组织设计的目的是提供一个良好的工作环境，以协调组织成员的努力。试论述组织设计的任务、内容。
答案是：答案要点：组织设计的任务是：把为达到组织目标必需的各种业务活动进行组合分类；（2分）把监督每一类业务活动所必需的职权授予相关人员；（2分）规定组织活动中个人之间、部门之间的协作关系。（2分）
组织设计的内容是：
1）职能设计（1分）；
2）部门设计（1分）；
3）管理幅度和管理层次设计（1分）；
4）职权设计（1分）；
5）横向联系设计（1分）；
6）管理规范设计（1分）。
机动3分，根据论述情况斟酌给分。
试述在管理中为何用“令人满意的决策”准则代替“最优化”准则。
答案是：1）最优化决策必须满足三个条件：决策者对可供选择方案及后果无所不知；决策者要有无限的估算能力；决策者对各种可能后果有优先顺序。（3分）
2）决策者的局限性：认识能力、时间、经费、信息等方面的限制。（2分）不可能实现最优化的决策。
3）在当今的竞争形势是快吃慢，最优化决策在决策的效率上显得低，成本太大，而令人满意的决策适应当前企业竞争的需要，使企业在复杂多变的环境中及时做出决策，有利于企业在竞争中掌握主动，获得竞争优势。（4分）适当展开论述2分
控制的目的是什么？一个完整的控制过程是怎样的？
答案是：答：控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行，使它更可靠、更便利也更经济。（3分，意思接近给满分）控制的程序：1）确定控制标准；2）测定实际工作；3）纠正偏差。（答对要点3分，适当展开1分）。
简述事业部制的优缺点及适用范围。
答案是：优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。适用：面对多个不同市场大规模组织.每点1分。
战略是实现组织目标的整体谋划，战略体系是分层次的。以企业为例，请问战略
分为哪几个层次？各自回答的主要问题是什么？它们的关系是怎样的？
答案是：答：战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能层战略。（3分）公司层战略主要回答业务是什么？业务层战略主要回答如何竞争？职能层战略主要回答如何提高资源的利用效率？（3分）。三者共同构成了企业战略体系，任何一个战略层次的失误都会导致企业战略无法实现预期目标。（2分）
简述科学管理理论的内容。
答案是：主要包括作业管理和组织管理两个方面。（1分）
（1）作业管理的内容：
第一，制定科学的作业方法。（1分）
第二，科学地选择与培训工人。（1分）
第三，实行刺激性的差别工资制度。（1分）
（2）组织管理的基本内容：
第一，把计划职能与执行职能分开。（1分）
第二，实行职能工长制。（1分）
第三，实行例外原理。（1分）
正式沟通：
答案是：是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。
战略管理：
答案是：是指为实现组织目标，使组织和其环境之间高度协调而制定和实施战略的过程中，所采取的一系列决策和行为的总和。
组织设计：
答案是：通过任务结构和权力关系的设计来协调成员的努力。
虚拟团队：
答案是：是指由于具有共同理想、共同目标或共同利益结合在一起所组成的团队。
领导生命周期理论：
答案是：由科曼提出，赫西和布兰查德发展形成。赫西和布兰查德认为：领导的有效性取决于工作行为、关系行为和下属的成熟程度。
在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是 （ ）
A、反馈控制 B、前馈控制 C
答案是：B
一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施?
