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第1题

在服务营销范畴内,一切可以用来传播、展示、呈现服务特色及优点的有形事物，叫做（ ）。 A 服务促销 B 有形展示 C 服务传播 D 服务优化
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第2题

能承载品牌精神,内蕴品牌内涵,反映品牌个性,密切品牌与消费者联系的品牌要素体，叫做（ ）。 A 品牌内涵 B 品牌载体 C 品牌个性 D 品牌特征
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第3题

品牌能够为一个服务企业带来有形价值,借助能够与竞争者相区别的要素,在进行形象管理的基础上为服务企业带来与有形展示有关的利益。 A √ B ×
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第4题

企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（ ），包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。 A 客户管理 B 客户关系管理 C 客户关系 D 外部营销
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