系的沟通对象是相关公众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的过程是信息的双向交流；公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
[简答题,4分] 公共关系和宣传的区别体现在哪些方面？
答案是：
1．公共关系和宣传在其工作、服务对象上的不同。2．工作内容上的不同。3．使用的技术手段上的不同。 4．对事实的传播报道上的不同。5．传播方式和传播关系的不同。
[简答题,4分] 纳普总结出对付流言的方法有哪些？
答案是：
（1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。（2）使人们对领袖人物具有信任感。（3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。（4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以使迅速而简便地否定虚报。（5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播心理条件。（6）要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。
[简答题,4分] 公关协会的主要活动内容有哪些？
答案是：
1、发展和联络会员2、制定行业规范3、专业培训4、普及公关知识5、编辑出版刊物
[简答题,4分] 如何处理与内部公众的关系？
答案是：
⑴树立”员工第一”的思想.⑵积极传播沟通,增强员工的民主与参与意识.⑶善于做思想工作,培养员工的忠诚心.⑷开展丰富多彩的活动,进行感情投资.
[简答题,4分] 态度的特性是什么？
答案是：1.态度的社会性，是指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。 2.态度的针对性，是指任何一种态度都有其相对应的特定对象即“态度对象”，而不是凭空产生的。 3.态度的协调性，这主要是指一种态度的各个因素是协调一致的。4.态度的稳定性，指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变，5.态度的两极性，是指对事物往往有两种相互对立的极端态度，6.态度的间接性，是指态度只是行为表现的心理状态，即行为准备状态，行为与态度之间并非直接和机械的关系。
[简答题,4分] 舆论有哪些特征？
答案是：：
1．舆论是为多数人赞成与支持的；2．舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题3．舆论本身含有合理性；4．舆论是有效的；5．舆论一般不是政府的意见。
[简答题,4分] 公共关系调查的意义是什么？
答案是：
1．通过公关调查，可以使组织能够准确地进行形象定位，便于塑造良好的组织形象。 2．公共关系调查为组织决策提供依据。 3．公共关系调查使组织能够及时把握公众舆论，监测社会环境。 4．提高组织公共关系活动的成功率。
[简答题,4分] 简述公共关系策划的过程：
答案是：
制定目标，确定目标公众、拟定主题、选择时机、选择媒介、编制预算、审定方案、撰写计划书
[简答题,4分] 影响心理抗拒的因素有哪些？
答案是：1、对自由的期望。对自由期望越高，心理抗拒力量也越大2、对自由剥夺的威胁。只是受到威胁时，人们也会产生心理抗拒。3、自由的重要性程度。一项自由对自己越重要，当其被剥夺时，心理抗拒也越大。4、是否会影响到其他自由。如果有影响，则心理抗拒会更强。
[简答题,4分] 霍夫兰认为人的态度的改变受哪些方面的影响？
答案是：教师释疑：
1、说服者的条件；即对某个问题享有声誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度改变。而声誉的最主要成分是专门知识（或专家身份）和超然的态度。2、信息本身的说服力；即如果对方本来就赞同说服者的意见，只讲正面理由可以坚定其原有的态度。3、问题的排列技巧。
目前为：
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