办公室职能中的“三办"不包括()o
A.
办文
B.
办事
C.
办会
D.
办宴
答案是：D.
办宴
新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐,试用期三个月。陈小姐大专刚毕业,比较单纯,经理鼓励她努力干。 某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,铃响了,陈小姐与来电者的对话如下: 来电者:“是利达公司吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“你们经
答案是：:(1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量);
(2)该记的没有记录(对方的XX、公司、);
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);
(4)不该说的却说了(价格上的自作主X,不向上司请示);
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主X拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地);
礼仪上的错误：
(6)礼仪方面,铃响了没有自报家门;
(7)不等对方说完,就“啪”挂上。
给下面的情境设计礼貌用语。
(1)问人姓氏说( ) (2)仰慕已久说( ) (3)长期未见说( ) (4)请人解答说( )
(5)求人办事说( ) (6)请改文章说( ) (7)求人指点说( ) (8)身体不适说( )
(9)看望别人
答案是：(1)贵姓 (2)久仰 (3)久违 (4)请教 (5)拜托 (6)斧正
(7)赐教 (8)欠安 (9)拜访 (10)笑纳 (11)关照 (12)高见
(13)奉还 (14)赏光 (15)斟酌
谈话礼仪中,用手指指人一般被视为不礼貌的动作。
答案是：对
握手时使劲摇晃几下，这是十分不友好的表示。
答案是：错
接电话时，一般应在电话铃响第二下后再接听。（）
答案是：对
接待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待。
答案是：对
办公照明应尽量采用人工光源，自然光源只作为补充性照明光源。
答案是：错
与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
Glad to meet you!
B.
How do you do?
C.
Good morni
答案是：How do you do?
危机管理的原则不包括（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
转移焦点原则
B.
维护信誉原则
C.
快速反应原则
D.
以人为本原则
答案是：转移焦点原则
危机的特点不包括（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
意外性
B.
严重性
C.
危害性
D.
经常性
答案是：经常性
公共关系工作的特点不包括（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
以公众为对象
B.
以公众为对象
C.
以惠己为原则
D.
以长远为方针
答案是：以惠己为原则
下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
会议讲话信息
B.
会议书面信息
C.
会议声像信息
D.
公开性会议信息
答案是：公开性会议信息
制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
会议主持人
B.
会议发言人
C.
会议参加人员
D.
会务人员
答案是：会议参加人员
会议的直接成本不包括（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
会议文件资料费
B.
会议文件资料费
C.
会议设备和用品费
D.
时间成本
答案是：时间成本
中型规模的会议人数一般是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
数千人
B.
百人上下至数百人
C.
数十人
D.
十人以下
答案是：百人上下至数百人
会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
会前
B.
会中
C.
茶歇
D.
会后
答案是：茶歇
与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“How do you do？”（你好）等。
答案是：对
请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。
答案是：对
危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。
答案是：对
组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益。
答案是：错
办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通。
答案是：错
大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。
答案是：对
大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。
答案是：错
为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。
答案是：错
会议的主办者就是会议的主持人。
答案是：错
会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
答案是：对
下面属于办公室用语禁忌的是（ ）
答案是：领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。
与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（ ）
答案是：B.
How do you do?
危机管理的原则不包括（ ）
答案是：转移焦点原则
危机的特点不包括（ ）
答案是：经常性
公共关系工作的特点不包括（ ）
答案是：以惠己为原则
下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（ ）
答案是：公开性会议信息
制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（ ）
答案是：会议参加人员
会议的直接成本不包括（ ）
答案是：时间成本
中型规模的会议人数一般是（ ）
答案是：百人上下至数百人
会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ ）
答案是：茶歇
电子文档不存在销毁问题。
答案是：错
档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。
答案是：对
档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。
答案是：错
收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。
答案是：对
上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。
答案是：对
保密档案通常可以根据需要复印、外借。
答案是：错
档案盒封面应标明全宗名称。
答案是：对
部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅（室）外皆可对外正式行文。
答案是：错
公文行文时越级行文是普遍现象。
答案是：错
密级公文不能带离办公室或带回家。
答案是：对
电子公文的处理（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
只能在网上办理
B.
在网上分发流转时，无需做登记、管理等
C.
可以印制成纸质文件分发处理
D.
不能网上处理与纸质处理相结合
答案是：可以印制成纸质文件分发处理
“四分四注意”立卷方法不包括（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
分年度
B.
分级别
C.
分问题
D.
分纸型
答案是：分纸型
在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
信封上写有领导亲启的信件
B.
有密级的信件
C.
没写名字的信件
D.
公开出版的杂志的赠阅信件
答案是：公开出版的杂志的赠阅信件
在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
办公室人员帮其纠正后发出
B.
退交起草部门补充或修正
C.
即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发
D.
答案是：退交起草部门补充或修正
关于电子档案的归档范围，下列说法错误的是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
包括文件本身
B.
