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第1题

品牌能够为一个服务企业带来有形价值,借助能够与竞争者相区别的要素,在进行形象管理的基础上为服务企业带来与有形展示有关的利益。 A √ B ×
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第2题

企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（ ），包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。 A 客户管理 B 客户关系管理 C 客户关系 D 外部营销
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第3题

服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等，这属于（ ）。 A 管理支持
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第4题

服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。 A √ B ×
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