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第1题

建产长期客户关系的技巧（ ） 选择一项或多项： A. 留下良好的第一印象 B. 珍惜每个“真实时刻” C. 建立友善的客户需求 D. 提供超值服务
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第2题

客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数，对客户忠诚度的测评，最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是（ ） 选择一项或多项： A. 整体的客户满意度 B. 重复购买的概率 C. 推荐给他人的可能
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第3题

把额外的服务做足，主要包括哪些？（ ） 选择一项或多项： A. 增值服务 B. “定制”服务 C. 个性化服务 D. 超值服务
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第4题

客户的满意和忠诚等于（ ） 选择一项或多项： A. 有效的产品/服务交付 B. 与客户主动建立关系 C. 消除客户满 D. 解决客户问题
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