包括支持性文件
C.
包括数据文件
D.
不包括有关纸质文件
答案是：不包括有关纸质文件
关于档案库房管理，下列说法错误的是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
认真做好库房的安全、保密工作
B.
库房内档案柜、架均统一编号
C.
编号顺序从下至上，从右至左
D.
库内无人时要关好门窗，关
答案是：编号顺序从下至上，从右至左
向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（C）
单选题 (5 分) 5分
A.
严格执行一文一事制度
B.
请示必须事前行文，切忌先斩后奏
C.
地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
D.
答案是：地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
关于密级公文的传递，下列说法错误的是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
应选择安全的交通工具
B.
应采取相应的安全保密措施
C.
可以通过快递公司传递，以提升传递速度
D.
应选择安全的交通路线
答案是：可以通过快递公司传递，以提升传递速度
在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
原则上主送一个上级机关
B.
根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关
C.
抄送下级机关
D.
属于部门职权范围内的事项应
答案是：C.
抄送下级机关
重要的或大量印制的公文对校对工作的要求是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
实施三校、四校
B.
实施一校
C.
实施二校
D.
无特定校对要求
答案是：实施三校、四校
一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。
答案是：对
名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。
答案是：错
引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。
答案是：错
涉外礼仪中以右为尊。
答案是：对
办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。
答案是：对
决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。
答案是：错
调查和研究是一回事。
答案是：错
谈话礼仪中，用手指指人一般被视为不礼貌的动作。
答案是：对
办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。
答案是：错
我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
答案是：对
公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（ ）
单选题 (5 分) 0分
A.
5厘米
B.
4.5厘米
C.
4.2厘米
D.
6厘米
答案是：5厘米
行政办公费用中的“三项经费”不包括（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
职工福利费
B.
职工福利费
C.
工会经费
D.
业务招待费
答案是：业务招待费
介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
姓名
B.
职位
C.
年龄
D.
单位
答案是：年龄
下列电话礼仪中错误的是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
与领导通电话，领导先挂
B.
与客户通电话，客户先挂
C.
与年长通电话，年长先挂
D.
与女士通电话，男士先挂
答案是：与女士通电话，男士先挂
在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
熟练掌握寒暄语
B.
精心安排合影留念
C.
要有“诚心”
D.
高规格接待
答案是：要有“诚心”
办公室信息工作的要求不包括（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
及时
B.
准确
C.
信息量越大越好
D.
完整
答案是：信息量越大越好
督查工作的原则不包括（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
依法督查
B.
实事求是
C.
讲求时效
D.
督查与代办相结合
答案是：督查与代办相结合
拜访他人时比较适宜的时间是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
上午10点到下午4点之间
B.
早晨
C.
下午5点以后
D.
晚饭后
答案是：上午10点到下午4点之间
握手持续时间的适宜标准是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
10秒
B.
3至5秒
C.
3秒以内
D.
10秒以上
答案是：3至5秒
办公室人员辅助领导进行决策，意味着（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
B.
只能充当领导的参谋和助手
C.
办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
答案是：只能充当领导的参谋和助手
办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
答案是：对
办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
答案是：错
办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
答案是：
A.对
发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
答案是：B.错
办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
答案是：错
办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
答案是：错
办公室的工作具有综合性特点。
答案是：A.对
信息调研是办公室的一项基本职能。
答案是：对
省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
答案是：错
办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
答案是：对
国家级或省部级财政部门
答案是：有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）
单选题 (5 分) 5分
A.
国家级或省部级财政部门
B.
地厅级财政部门
C.
县级财政部门
D.
任意级别的政府财政部门
名牌和高档
答案是：正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
价格和费用
B.
名牌和高档
C.
质量和交货
D.
服务和位置
办公用品库存管理中的再订货量是指（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
办公用品一次采购不足而追加采购的数量
B.
办公用品的平均使用量
C.
判定需要订购新的办公用品的库存余额
D.
新采购办公用品的
答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额
发放办公用品的人员要求是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
使用者自行入库取用
B.
不可指定人员发放
C.
发放者不必清点核实所发放办公用品
D.
发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
常用办公用品中属于办公文具的是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
中性笔
B.
回形针
C.
剪刀
D.
印章
答案是：中性笔
办公室管理的第一要义是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
服务
B.
管理
C.
协调
D.
参谋
答案是：A.
服务
办公室的本质属性是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
事务性
B.
综合性
C.
服务性
D.
辅助性
答案是：服务性
办公室的核心功能是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
塑造出组织文化及价值观
B.
办文
C.
办会
D.
办事
答案是：塑造出组织文化及价值观
中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
全国人大
B.
全国政协
C.
中央军委
D.
国务院
答案是：国务院
级别高的办公室一般称为（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.
中心
B.
办公厅
C.
秘书处
D.
联络处
答案是：办公厅
目前为：
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