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第1题

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是利益问题；二是感情问题。 选择一项： 对 错
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第2题

短信模板可以増加个性化用户信息。 选择一项： 对 错
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第3题

危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 选择一项： 对 错
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第4题

一旦订单暴增导致企业无法完成订单，可以通过产品涨价的方式来减少订单，提高毛利率；也可以缩减推广力度。 选择一项： 对 错
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