(问答题) 全面质量管理原则包括什么?
答案是：1:以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2:领导作用
领导者应确保组织的目的与方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。
3:全员参与
各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干
4:过程方法
将活动或相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
5:管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率
6:持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
7:基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析的基础上
8:与供方互利的关系
组织与供方相互依存,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
(问答题) 列表说明PDCA循环八个步骤及其相应的质量控制方法和技术。
答案是：PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八个步骤，八个步骤是四个阶段的具体化。一、 计划(P)阶段计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤：第一步，分析现状，找出存在的质量问题。第二步，分析原因和影响因素。针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素。第三步，找出主要的影响因素。第四步，制定
(名词解释) 控制图
答案是：控制图:是用于区别异常或特殊原因所引起的波动和过程固有的随机波动的一种统计工具,是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具。
(名词解释) 调查表
答案是：调查表:是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。
(名词解释) 全面质量管理
答案是：全面质量管理:一个组织以质量为中心,一全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
(名词解释) 质量管理
答案是：质量管理 :在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
(名词解释) 质量特性(
答案是：质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
(填空题) 调查表可以分为___和___。
答案是：(1)
记录调查表
(2)
检查用调查表
(填空题) 产品质量检验的目的,一是___,二是___。
答案是：(1)
决定已经生产出来的产品是否合格
(2)
通过检验可及时发现产品生产过程的问题
(填空题) QC小组的特点:___ 。
答案是：自主性，目的性，科学性、群众性和民主性
(填空题) 直方图是以一组无间隔的直条图表现___的统计图,能够直观地显示出数据的___。适用于对少量___进行整理加工,找出其___。
答案是：(1)
频数分布特征
(2)
分布情况
(3)
计量值数据
(4)
统计规律
(填空题) 影响产品质量的五个因素:__
答案是：人，机器、材料、方法、环境
(判断题) 直方图的形状锯齿型大都由分组不当或是因测量方法或读数有问题引起。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
答案是：A
(判断题) 因果图的作用主要是用来抓质量的关键性问题,依据“关键的少数,次要的多数”的原理。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
答案是：B
(判断题) 排列图是从粗到细地追查质量问题最原始的原因的一种工具。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
答案是：B
(判断题) “固有的”是指在某事或某物中本来就有的,但不一定是那种永久的特性。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
答案是：B
质量是一组固有特性满足要求的程度。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
答案是：A
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