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第1题

（ ）客户关系管理系统的用户不需要直接与客户打交道。 选择一项： A. 操作型 B. 分析型 C. 协作型 D. 计算型
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第2题

企业要积极建立（ ）的企业文化，从高层领导到基层员工，其所想所为，一切都应为了客户。 选择一项： A. 一切为了企业 B. 一切为了客户 C. 一切为了员工 D. 一切为了股东
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第3题

如果企业做到（ ）这一点，就会发现，企业会逐形成自己的品牌，在同行的竞争中就能取得相当大的优势。 选择一项： A. 持续提供高品质的服务 B. 迅速响应的需求 C. 从内心尊重和关心客户 D. 不问责任，先帮客户解决问
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第4题

( )客户的忠诚来源于更高层次的忠诚，主要表现为服务忠诚、品牌忠诚和企业忠诚等。 选择一项： a. 中低价值 b. 低价值
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