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第1题

如果企业善于把握客户预期，然后为客户提供超预期的（ ），就能够使客户产生惊喜。 A 感知价值 B 服务价值 C 产品价值 D 形象价值
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第2题

企业要让（ ）保持在一个恰当的水平，这样既可以吸引客户，又不至于让客户失望而不满。 A 客户预期 B 客户感知 C 客户满意 D 客户心情
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第3题

（ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 A 客户满意度 B 客户价值 C 客户忠诚度 D 客户利润率
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第4题

客户忠诚度一般是建立在（ ）基础上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A 客户的盈利率 B 客户忠诚度 C 客户满意度 D 客户价值
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