答案是：D
下列选项中，属于集权制组织特点的是 &
答案是：A
梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于 （ ）
A、行为管理
答案是：A
管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为
答案是：B
设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是 （
答案是：C
药品销售公司收购制药企业属于 &#
答案是：B
某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属的工作上，他一定不会是……（ ）
A、工段长 B、总经理 C、领班 D、车间主任
答案是：B
佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个 电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作 才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求? &
答案是：C
在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是
答案是：A
什么是沟通障碍？如何克服沟通障碍与提高沟通效率？
答案是：1）沟通障碍是指信息在传递和交换过程中失真或中断。（2分）
（2）克服沟通障碍与提高沟通效率的方法包括以下四个方面：
一是创造平等合作的沟通环境。只有通过彼此间相互交往和沟通，诉说各人的喜怒哀乐，才能增进人际之间的思想感情，产生亲密感。（2分）
二是选择合适的沟通方式。（1分）
①根据沟通内容的特点不同，选择不同的沟通方式。（2分）
②根据沟通双方的特点不同，选择合适的沟通方式。（2分）
③根据沟通方式本身特点的不同，选择合适的沟通方法。（2分）
三是运用灵活的沟通技巧（1分）
①提高信任度。（1分）
②正确地使用语言文字。（2分）
③学会积极倾听。（2分）
④克服沟通中的不良习惯。（2分）
四是注意信息反馈。（1分）
影响管理者运用权力策略的因素？
答案是：包括四个权变因素：
（1）管理者的相对权力。
（2）管理者试图影响他人的目的。
（3）管理者对被影响者服从于他的程度的期望。
（4）组织文化。
直线人员与参谋人员应如何协调？
答案是：直线人员是指在组织中行使行动、执行职能的人员，他们的职责是指挥、命令；
参谋人员是指在组织中行使思考、筹划职能的人员，他们的职责是建议。
协调的办法：一是充分认识使用参谋在组织运行中的利弊；二是直线人员要倾听参谋人员的意见但不为参谋所左右；三是适当限制职能职权的使用范围和级别；四是让参谋独立地提出建议和解决问题的方法；五是为参谋人员的工作提供必要的条件。
请绘出直线——职能制的组织结构图，并指出其优、缺点。
答案是：优点：直线职能制既保证了企业的统一指挥，又有利于用专业化管理提高管理效率，因此，在世界范围内，这种组织形式得到了普遍的、长期的采用。
缺点：①下级缺乏必要的自主权；②各职能部门之间联系不紧，易于脱节或难于协调；③企业内部信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境变化。
简述决策的“软技术”方法之一：鱼缸观鱼法。
答案是：在操作中，鱼缸观鱼法表现为：决策者围坐成一个圆圈，在圆圈中放一把单人椅子，只有坐椅子上的人才有发言权，因而参与决策的其他成员注意力都集中到了坐在圆圈中的人身上。发言者在不遭到反对的情况下讲他的观点和问题的解决办法。
这种方法杜绝了交叉讲话和无关的讨论。
关键控制点的指导原则是什么？
答案是：（1）关键点的建立是为了使主要的工作和事务得到正确的管理。
（2）选择的关键点应能及时反映并发现问题。
（3）关键控制点应能全面反映并说明绩效的水平。
（4）选择关键控制点应考虑经济实用。
（5）关键控制点的选择应注意平衡。
简述霍桑实验的理论总结。
答案是：包括四个内容：第一，工人是“社会人”；
第二，工人的士气是决定生产效率的关键；
第三，企业中存在着“非正式组织”；
第四，新型领导方式应当以社会和人际技能为基础。
控制
答案是：是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。
沟通
