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第1题

影响客户忠诚的因素有（ ）。 A 客户满意的程度 B 客户的信任和情感 C 客户的转换成本 D 客户自身因素
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第2题

客户不（ ）是影响客户流失的重要因素。 A 满意 B 关注 C 忠诚 D 沟通
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第3题

影响客户流失的因素有（ ）。 A 客户从忠诚中所获得的利益 B 客户对企业的信任和情感 C 客户转换成本较低 D 企业与客户的联系
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第4题

对（　　　）流失要极力挽回。 A 关键客户 B 普通客户 C 小客户 D 劣质客户
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