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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/6/28

4R理论主要包括的观点有( )。
多选题 (10 分)
A.
关联

B.
反应

C.
关系

D.
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答案

ABCD

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮政客户服务与管理
 国家开放大学继续教育学院

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第1题

综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了( )层面。多选题 (10 分) A. 理念 B. 技术 C. 实施 D. 方法

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第2题

有关客户关系管理的概念以下说法正确的是( )。多选题 (10 分) A. 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 B. 它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

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第3题

关系营销的特征包括( )。多选题 (10 分) A. 双向沟通 B. 协同合作 C. 双赢原则 D. 反馈控制

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第4题

《现代汉语词典》中对“关系”一词的解释包括( )。多选题 (10 分) A. 事物之间相互作用、相互影响的状态 B. 人和人或人和事物之间的某种性质的联系 C. 对有关事物的影响或重要性 D.

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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