答案是：是指人与人之间的信息交流过程。具体地说，就是发送者凭借一定渠道（接收者），将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
权力
答案是：指的是一个人（A用以影响另一个人（B）的能力。
计划
答案是：是对未来的预测和安排，是为了完成某项工作而预先确定的行动方案，是需要、欲望、动机等心理因素与行动之间的过渡阶段，是“实践理性”。它把现实的心理因素与预期要实现的行动联结起来，是通向未来的桥梁。
非正式组织中最常用的一种沟通方式是： （ ）
A、流言式 B、偶发式 C、集束式 D、全通道式
答案是：B
不少学者认为，领导方式是否成功和有效，其决定因素之一是领导者对被领导者人性的认知程度。“Y理论”对人性的认知是： （ ）
A、积极的 B、消极的
C、有时是积极的，有时是消极的
答案是：A
在布莱克和穆顿设计的管理方格图中，纵坐标表示的是领导者对下述哪种因素的关心程度： （ ）
A、人 B、利润 C、生产
答案是：A
认为领导者所具有的特性是天生的，是由遗传决定的，不具备天生领导特性的人，就不能当领导。这是下述哪种理论的观点？ （ ）
A、领导权变理论 B、领导风格理论 C、传统特性理论 D
答案是：C
有一类梭子鱼特别爱吃鲤科小鱼。如果把这些梭子鱼和它的小猎物们一起放到水槽里，很快就只剩下梭子鱼了。但当在水槽里放进一块玻璃板，将梭子鱼与鲤科小鱼隔开后，梭子鱼经过无数次的努力后终于发现：除了每次都会结结实实地撞到玻璃板上外，它是无法吃到它的
答案是：C
根据赫茨伯格的“双因素理论”，下列因素属于激励因素的是： （ ）
A、与主管的关系 B、工资 C、工作条件 D、股权
答案是：D
规定了某些经常发生的问题的解决方法并且对所要进行的行动规定了时间顺序的是： （ ）
A、战术 B、政策 C、
答案是：C
3、一体化增长战略有三种典型形式。其中，沿着与企业当前业务的输出端有关的活动向下延伸，叫： （ ）
A、系统一体化 B、后向一体
答案是：D
强调在企业管理中要根据企业所处的内外环境随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的、“最好的”管理理论和方法的是下述哪种学派的观点？ （ ）
答案是：D
1、在管理理论的发展史上，被后人尊称为“科学管理之父”的是：
（ ）
A、法约尔 B、泰罗 C、韦伯 D、孔茨
答案是：B
盈亏平衡分析法分为_____ ______和____ _______。
答案是：线性盈亏平衡分析、非线性盈亏平衡分析
权力的类型包括五种，即强制性权力、奖赏性权力、法定性权力、____________权力、参照性权力。
答案是：专家性
激励理论可以划分为__________型激励理论、过程型激励理论、行为转化型激励理论三大类型。
答案是：内容
麦克莱兰的“成就需要论”认为组织中人最重要的需要有三种，即：成就需要、______________需要和合群需要。
答案是：权力
马斯洛的“需求层次理论”将人的需求由低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、________________需要。
答案是：自我实现
控制标准的单位包括：货币单位、实体数量单位、___________、时间单位。
答案是：质量单位
预算的种类包括：_______________、_______________、实物量预算、投资预算、负债预算、预算汇总。
答案是：收支预算、现金预算
计划的作用：能为组织活动提供方向和目的；_______________________________；能为管理控制工作提供标准。
答案是：有助于企业发现机会，减少风险
改善决策的措施主要包括六个方面，即：明了决策的前提，加强防范分析，采用智能化决策，______________________________，克服群体决策中的小集团意识，借助智囊团的作用。
答案是：利用群体决策的优势
有效目标一般具有五个方面的特征，即：明确具体、可以接受、_________________、抓住关键成果领域、与奖励挂钩。
答案是：具有挑战性
“两参一改三结合”，是指干部参加劳动、工人参加管理，改革不合理的规章制度，_______________________________ “三结合”。
答案是：技术人员、工人、干部
泰罗的科学管理可分为__________管理和__________管理两个方面。
答案是：作业、组织
