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第1题

城市轨道交通研究、制定市场营销组合策略的第一步是正确树立产品整体概念。（ ）

A、√
B、×
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第2题

运转值班室接到车辆维修部门移交的车辆后，指派专人对车辆技术状态进行检查，确认车辆状况符合运营要求后方能接收投入正线使用。（ ）

A、√
B、×
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第3题

乘客服务要做到的“四到”是指：心到、话到、眼到和手到。（ ）

A、√
B、×
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第4题

断面客流目测调查，这是一种经常性的客流抽样调查，根据需要，可选择一个或两个断面进行调查，一般是对最小客流断面进行调查，调查人员用目测估计各车辆内的乘客人数。（ ）

A、√
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