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第1题

匿名材料或有投诉客户姓名但联系信息无效的投诉材料为无效投诉材料，收到后不予处理。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

服务异议很少直接表现出来，往往转变成了其他异议。 选择一项： 对 错
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第3题

面对真实异议，客服人员必须根据具体情况，采取立刻处理或延后处理的策略。 选择一项： 对 错
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第4题

没有异议的客户才是最难接待的客户。 选择一项： 对 错
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