明茨伯格提出的管理者角色理论，将管理者的角色分为_______________角色、信息角色和决策角色三大类型。
答案是：人际关系
管理的职能包括计划、组织、指挥、____________。
答案是：控制
管理学是一门系统研究组织内______________的基本规律和一般方法的科学。
答案是：管理活动
什么是冲突？冲突产生的根源主要有哪些？有哪些方法可用于处置有害冲突？
答案是：冲突是指组织内个人或部门之间不相容的目标、认知或情感以及由此而引起的对立局面。（2分）
某制造企业拟引进一套设备（预计使用寿命为8年）以扩大生产规模，已知的扩大生产规模后产品销售的自然状态的概率及各种自然状态下的损益值如下表所示，试用决策树法决策，到底哪种引进方式更好？
各方案的损益值表
答案是：点2的期望值：（120×0.3+70×0.5+20×0.2）×8-200=400（万元）
点3的期望值：（90×0.3+65×0.5+40×0.2）×8-120=420（万元）
因点3的期望值高于点2的期望值，故应选“部分引进”较妥。将“全套引进”剪枝。
应该如何正确对待挫折？
答案是：受挫者的反应不外两种：建设性反应和破坏性反应，应发展建设性反应，减少破坏性反应，提高挫折容忍力，保护积极性。主要的措施有：
（1）对受挫者宽容、谅解，不要针锋相对；
（2）改变挫折情境，换个环境可以逐渐忘却挫折；
（3）让受挫者把受挫情绪发泄出来，挫折导致的心理紧张和痛苦如有机会发泄，会得以减轻。
什么是头脑风暴法？其有哪些要点？
答案是：所谓头脑风暴，最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想。
其主要特点有：
小型会议，会议秩序比较随意、轻松；
针对问题，语言没有限制；
允许思想奇特；
不准批评、指责别人的意见；
会后评判的原则。
请绘出矩阵制的组织结构图，并指出其优、缺点。
答案是：矩阵制的组织结构图如下：
优点：打破了传统的一个工作人员只受一个部门领导的管理原则，使企业组织结构形成一种纵横结合的联系，加强了各职能部门之间的配合。而且，企业对专业人员的使用也富有弹性，有利于发挥专业人员的综合优势，有利于改善整体工作效率。
缺点：由于组织成员必须接受双重领导，当双重主管意见出现分歧时，下属会感到无所适从，而工作出现差错时，又不易分清领导责任。
简述决策的“软技术”方法之一：统摄法。
答案是：统摄法是利用非推理因素，通过召开一种特别会议来激发群体创造力的方法。这一方法是以心理学中的所谓“垃圾箱理论”为基础的，该理论认为，人脑从客观世界中反映出的知识有两种存在状态：一种是有规则排列的，可按照系统排列的顺序去查找相关信息，这便是合乎逻辑的推理过程；另一类知识由于是偶然反映到人的大脑中去的，无法按一般规律加以系统整理，只能杂乱地堆放在大脑的某一处，像个垃圾箱。因此，想从中寻找东西，只能靠乱翻，亦即靠心理活动中的非推理因素获得。但这种靠非推理因素统摄起来的知识，往往是带有独创性的新奇产品。
简述公司层战略具体包括哪些战略？
答案是：共五种战略：
一是稳定型战略，具体又包括三种：无变化战略、暂停战略、谨慎实施战略。
二是增长型战略，具体也包括三种：密集性增长、一体化增长、多元化战略。
三是紧缩型战略，具体包括三种：抽资转向战略、放弃战略、清算战略。
四是全球战略，具体包括三种：全球化战略、多国经营战略，跨国经营战略。
五是组合战略。
简述泰罗的科学管理的内容。
答案是：泰罗的科学管理可为分作业管理和组织管理两个方面。
其中，作业管理包括三个方面：一是制定科学的作业方法；二是科学挑选与合理培训工人；三是实行刺激性的差别计件工资制度。
组织管理也包括三个方面：一是反映计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法；二是实行职能工长制；三是实行例外原则。
领导
答案是：就是激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。
激励
答案是：就是激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。（或：激励就是激发人的动机，诱导人的行为，发挥其潜力，并用来为组织目标服务。）
管理幅度
答案是：是指一位主管人员所能直接有效管辖的下级人数。
决策
答案是：就是人们为了达到一定的目标，在掌握必要的信息和有关情况并进行全面分析的基础上，用科学的方法拟定和评估相关行动方案，最终选定合理方案的过程。
