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第1题

从语言技巧上说，拒绝可以分为（ ）。 多选题 (8 分) 8分 A. 沉默拒绝 B. 回避拒绝 C. 婉言拒绝 D. 直接拒绝
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第2题

滑雪时，要注意的礼仪规则有（ ）。 多选题 (8 分) 8分 A. 器械专用 B. 善待他人 C. 安全第一 D. 着装正规
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第3题

（ ）是指商务人员在其日常应酬中所应遵守的具体的行为规范。 单选题 (6 分) 6分 A. 装束礼仪规范 B. 仪式礼仪规范 C. 酬世礼仪规范 D. 会务礼仪规范
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第4题

接电话时也有许多具体要求，在国外，接电话有响铃不过（ ）。 单选题 (6 分) 6分 A. 六遍原则 B. 三遍原则 C. 四遍原则 D. 五遍原则
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