2、 请说明旅游市场治理的长效机制 [ 10 分 ]
答案是：(1) 建立旅游市场治理的全程监管控制系统； (2) 建立旅游市场质量所有责任主体的责任分担系统； (3) 建立旅游市
场质量责任主体责任强化的综合动力系统； (4) 加强和完善动员各种要素的旅游市场监管的社会治理机制； (5)建
立旅游市场秩序整治的重点区、试验区、示范区的分类管理系统。
1、 请说明旅游接待业企业的合作与竞争策略(只要能回答其中部分要点即可) [ 10 分 ]
答案是：旅游接待业企业的合作策略包括: (1)在为旅游者从客源地到目的地的整条旅游线路上提供各种互补性旅游产品和服
务的企业,可以合作提供各自的产品和服务。 (2)不位于同一个地方的即互相之间不存在竞争关系的酒店、餐馆、景
区点等可以建立合作关系,采用管理合同、特许经营、联合经营、战略联盟等方式,目的是分享由合作产生的规模经
济、专业化经济、协同经济、网络经济的效应。旅游接待业企业的竞争策略: (1)最高的竞争境界就是不存在竞争对
手。实现这一目标的竞争策略,就是进入具有巨大发展潜力、而目前又没有企业进入的空缺市场；不断创新又积极
实施品牌与专利保护。 (2)单体旅游接待业企业,在连锁企业巨大的竞争压力下,可以采用独立经营管理企业之间建
立联营或战略联盟关系的策略,以共同享有在营销或其他方面的规模经济、专业化经济、协同经济与网络经济效
应。
5、 旅游接待业的公共服务体系 [ 4 分
答案是：它是指以县级以上政府为主导、以社会团体(如旅游行业组织)和私人机构(履行辅助人)等为补充的供给主体,在财政
资源及社会合作资源可行范围内,以为旅游者与旅游企业及相关组织提供旅游公益性服务为目的的有关服务内容、
服务形式、服务机制、服务政策等的制度安排,以弥补市场机制配置资源的不足。
4、 旅游接待业结构的融合化发展 [ 4 分 ]
答案是：它是指旅游接待业与其他产业或旅游接待业内不同行业相互渗透、相互交叉,最终融合为一体,逐步形成新业态、新
产业或新产业链的动态发展过程。其结果是既满足了游客市场的有效需求,也节约了相关企业与机构的投入成本,还
获得了“1+1﹥2”的协同效应。
3、 旅游接待业结构的高级化 [ 4 分 ]
答案是：它是指在与自然和社会环境保持和谐关系与可持续发展前提下,旅游接待业结构朝着满足旅游者的旅游需求升级需
要、增加旅游产品和服务附加值、提高旅游资源的利用效率和旅游企业效益方向发展。
2、 旅游接待业结构的合理化 [ 4 分 ]
答案是：它是指要做到在合理使用资源、使旅游者满意与旅游接待业企业获得合理效益及旅游业可持续发展的前提下,旅游
接待业市场的供给结构与旅游接待业市场的有效需求结构平衡,即旅游接待业供给体系(综合接待能力及其每一构成
部分——旅游信息、旅游交通、旅游景区点、旅游住宿、旅游文化娱乐活动、旅游购物等分支行业)既不存在着不
能满足有效需求的瓶颈缺口,也不存在着亏损性的供给过剩现象。
1、 旅游接待业市场结构的定义与类型 [ 4 分 ]
答案是：(1) 旅游接待业市场结构是指旅游接待业企业市场关系的特点和表现方式,它是反映旅游接待业市场的竞争和垄断关
系的概念。 (2)依据竞争和垄断的不同程度,至少可以分为以下四种基本类型:完全竞争的市场结构,完全垄断的市场
结构,垄断竞争的市场结构,寡头垄断的市场结构。
10、 在安排舞会时,因注意邀请的男女客人人数大体相当,已婚者一般要邀请夫妇双方。 [ 2 分
答案是：参考答案： 正确
10、 在安排舞会时,因注意邀请的男女客人人数大体相当,已婚者一般要邀请夫妇双方。 [ 2 分 ]
答案是：10、 在安排舞会时,因注意邀请的男女客人人数大体相当,已婚者一般要邀请夫妇双方。 [ 2 分 ]
9、 书写电子邮件的留言应注意格式,称谓首行顶格、署名与结尾谦辞间隔两行。 [ 2 分 ]
答案是：参考答案： 正确
8、 通话结束,一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。 [ 2 分 ]
答案是：参考答案： 正确
7、 女士一般不可以首先向异性朋友致意。 [ 2 分 ]
答案是：参考答案： 错误
6、 交往双方中有一方行鞠躬礼时,则另一方应该以鞠躬回礼才显得更有礼貌。 [ 2 分 ]
答案是：参考答案： 错误
5、 有客来访的情况下,在迎送客人时,主人应该主动跟客人握手。 [ 2 分 ]
答案是：参考答案： 错误
4、 个人的行为习惯在人际交往中有很大的影响,礼仪也可以说是社交生活中的一种行为模式。 [ 2 分 ]
答案是：参考答案： 正确
3、 被他人介绍时,身份高的一方一般不必与对方行握手礼,点头致意显得更有风度。 [ 2 分 ]
答案是：参考答案： 错误
2、 鞠躬礼是社交活动中使用频率最高、适用范围最广的一种礼节。 [ 2 分 ]
答案是：参考答案： 错误
1、 人际交往的双重关系理论认为,人是有个性的而角色是非个性的。 [ 2 分 ]
答案是：参考答案： 正确
20、 悬挂国旗要注意庄重严肃,合乎国际惯例( ) [ 2 分 ]