管理
答案是：通过对组织资源的计划、组织、指挥和控制以有效地实现组织目标的过程。
小道消息传播的最普遍形式是： （ ）
A、流言式 B、偶发式 C、集束式 D、全通道式
答案是：C
不少学者认为，领导方式是否成功和有效，其决定因素之一是领导者对被领导者人性的认知程度。“X理论”对人性的认知是： （ ）
A、积极的 B、消极的
C、有时是积极的，有时是消极
答案是：B
、在布莱克和穆顿设计的管理方格图中，横坐标表示的是领导者对下述何种因素的关心程度： （ ）
A、人 B、利润 C、
答案是：C
认为领导者的特性和品质是在实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。这是下述哪种理论的观点？ （ ）
A、领导权变理论 B、领导风格理论
答案是：D
有一类梭子鱼特别爱吃鲤科小鱼。如果把这些梭子鱼和它的小猎物们一起放到水槽里，很快就只剩下梭子鱼了。但当在水槽里放进一块玻璃板，将梭子鱼与鲤科小鱼隔开后，梭子鱼经过无数次的努力后终于发现：除了每次都会结结实实地撞到玻璃板上外，它是无法吃到它的
答案是：C
根据赫茨伯格的“双因素理论”，下列因素属于保健因素的是： （ ）
A、工作具有挑战性 B、工资 C、奖金 D、股权
答案是：B
规则与程序的特点是： （ ）
A、规则规定了行动的时间顺序 B、程序规定了行动的时间顺序
C、规则和程序均规定了行动的时间顺序 D、规则和程序
答案是：B
、一体化增长战略有三种典型形式。其中，沿着与企业当前业务的输入端有关的活动向上延伸，叫： （ ）
A、后向一体化 B、前向一
答案是：A
通过霍桑实验过程，下列因素中影响生产效率的主要因素是： （ ）
A、照明度的大小 B、工资形式 C、士气 D、有无休息时间
答案是：C
二、单选题（每小题1分，共10分）
1、在管理理论的发展史上，被后人尊称为“现代经营理论之父”的是： （ ）
A、法约尔 B、泰罗 C、韦伯
答案是：A
全面质量管理（TQM）技术主要有_____________、_____________、资源外取（外包）、持续改进等。
答案是：标杆管理、缩短周期标准
控制的程序包括三个基本步骤，即确定控制标准、测定实际工作、 。
答案是：纠正已有偏差
沟通工具主要包括两种，即__________沟通和__________沟通。
答案是：语言、非语言
权力可归纳为两大类，即制度权、_______________________的权力。
答案是：与领导者个人有关
激励理论可以划分为内容型激励理论、过程型激励理论、____________________激励理论三大类型。
答案是：行为转化型
麦克莱兰的“成就需要论”认为组织中人最重要的需要有三种，即：成就需要、权力需要和__________需要。
答案是：合群
马斯洛的“需求层次理论”将人的需求由低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、__________需要、自我实现需要。
答案是：尊重
战略管理过程具体包括确定组织的宗旨、远景和战略目标，外部机遇（O）和威胁（T）的分析，内部优势（S）和劣势（W）的分析，战略形成，战略实施，
六个过程。
答案是：战略控制
组织的经营目标主要包括：_______________、______________市场、雇员发展、创新、生产率。
答案是：业绩水平、资源
组织设计的内容包括：职能设计、部门设计、__________________________设计、职权设计、横向联系设计、管理规范设计。
答案是：管理幅度与管理层次
决策的程序包括四个，即搜集信息、拟定备选方案、评价备选方案、 。
答案是：抉择“令人满意”的方案
目标具有多种价值，具体包括：一是指明行动方向；二是______________；三是促进组织协同；四是提供控制标准。
答案是：激励个人
在管理思想领域，战国诸子百家中影响较大的主要是道家、儒家、兵家、_______。
答案是：法家
法约尔的主要贡献包括两个方面：一是提出了适应于一切组织的14项管理原则；二是提出了_____________________________________。
答案是：“经营”与“管理”是两个不同的概念
公司治理结构由________治理和________治理两部分组成。
答案是：内部、外部
管理的职能包括计划、组织、____________、控制。
答案是：指挥
目前为：
1/1
页
首页 上页 下页 尾页