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第1题

以客户为中心是客户关系管理的最高原则。( ) 选择一项： 对 错
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第2题

信息技术的日新月异，全球化竞争的不断加剧，企业、客户及公众等不同市场主体利益冲突的加剧，是客户关系管理产生的根本原因。( ) 选择一项： 对 错
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第3题

客户满意（并不）等同于客户忠诚。( ) 选择一项： 对 错
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第4题

任何形式的客户服务，其终极目标都是提升客户的忠诚度。 选择一项： 对 错
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