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第1题

前厅部为宾客提供各类咨询服务，搜集宾客对酒店的建议和意见、处理宾客投诉、了解宾客的需求和整理宾客档案信息等。因此，前厅部是酒店（）。
A.业务活动的中心
B.销售的门面
C.信息的中枢
D.建立良好宾客关系的桥梁
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第2题

下列选项中不属于酒店危机特点的是（）。
A.可预测性
B.双面性
C.舆论关注性
D.普遍存在性
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第3题

酒店设备管理的首要意义是（）。
A.关系到酒店的服务品质
B.关系到酒店宾客的安全
C.关系到酒店的收益
D.关系到酒店的知名度
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第4题

酒店业的竞争日趋成熟，下一阶段的竞争是（）的竞争。酒店经营者要有超前的意识，在此方面的建设上花一番工夫。
A.酒店文化
B.酒店专业人才
C.酒店的使命和目标
D.酒店资源
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