2、 说明会议的特点

答案是：参参考考答答案案：： 答:会议是群体活动,是社会交往的一种模式,同样是权力角逐的机会,也是解决问题的途径,易于接受约束,同时是耗时 费力的活动。

1、 什么是人际沟通,其主要动因是什么?

答案是：参参考考答答案案：： 人和人之间的信息和情感传递过程,其动因是协调人的能力和行为方向,促进效率提高,克服个人能力的局限性,这类 动因包括 (1)社会属性需要:通过人际沟通,个人可以完成由自然人向社会人的转变,可以获得社会生存能力和智慧水 平的正常发展,沟通是人的一种本能。 (2)心理满足和情感交流需要:人的情感体验必须与人沟通才能释放,获得心理 满足。 (3)任务需要:生存及协作的必要。

2、 什么是人际沟通,其主要动因是什么?

答案是：参参考考答答案案：： 人和人之间的信息和情感传递过程,其动因是协调人的能力和行为方向,促进效率提高,克服个人能力的局限性,这类 动因包括 (1)社会属性需要:通过人际沟通,个人可以完成由自然人向社会人的转变,可以获得社会生存能力和智慧水 平的正常发展,沟通是人的一种本能。 (2)心理满足和情感交流需要:人的情感体验必须与人沟通才能释放,获得心理 满足。 (3)任务需要:生存及协作的必要。

1、 网络沟通存在的问题是什么?如何认识这些问题?

答案是：参参考考答答案案：： 答:网络沟通存在的问题:(1)沟通信息呈超负荷态。信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个 人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一,就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、 处理的能力。 口头沟通受到极大的限制。沟通不仅是表达事实,也可以传递情感和意见。因此,口头沟通作为能完 成这连个沟通目的的最佳介质,在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能, 在推崇工作自由派取得全面胜利的同时,组织沟通却遭受了最严重的打击。而且,令人遗憾的是,弥补因口头沟通不 足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。 纵向沟通弱化,横向沟通扩张。在网络环境中的 横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时,也增加了发现意外的可能性,使得我们在不 经意中发现问题的关键所在。

5、 承包制采用的是委托型领导。

答案是：参参考考答答案案：： 正确

4、 沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。

答案是：参考考答答案案：： 错误

3、 只要沟通得好,什么问题都能解决。

答案是：参考考答答案案：： 错误

2、 由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。

答案是：参参考考答答案案：： 错误

1、 善于倾听就是要同意对方的意见。

答案是：参参考考答答案案：： 错误

5、 下列选项中,哪个不属于来自接收者的障碍( )。 A. 过度加工 B. 表达模糊 C. 知觉偏差 D. 心理障碍

答案是：参参考考答答案案：： B

4、 沟通是管理中的黏合剂,可以理解为( )。 A. 沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B. 沟通有利于消除摩擦 C. 沟通促进个体发展 D. 沟通不可或缺

答案是：参参考考答答案案：： A

3、 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。 A. 直线职能型组织 B. 矩阵型组织 C. 扁平型组织 D. 流线型组织

答案是：参参考考答答案案：： A

2、 对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向( )。 A. 回避式 B. 对抗式 C. 迎合式 D. 合作式

答案是：参参考考答答案案：： A

1、 人在一天里精力最旺盛的阶段是( )。 A. 11:00~13:00 B. 7:30~10:30 C. 13:00~15:30 D. 18:00~20:00

答案是：参参考考答答案案：： A

5、 冲突

答案是：参参考考答答案案：： 一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。

4、 交叉处理:

答案是：参考考答答案案：： 当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时,形成交叉处理,出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟 通方式。

3、 态度

答案是：参参考考答答案案：： 个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法),情感(喜怒哀乐)和行为(反应倾向)。

2、 倾听

答案是：参参考考答答案案：： 就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

1、 非语言沟通

答案是：参参考考答答案案：： 指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

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