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第1题

服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的( ) ,并不涉及所有权的转移。
·管理权
·保护权
·所有权
·使用权
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第2题

市场领先者扩大市场需求量的途径是( )。
·开辟产品的新用途
·以攻为守
·正面进攻
·保持市场份额
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第3题

服务的( )特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。
·无形性
·异质性
·不可分离性
·不可贮存性
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第4题

同一细分市场的顾客需求具有( )。
·绝对的共同性
·较多的共同性
·较少的共同性
·较多的差异性
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