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第1题

适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。

A、确定自己有权利拒绝
B、真正明确地表达拒绝的想法
C、拒绝时，看着对方的眼睛
D、在拒绝后，向对方详细解释原因
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第2题

商务文件的特点是（ ）。

A、清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
B、辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；
C、条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
D、清楚明了、准确无误；叙述简明、条理
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第3题

小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。

A、中间形式
B、从上到下形式
C、平级形式
D、从下到上形式
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第4题

在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。

A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B、察言观色是把握谈判基调的重要手段
C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及
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