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第1题

客户关系管理的英文可译为CRM–Customer Relationship Management。 判断题 (2 分) A.对 B.错
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第2题

4R理论主要包括的观点有( )。 多选题 (10 分) A. 关联 B. 反应 C. 关系 D. 回报
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第3题

综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了( )层面。 多选题 (10 分) A. 理念 B. 技术 C. 实施 D. 方法
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第4题

有关客户关系管理的概念以下说法正确的是( )。 多选题 (10 分) A. 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 B. 它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计
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