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第1题

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是在对客户的情感表达理解。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

对于需求异议，客服人员可以用产品质量、款式等打消这种异议。 选择一项： 对 错
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第3题

使用直接反驳法时要做到态度诚恳，对事不对人，让客户感受到你的专业与敬业。 选择一项： 对 错
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第4题

异议表明你提供的利益目前仍不能满足客户的需求。 选择一项： 对 错
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