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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/5/25

CRM由3部分组成：（）、（）、（）。

选择一项或多项：
A. 客户生命周期
B. CRM业务活动
C. CRM生态系统
D. 客户忠诚

答案

ABC

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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加入会员登录账户学历提升

第1题

在对会员等级管理中，会员等级设置包括哪些？（）选择一项或多项： A. 普通会员 B. 高级会员 C. 白金会员 D. VIP会员

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第2题

在提高网上店铺回头率的八大要素中，哪些属于企业硬实力的范畴（）选择一项或多项： A. 品牌 B. 产品 C. 创新 D. 促销

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第3题

建产长期客户关系的技巧（）选择一项或多项： A. 留下良好的第一印象 B. 珍惜每个“真实时刻” C. 建立友善的客户需求 D. 提供超值服务

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第4题

客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数，对客户忠诚度的测评，最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是（）选择一项或多项： A. 整体的客户满意度 B. 重复购买的概率 C. 推荐给他人的可能

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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