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题目更新时间：2023/6/28

一般而言，凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者（包括潜在购买者）都可以称为客户。
判断题 (2 分)
A.对
B.错

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮政客户服务与管理
 国家开放大学继续教育学院

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第1题

最早发展客户关系管理的国家是德国。判断题 (2 分) A.对 B.错

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第2题

4R理论最大的特点是以共生为导向，体现并落实了关系营销的思想。判断题 (2 分) A.对 B.错

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第3题

购买或可能购买企业最终产品与服务的零售客户，通常不是个人或家庭。判断题 (2 分) A.对 B.错

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第4题

客户关系管理的英文可译为CRM–Customer Relationship Management。判断题 (2 分) A.对 B.错

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