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第1题

服务企业专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益的管理方式，叫做（ ）。 A 交叉销售 B 信息营销 C 大数据营销 D 接触管理
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第2题

借助销售自动化、营销自动化,加强顾客服务和支持,密切顾客关系的一种营销方式和流程，叫做（ ），它既是一套原则制度,也是一套软件和技术。 A 人工智能营销 B 顾客关系管理 C 服务支持系统 D 营销信息
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第3题

用来将本企业服务与竞争者服务区别开来的名称、术语、标记、符号、设计或其组合,叫做（ ）。 A 服务价值 B 服务品牌 C 服务文化 D 服务个性
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第4题

支持服务是方便核心服务消费或使用的活动,如果没有这种服务,顾客将不能方便地使用核心服务,如航空公司的订票服务。 A √ B ×
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