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第1题

对于现有客户，客户生命周期利润主要由（ ）和客户增值潜力两部分组成。 选择一项： A. 客户当前价值 B. 客户未来价值 C. 客户潜在价值 D. 客户认知价值
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第2题

关注( )，就是关注企业的成长。 选择一项： A. 合作伙伴 B. 竞争对手 C. 客户 D. 企业利润
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第3题

在以数字信息技术为重要特征的知识经济时代，( )取代传统的土地、设备、资金、品牌等，成为企业最重要的资产。 选择一项： A. 合作伙伴 B. 机器 C. 客户 D. 技术
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第4题

( )，就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。 选择一项： A. 客户关系的管理 B. 客户价值的度量 C. 客户未来价值 D. 客户的满意
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