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第1题

（ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 A 客户满意度 B 客户价值 C 客户忠诚度 D 客户利润率
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第2题

客户忠诚度一般是建立在（ ）基础上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A 客户的盈利率 B 客户忠诚度 C 客户满意度 D 客户价值
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第3题

影响客户忠诚的因素是（　　　）。 A 客户满意 B 客户性别 C 客户年龄 D 客户预期
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第4题

评估客户忠诚度可以从（ ）去判断。 A 客户重复购买次数 B 顾客对品牌的关注度 C 顾客对产品质量事故的承受能力 D 客户对价格的敏感程度
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