A. 两国国旗并排挂,从会场观众席上看应以右方为上
B. 车辆上挂旗,则以汽车行进方向为准,驾驶员左手为主方,右手为客方
C. 正式场合悬挂国旗,要把正面面向观众,即
答案是：参考答案： B
19、 在安排客户到郊县远途游览观光时,一般每行多少公里应选择适当地点停车休息( ) [ 2 分 ]
A. 50公里
B. 60公里
C. 70公里
D. 80公里
答案是：参考答案： D
18、 女士在正式场合的着装应注意典雅大方,穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的( ) [ 2 分 ]
A. 配黑色透明丝袜
B. 背双肩包
C. 窄裙且裙长及膝
D. 黑色或棕色浅口高跟鞋
答案是：参考答案： B
17、 据心理学研究,注视对方的时间超过多少时,表示对对方本人的兴趣可能大于谈话( ) [ 2 分 ]
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
答案是：参考答案： B
16、 在人际交往的各种刺激中,表情、态度等视觉印象大约占( ) [ 2 分 ]
A. 55%
B. 65%
C. 75%
D. 85%
答案是：参考答案： D
15、 在传统行业中,男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过( ) [ 2 分 ]
A. 3厘米
B. 4厘米
C. 5厘米
D. 6厘米
答案是：参考答案： D
14、 曲臂式“请”的手势,曲臂的手部与身体的距离约为( ) [ 2 分 ]
A. 10厘米
B. 20厘米
C. 30厘米
D. 45厘米
答案是：参考答案： B
13、 规范化的手势要求,手掌平面与地面的夹角为( ) [ 2 分 ]
A. 45度
B. 60度
C. 90度
D. 180度
答案是：参考答案： A
12、 行走时两臂前后摆动的幅度不得超过( ) [ 2 分 ]
A. 15度
B. 30度
C. 45度
D. 60度
答案是：参考答案： B
11、 女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为( ) [ 2 分 ]
A. 开并式
B. 高低式
C. 斜放式
D. 交叉式
答案是：参考答案： D
10、 当坐在有扶手的椅子上时,女士一般不采用的做法是( ) [ 2 分 ]
A. 双手放在扶手上
B. 单臂放在扶手上
C. 双手握指搭放扶手上
D. 双手握指放于腿上
答案是：参考答案： A
9、 前伸式基本坐姿,要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于( ) [ 2 分 ]
A. 15度
B. 30度
C. 45度
D. 60度
答案是：参考答案： C
8、 按照基本站姿的规范化要求,一般两脚尖分开的开度为( ) [ 2 分 ]
A. 30～40度
B. 45～60度
C. 60～75度
D. 90度
答案是：参考答案： B
7、 在递出自己的名片时,以下哪项不符合礼节规范( ) [ 2 分 ]
A. 双手递出
B. 右手递出
C. 在人群中散发
D. 字体正对接受者
答案是：参考答案： C
6、 打电话到到对方处,铃响后无人接听,至少应等铃响几声后再挂断( ) [ 2 分 ]
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
答案是：参考答案： D
5、 在国际交往中较隆重的场合,男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是( ) [ 2 分 ]
A. 亲吻礼
B. 拥抱礼
C. 吻手礼
D. 贴面颊
答案是：参考答案： B
4、 以下各种场合中,最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是( ) [ 2 分 ]
A. 异性相遇
B. 与位尊者见面
C. 初次见面
D. 多次见面
答案是：参考答案： D
3、 在跟女士握手时,一般不用的形式是( ) [ 2 分 ]
A. 以双手相握
B. 掌心向下
C. 掌心向上
D. 只握手指部分
答案是：参考答案： A
2、 人际社会心理学研究表明,使交往双方产生吸引力的重要基础是( ) [ 2 分 ]
A. 首因效应
B. 一致性因素
C. 善于表现自己
D. 举止谈吐优雅
答案是：参考答案： B
1、 据研究,在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中,每个人平均要向另外几个人讲述其遭遇( ) [ 2 分 ]
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
答案是：参考答案： D
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